호텔업로고

대학가 상권의 매출 정복기

지금 모텔의 매출을 고민하고 있다면 주목! 야놀자닷컴의 마케팅 담당자가 밝히는 제휴점 성공사례를 들어보자! 대학가 상권의 매출 정복기 부천역 주변은 부천에서 가장 큰 번화가이며 대학가와 근접해있어 유동인구가 많은 상권이다. 오가는 사람은 많지만, 지출규모가 적은 20대 초반의 연령층이 주를 이루고 있어 싼 값을 어필하는 저가 마케팅략이유효한 지역이다. 그렇기 때문에 큰 매출과 수익을 올리기가 힘든 지역이기도 하다. 오죽하면 사장들이 직접 나와 전단지를 돌리는 동네로 알려질 정도이다. 부천역 주변에서 운영되고 있는 A모텔 역시 고객의 80~90%가 갓 대학생이 된 젊은 층이다. 그렇기 때문에 대학생들의 방학기간, 시험기간, 축제기간 등 대학교의 스케쥴에 따라 업체의 그 달 매출이 좌지우지 되고있었다. A모텔을 운영하는 업주는 10년 동안 부산에서 모텔을 운영하다가 올해 초 가족이 이사를 오게 되면서 사업도 부천으로 옮기게 되었다. 업주는 이번이 처음 하는 모텔이 아니었기에 자신감이 있었고, 어느정도 기대감을 가지고 운영을 시작하였다. 하지만 부산에서 운영하던 방식 그대로 운영을 하니 많은 어려움이 따랐다. 그저 카운터에 앉아서 손님을 기다리고 있을 상황이 아니었던 것이다. 그래서 선택한 것이 야놀자닷컴과의 제휴이다. 업주가 부산에서 영업하던 때에는 사실 야놀자를 알지 못했을뿐 아니라 모텔에 광고가 필요할 것이라는 상상조차 하지 못했다. 그렇기에 야놀자의 광고비용을 설명 듣고는 과연 이만큼을 투자할 가치가 있을까하는 의심이 들기도 했다. 하지만 주변의 많은 업체들이 야놀자 광고를 진행하고 있었고, 밤에 가장 빨리 불이 꺼지는 모텔들이 주로 제휴점인 것을 직접 확인했기 때문에 제휴결정을 내릴 수 있었다. 광고가 시작된 후 즉각적인 반응이 왔다. 대학생이 많은 지역이었기 때문일까? 새로움을 추구하는 젊은 층이 A모텔로 우르르 몰려왔다. 시네마룸, 프로포즈룸, 건강룸, 빈티지룸 등 젊은 층의 입맛에 맞게 꾸며놓은 객실이 광고를 통해 빛을 발한 것이다. 이후 A모텔은 광고에 대한 필요성을 확실히 느끼고 홍보만을 전담할 수 있는 직원을 따로 채용하였다. 이벤트와 홍보에 공을 들인 A모텔의 노력과 야놀자의 마케팅이 더해져 광고의 시너지 효과는 두드러졌다. 하지만 어떻게 늘 매출이 좋을 수만 있겠는가? 주변 대학교들이 시험기간에 들어감에 따라 주중의 매출뿐 아니라 주말 매출까지도 큰 타격이 발생했다. 대학생들의 의존도가 높은 지역이기에 상황이 심각했다. 업주는 적합한 마케팅 방안을 요청했고 야놀자는 시험기간을 공략한 다음과 같은 이벤트를 제시했다. 커플들이 시험기간 동안 밤새 공부할 수 있도록 평일 숙박할인을 진행하고 더불어 에너지 드링크를 제공하는 깜찍한 서비스까지 더해 A모텔은 시험기간 비수기의 고비를 웃으며 넘길 수 있었다. 업주는 야놀자가 단지 광고만을 제공하는 것이 아닌 이벤트나 마케팅 전략을 제시하는 역할까지 수행해준 것에 대해 만족감을 나타냈다. 더불어 매출 상승에 있어 확실한 몫을 책임지고 있는 야놀자와의 제휴를 꾸준히 이어가고 싶다는 뜻을 전했다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

층간 소음 이유로 복합건물 모텔 고소

경기도 비즈니스 오피스텔이 밀집한 지역에서 복합건물 내 모텔을 운영 중입니다. 5~6층이 모텔 객실이며 7층부터는 사무실용도로한 회사가 사용 중입니다. 저희는 2년 전에 매입하여 들어왔고, 사무실은 얼마 전 월세로 들어와 쓰고 있습니다. 그런데 윗층 사무실에서 아침부터 퇴근할 때까지 객실의 소음 때문에 일을못하겠다고 수차례 따지더니 급기야 소송을 걸어둔 상태입니다. 우리가 잘못한 게 뭐가 있다고 방음 공사를 해라, 손해배상 금액을 물어내라 주장을 하는데, 장사도 저희가 먼저했고 이럴 경우는 어떻게 해야 하나요? 법률가 견해 층간 소음은 아주 머리 아픈 문제입니다. 소음진동규제법이 있기는 하나 아직 뚜렷한 해결책이 없는 편입니다. 먼저 위 의뢰해주신 내용을 토대로 민법조항과 판례를 살펴보겠습니다. 우리 민법 제217조 제1항은 토지소유자는 매연, 열기체, 액체, 음향, 진동 기타 이에 유사한 것으로 이웃토지의 사용을 방해하거나 이웃거주자의 생활에 고통을 주지 아니하도록 적당한 조처를 할 의무가 있다.고 하고, 제2항은 이웃 거주자는 그것이 수인한도*를 넘지 않는 한 이를 참아야 한다라고 하고 있습니다. 한편 대법원 판례는 건물의 소유자 또는 점유자가 인근의 소음으로 인하여 정온하고 쾌적한 일상생활을 영유할 수 있는 생활이익이 침해되고 그 침해가 사회통념상 수인한도를 넘어서는 경우에 건물의 소유자 또는 점유자는 그 소유권 또는 점유권에 기하여 소음피해의 제거나 예방을 위한 유지청구를 할 수 있다고 판시한 바 있습니다. 의뢰하신 내용에서 추측하건데 아마도 위층 사무실은 민법상의 점유권에 근거한 방해제거 및 예방청구권에 기초하여 의뢰인에게 방음 공사와 같은 소음의 제거나 예방을 위한 조치를 청구하고, 또한 불법행위책임이 성립한다고 주장하여 손해배상을 구하는 것으로 보입니다. 위에서 말한 법조문과 판례에서 보는 것처럼, 의뢰인의 모텔 운영으로 인한 객실소음 때문에 위층 사무실 운영자에게 이를 제거 및 예방 조치나 손해배상을 해야하는지 여부는 결국 그 소음의 정도가 사회통념상 수인한도를 넘어서는가에 따라 결정될 것으로 보입니다. 따라서 의뢰인은 모텔에서 발행하는 소음이 수인한도를 넘지 않는다는 점을 주장해야 할 것입니다. 한편 판례는 사회 통념상 참을 수 있는 피해인지 여부에 관한 수인한도의 기준을 결정함에 있어서는 일반적으로 침해되는 권리나 이익의 성질, 침해 정도뿐 아니라 공공성, 특수성, 환경기준 등 여러 사정을 종합적으로 고려하여 구체적 사건에 따라 개별적으로 결정해야 한다고 하고 있습니다. 한마디로 수인한도를 넘어서는지는 여러 구체적인 사실들을 기초로 판단해야 하기 때문에 위 의뢰인이 언급하신 사실관계만으로명확한 답을 내기란 어려움이 있습니다. 또한 의뢰인 모텔을 상대로 위자료 및 영업손실에 대한 배상을 청구할 수 있는 부분을 살펴보자면 문제는 증거자료가 될 것입니다. 통상 객관적인 자료(세무신고자료)가 있어야 합니다. 그래서 사무실은 전과 후의 매출자료를 대비해 청구를 해야 하는데 손해에 관한 내용과 금액을 밝히는 부분과 손해의 이유가 모텔 신음소리 때문이라는 인과관계 등을 입증하기란 사실상 어려울 것으로 보입니다. 사무실이 들어오기에 앞서 의뢰인이 먼저 모텔영업을 하고 있었던 사정은 "소음 등을 포함한 공해 등의 위험지역으로 이주하여 들어가 거주하는 경우와 같이 위험의 존재를 인식하거나 과실로 인식하지 못하고 이주한 경우에는 손해배상액의 산정에 있어 형평의 원칙상 과실상계에 준하여 감경 또는 면제사유로 고려하는 것이 상당하다”고 한 판례가 있기 때문에 혹시 소음이 수인한도를 넘는 것으로 인정되더라도 손해배상액이 감경되거나 면제될 수 있는 근거가 될 여지도 있을 것입니다. *수인한도: 공해나 소음 따위가 발생하여 타인에게 생활의 방해와 해를 끼칠 때 피해의 정도에서 서로 참을 수 있는 한도 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

객실점검의 정석 # - 11월

1. 외관에 색이 바라고 훼손된 현수막이 걸려 있다.외관의 현수막이 훼손되거나 바란 흔적이 보인다면 고객들은 이 업체가 제대로 관리 받지 못한다는 생각을 한다. 훼손된 현수막은 교체하도록 하자. 2. 객실 냉장고에 냉동실은 성에로 뒤덮여 있다.객실의 냉장고 내부는 청결하게 유지되어야 한다. 냉동실을 성에로 인해 사용하지 못하는 일이 생기지 않도록 하자. 3. 객실에 쾌쾌한 냄새가 많이 난다.객실 내 쾌쾌하고 습한 느낌이 들지 않도록 습기 제거제, 숯 등을 비치해둔다면 고객이 쾌적하게 객실 사용을 할 수 있다. 4. 객실 내 휴지통에 쓰레기 봉투가 반쯤 걸쳐져 있다.객실 내 휴지통은 청소 때 봉투를 정확히 씌워두지 않으면 고객이 손으로 오므려진 봉투를 제대로 씌우고 쓰레기를 버려야 하는 불편이 생길 수도 있다. 5. 드라이기가 비치된 곳에 거울이 없다.객실에 드라이기가 비치되어 있는데 거울이 보이지 않는다면 용모를 단정하게 하는 데 불편함이 있다. 거울을 볼 수 있는 곳에 드라이기를 비치하도록 하자. 6. 객실 내 바닥에 끈적한 얼룩이 보인다.객실 바닥은 이물질이 없도록 청소해야 한다. 끈적한 얼룩은 스팀 청소기로도 제거되지 않는다. 이런 경우에는 얼룩 위에 에프킬라를 뿌리고 휴지로 살살 문질러주면 깨끗하게 제거할 수 있다. 7. 객실 테이블 위에 코팅 부분이 벗겨져 있다.객실 테이블 위에 코팅이 벗겨진 곳은 음식물을 흘렸을 때도 쉽게 스며든다. 닦아도 지워지지 않는 얼룩이 생기니 미리 보수 작업을 하도록 하자. 8. 좁은 복도로 인해 객실 소음이 고스란히 들린다.객실을 들어서기 전에 맞은 편 객실에서 나오는 소리가 그대로 들린다. 복도에 음악을 틀어둔다면 소음 및 고객의 프라이버시를 보장하는데 도움이 된다. * 호텔야자 프랜차이즈 슈퍼바이징 시스템관할 지역 내 가맹점주를 상담, 지도 감독하며 철저한 객실점검 및 관리를 통해 모텔의 효율적 운영과 이익 달성을 도모한다. 또한 본사의 정책과 절차를 전달하고 실시하며 결정된 프로그램에 따라 가맹점주를 지도하고 보조한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

풍선쿠폰을 이용한 마케팅

풍선쿠폰을 이용한 마케팅 많은 야놀자 제휴점들이 광고를 진행하면서 동시에 마케팅도구로 사용하는 풍선쿠폰. 야놀자회원의 약 30%는 풍선쿠폰 마일리지 적립을 위해 제휴점을 방문하고 있으며 전국 야놀자 제휴점 약 95%가 풍선쿠폰을 업체 운영에 활용하고 있다. 풍선쿠폰은 무엇인가? 야놀자 회원들은 풍선쿠폰으로 적립한 마일리지를 야놀자닷컴 풍선존에서 현금처럼 사용할 수 있다. 풍선존은 경매, 쇼핑, 게임, 기부 등 풍선으로 소비할 수 있는 다양한 항목이 있어 많은 회원들에게 사랑받는 서비스이다. 풍선의 적립은 프런트에서 회원에게 풍선쿠폰을 지급하면 회원들이 쿠폰 뒤 일련번호를 입력 하여 인증하는 방식이다. 이 과정에서 제휴점은 단순히 쿠폰만 전달하면 되기 때문에 관리가 매우 단순하다. ( 야놀자닷컴에서 쿠폰으로 구매 가능한 다양한 상품들 ) 풍선쿠폰의 활용방법 대부분 업주들은 매출을 올리기 위한 이벤트를 개발하기 위해 많은 고심을 한다. 하지만 별다른 아이디어가 없을 경우에 풍선쿠폰을 추가증정하는 것 만으로도 이벤트 효과를 볼 수 있다. 풍선쿠폰으로 사용할 수 있는 혜택이 광범위하기에 상당한 회원들이 마일리지 적립에 관심을 갖고있고, 그렇기에 풍선쿠폰 증정 이벤트는 손쉽게 효과를 볼 수 있는 이벤트이다. 뿐만아니라 사전 준비가 필요한 다른 이벤트와 비교하여 비용 또한 매우 저렴하다. 문의전화 : 1644-6786 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

좋은 상권과 최신시설, 저렴한 가격. 그런데…

 좋은 상권과 최신시설, 저렴한 가격. 그런데… 정년퇴직후 노후를 위해 자금을 모아 모텔을 시작한 A업주의 이야기이다. A업주는 지인의 추천으로 종로에서 모텔을 시작했다. 잘 알려진대로 종로는 10대 부터 노인층까지 다양한 유동인구가 붐비는 상권이다. 학원과 멀티플랙스 뿐만아니라 공원과 다양한 맛집까지 한데 자리잡은 중심상권으로 국내 최대의 밀집율을 자랑한다. 거주 인구보다 상점시설이 많고, 주간 활동 인구가 많아 불경기에도 안정적인 상권이라 할 수 있다. A업주는 이렇게 좋은 상권이니만큼 객실을 잘 꾸며놓고 저렴한 가격과 친절한 서비스를 제공하면 많은 손님이 방문할 것이라고 예상했다. 하지만 막상 큰 돈을 들여 리모델링 한 모텔을 오픈했음에도 상황은 생각과는 달랐다. 유동인구는 많았지만, 말 그대로 지나다니기만 할 뿐 모텔을 찾는 손님은 많지 않았다. 최대한 친절하게 손님을 대하고 객실의 가격 또한 저렴하게 책정했기에 방문했던 손님들은 모텔을 만족스러워 하는것 같았지만, 좀처럼 단골이 늘어날 기미는 보이지 않았다. 적은 매출에서 월세를 내고 이것저것 지출을 빼고나면 남는 것이 없었다. 부푼 희망을 갖고 투자한 사업이었지만 초라한 결과를 내는 하루하루가 답답하게 흘러갔다. 모텔과 고객을 연결하는 광고 좋은 상권(Place)과 부담 없는 가격(Price) 그리고 좋은 객실과 서비스(Product)가 준비가 되어있다고 높은 수익을 올릴 수 있을까? 마케팅 전문가의 관점으로 보았을 때 여기엔 중요한 요소 하나가 빠져있다. 바로 광고(Promotion)이다. 상품과 서비스를 사용자와 연결하기 위해선 적절한 홍보활동이 필요하다. 흔히 종로처럼 좋은 상권에서는 별다른 홍보가 필요 없을꺼라 생각하기 쉽지만, 안타깝게도 상권이 좋은 곳엔 경쟁업체 역시 다수 존재한다. 홍보가 존재하지 않는 한 리모델링을 마친 좋은 객실, 친절한 서비스와 저렴한 가격을 처음 부터 알고 오는 손님은 있을 수 없다. 야놀자의 광고는 확실하다! 무엇이 문제인지 감을 잡지 못했던 A업주는 매출을 올리기 위해 고민하던 차에 지인으로 부터 야놀자라는 사이트를 통해 인터넷 광고를 해 볼 것을 권유 받았다. 효과가 있을까 의심스러웠지만, 지푸라기라도 잡는 심정으로 상담을 문의했고, 직접 방문한 야놀자의 지역 담당자와 자세한 상담을 나누었다. A업주는 미팅을 통해 이미 많은 모텔들이 광고 효과를 보고 있다는 것을 알았다. 야놀자닷컴은 모텔을 찾는 120여 만명의 수 많은 회원이 이용하는 곳이었기에 A업주 생각에도 굉장히 효과적으로 모텔 홍보가 가능하리란 생각이 들었다. 게다가 노출되는 영역별로 광고비에 구분을 두어 원하는 수준의 지출을 결정할 수 있었다. A업주는 지금의 낮은 매출현황에서 추가적인 광고비 지출이 부담스러웠지만, 손을 놓고 있을 수는 없었기에 야놀자닷컴과 제휴를 시작했다. 놀랍게도 야놀자의 마케팅은 단순히 사이트내 광고 개재 수준에서 끝나지 않았다. 마일리지 적립이나 조식서비스등 지역특성을 파악한 다양한 운영방식과 효과적인 이벤트 아이디어를 제안해 주었다. 야놀자에 광고를 시작한지 4개월이 지난 지금, A업주가 운영하는 모텔은 연일 만실을 달성하고있다. 그 중 야놀자 회원임을 밝히는 손님의 비중은 20%를 넘는다. 많은 회원들이 회원여부를 밝히지 않는 점을 감안하면 야놀자 마케팅을 통한 효과는 더욱 클거라고 예상된다. “야놀자 광고를 오픈 전부터 알고 하루 빨리 시작했다면, 마음고생 없이 높은 수익을 올릴 수 있었을텐데 안타깝습니다.” 이제는 예전과는 달리 정신없이 바쁜 하루를 보내고 있는 A업주의 말이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 프런트 업무

▣ 프런트업무 - 객실 사용 연장 모텔의 숙박 퇴숙 시간은 보통 입실 다음날 정오 12시로 되어 있다. 대게 00시 이후에 입실한 고객은 12시간을 적용해 퇴숙 시간을 조정한다. 새벽 3시에 입실한 고객은 정오 12시가 아닌 오후 3시 퇴숙시간을 잡는다. 퇴숙시간이 지났는데 더 머무르기를 원하는 고객에게는 추가요금에 관한 설명을 해준다. 추가요금은 일일 가능도에 따라 달라지는데, 평일과 주말 또는 오전과 오후 즉, 고객이 붐빌 시간대에 영향을 많이 받는다. 추가요금은 고객과 마찰이 일어날 수 있는 부분이므로 최대한 융통성 있는 방법으로 다뤄야 하며, 프런트 근무 시간 중에는 해당 담당자에게 권한이 있다. 예시> 호텔의 경우, 전날 00시 이전 입실 고객 기준18시 이전에 퇴숙을 원하는 고객: 대실요금 적용18시 이후에 퇴숙을 원하는 고객: 숙박요금 적용(단, 00시 이전 퇴실) 추가요금 요청 절차 - 시간이 지났는데 고객이 퇴숙하지 않을 때- 객실에 전화를 걸어 시간 한도를 알림- 고객의 요구를 충분히 듣는다- 연장을 원할 경우 별도 요금 부담을 설명- 반드시 선불 결제를 원칙으로 함- 객실 현황판이나 객실 관리 시스템 수정- 업무일지에 기록하여 상관에게 보고 객실 사용 연장에 따른 추가요금은 프런트 근무자의 권한에 따라 요금이 책정되고 입고되므로 기록과 보고를 철저히 해 모텔 업주와 추후 발생할 수 있는 오해의 소지를 없앤다. 객실 사용 연장 요청을 다룰 때는무엇보다 공손하면서도 정확한 설명이 요구된다. ▣ 프런트업무 - 룸쇼 요청 모텔을 방문해 먼저 객실을 보고 싶다고 요청(Room Show)하는 고객이 있다면 적극적으로 응해야 한다. 그 이유는 현재뿐만 아니라 미래의 고객이 될 수 있기 때문이다. 이때 모텔에서 가장 최고의 객실과 최선의 모습을 보여 주는 게 좋다. 만약 청소가 완료되지 않은 객실이라면 룸메이드에게 우선적으로 청소해 줄 것을 요청한다. 고객에게 객실을 안내할 때 지배인이나 상급자가 인솔하도록 하고, 프런트 근무자는 룸쇼 중인 객실을 판매하지 않도록 주의한다. 룸쇼를 마치면 룸메이드에게 알려 재정비하고 판매할 수 있도록 한다. 간혹 객실을 사용하려는 고객이 아닌 인근 모텔관계자나 인테리어 업자가 시설을 살피기 위해 고객을 가장해 룸쇼를 요청할 때가 있다. 이 때 근무자는 즉시 상관에게 보고하고 룸쇼를 거절할 수도 있다. ▣ 프런트 업무와 각 직원과의 관계 룸메이드 룸메이드와 프런트 근무자는 상호간에 협조를 통해 객실 상태에 관해 서로 연락한다. 프런트 근무자는 고객이 퇴숙하여 객실 정비가 요구될 때 즉각 룸메이드에게 이를 알리며, 룸메이드는 객실 정비 시 고장난 시설이나 특이사항을 프런트에 알린다. 룸메이드의 업무 보고에 따라 프런트는 다음과 같은 단계별 사항을 파악할 수 있다. 1단계: 청소 대기 - 고객이 체크아웃하여 정비해야 하는 객실2단계: 청소 중 - 룸메이드가 투입돼 정비하고 있는 객실3단계: 청소 완료 - 정비가 완료돼 고객 맞이할 준비가 된 객실4단계: 고장 - 객실에 문제가 있어 사용할 수 없음 최근 모텔은 컴퓨터 객실관리 시스템이 도입되면서 룸메이드가 객실정비시 사용하는 마스터키로 객실의 청소유무 등의 상태를 쉽게 알 수 있다. 이 외에도 프런트와 직원들간의 의사소통을 위해 무전기를 사용하는 곳이 많다. 당번 별도의 프런트 근무자가 존재할 때 당번의 주 업무는 발렛주차와 객실점검이다. 모텔의 시설 관리를 담당하는 당번은 프런트와 시설의 요구사항과 객실 상태에 관해 서로 정보를 주고 받는다.당번은 난방, 에어컨, 컴퓨터, 조명 시설 등의 객실 문제를 파악하고 적당한 조처를 하거나 고장을 해결한다. 당번은 객실마다 이동하며 점검을 하는 특성 때문에 무전기를 사용하는 곳이 많다. 이를 활용한 프런트와의 의사소통은 매우 중요하며, 한 예로 객실 점검 중 프런트에서 주차 알림 무전이 오면 즉각 발렛주차를 실시한다. 소규모로 운영되는 모텔은 캐셔가 없기 때문에 당번이 캐셔의 업무를 겸직하기도 하는데, 이 경우 정확한 객실점검은 기대하기 어려운 단점이 있다. 모텔 복도와 객실은 밀폐된 공간의 특성상 언제라도 고객의 안전을 위협할 수 있는 요소가 다분하다. 이를 염두에 두고 프런트와 고객 안전 관리를 위해 상호 의사를 교환한다. 수상한 사람이나 물건을 발견하거나연기 또는 타는 듯한 냄새가 나면 즉각 프런트에 알리고 조처를 한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

월세 미납에 따른 계약해지

임대중인 모텔을 계약하였으나 임차인이 월세를 6개월 째 미납 중이며, 계약자와 연락도 되지 않습니다. 현재 임차인이 운영을 하는 것 같지는 않고 다른 사람이 들어와서 실제 영업을 하고 있는 것 같습니다. 현재 계약 해지 내용증명을 보내려고 하는데 내용증명을 보내면 계약해지가 자동으로 되는 것인지요? 현재 계약자 주소가 불분명함, 어떤 주소로 내용증명을 보내야 하는지요? (현재는 살고 있지 않은 게 확실한 계약서에 있는 주소, 운영중인 건물 주소) 지금 임차중 인 사람은 어떻게 내보낼 수 있는지요? ▶ 법률가 견해 임대사업을 벌이면서 가장 큰 문제가 임차인과의 임대료 연체에 따른 분쟁입니다. 민법 640조에 의해 월세를 2기분(1기는 30일)이상 연체하고 있으므로 의뢰하신 임대인은 임대차 계약을 해지할 수 있습니다. 만약 임대보증금이 있다는 이유로 임대료의 지급을 거부하는 경우에도 연체로 인한 계약해지를 피할 수는 없습니다. 계약해지 의사표시가 들어있는 내용증명이 상대방에게 도달한다면 임대차계약은 해지됩니다. 그 내용에 6개월 연체 상태이므로 해지한다고 통지하면 되겠습니다. 그러나 상가건물임대차보호법의 보호대상이 되는 임대차계약의 경우에는 3기의 임대료를 연체해야 임차인의 계약갱신 요구를 거절할 수 있습니다. 하지만, 6개월을 연체하고 있으므로 여기에는 해당사항이 없는 것으로 보입니다. 현재는 임차인과 연락이 되지 않는 상황이므로 일단은 원래 아는 주소로 내용증명을 보내시기 바랍니다. 원하시는 결과를 얻으려면 소를 제기하면서 공시송달을 신청하는 것이 좋겠습니다. 법원을 통해 공시송달허가 신청을 하는 것인데, 담당 재판부의 허가가 내려지면 공시송달에 소장부본이 송달되고, 그 후 재판이 진행되어 의뢰인이 원하시는 결과를 얻을 수 있을 것으로 보입니다. 만약 임차인의 주소를 알지 못한 상태라면 내용증명을 보낼 수 없으므로 그 임차인을 상대로 임대료지급청구를 진행해보십시오. 법원에 소송을 제기하면 법원을 통해 그 임차인의 주소지를 알 수 있는 절차가 있습니다. 그리고 지금 거주하고 있는 사람의 경우 그 내용으로 보아 임차인으로부터 임차권을 전대, 양도 받은 것으로 보이는데, 만약 그렇다면 임대인의 동의 없는 임차권의 전대, 양도이므로 그 사람은 불법 점유자로서 임대인이 나가라면 나가야 하는 지위에 있는 자가 됩니다. 따라서 현재 임차중인 사람은 임대인에게 그임차권을 주장할 수 없을 것이므로 법률적으로는 퇴거청구가 가능하고, 이것도 소송으로 가능할 것으로 보입니다. 필수 임대차 상식 : 차임연체로 계약해지 하는 경우 민법 제640조(차임연체와 해지)건물 기타 공작물의 임대차에는 임차인의 차임연체액이 2기의 차임액에 달하는 때에는 임대인은 계약을 해지할 수 있다. 민법 제 374조 및 제 390조 임대차종료 및 계약불이행으로 인한 경우 임차인은 사용 수익을 위한 임차물을 점유할 권리를 상실하고 임차물을 임대인에게 반환할 의무가 있으며, 임차물을 반환할 때는 임차물을 원상태로 유지시켜 반환해야 하고, 임차인이 선량한 관리자의 주위로 임차물을 보관하지 않아서 임차물이 멸실, 훼손된 경우에는 이로 인한 손해를 배상하여야 한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

성수기 매출 만드는 리모델링 방법

옛것은 과감히 버리고, 새로움을 택하고 투자해야 가치를 인정 받는다.성수기 매출 만드는 리모델링 방법 긴 여름이 끝나고 모텔운영이 비수기로 접어들었다. 그러나 조금만 기다리면 다시 성수기인 12월이 올 것이다. 모텔 운영을 하다 보면 영업 수익이 많지 않은 비수기가 빠르게 지나고 성수기가 돌아오길 바라게된다. 하지만 언제까지 비수기와 성수기라는 기준을 가지고 나누어 수동적인 영업을 할 것인가? 비수기조차도 성수기의 수익을 만들어 1년 내내 성수기처럼 영업을 할 수 있는 방법은 없는 것인가? 물론 있다. 정도의 차이는 있지만 성수기처럼 12개월 내내 영업이 잘되는 모텔들이 엄연히 존재한다. 또한, 누군가는 그런 모텔을 만들어 낼 수도 있다. 많은 업주 분들이 비수기로 접어들면 하루하루의 영업성과가 부족해 결국 분석 없는 리모델링을 하곤 하신다. 그런데 리모델링을 한다고 해서 뾰족하게 비수기가 없어지는 것은 아니다. 많은 모텔을 다니며 컨설팅을 해주다 보면 장사가 잘 안돼서, 혹은 옆 모텔들이 공사를 했으니 가지고 있는 몇 억이라도 들여서 리모델링을 해야겠다는 생각을 많은 업주 분들이 하고 있다. 또한 12월 달은 무조건 영업을 해야 한다는 생각도많다. 그러다 보니 공사기간을 단축하거나 혹은 공사를 아예 12월 이후로 하시려는 업주 분들도 많이 계신다. 과연 모텔영업이 1년 중 12월 한달 만 중요한 것일까? 적절한 공사비의 책정과 시기 선택, 리모델링의 디자인 수준을 고객의 눈높이를 고려하는 것이 아니라 업주님들의 눈높이에 맞춰 공사를 하다 보니 옛 것에서 새로운 것으로의 탄생이 아니라 옛 것에서 옛 것으로 공사를 하는 경우가 많이 발생한다. 리모델링을 하고 나면 고객들이 찾는 빈도도 높아져야 하고 모텔 이용가격이 어느 정도 형성이 되어야 하는데 현재의 고객이 다 떠날 것이라는 우려로 공사금액에 대비 모텔이용가격을 올리지 못하는 경우도 발생하고, 또한, 적은 금액을 받아야 하니 공사비 많이 들일 필요 없이 조금만 하면 된다는 분도 계신다. 어느 것이 정답이라 말할 수는 없다. 하지만 이왕지사 공사를 해 놨으면 그 지역에서 상위권 매출은 유지해야 하고 공사를 이미 한 업체보다는 시설이 좋아야 하는데 이미 공사를 진행한 주변 업체의 수준으로만 공사를 진행하니 공사를 하고도 1~2년 후에는 공사를 하기 전과 매출이 별반 다르지 않게 된다. 리모델링을 하는데 최신 스타일의 인테리어를 두고 옛 것을 고집하고 고객들이 원하는 인테리어 보다는 건물주가 원하는 인테리어를 하게 되는 경우가 허다하다. 어디가 잘되니까 똑같이 했으면 한다, 옆집이 리모델링 했으니 외관도 객실도 옆집처럼 해달라 등의 의견을 많이 주시지만 이렇게 진행하다 보면 결국 업체 각자의 개성은 없어지고 일률적인 인테리어가 되어 버린다. 이런 경우 근래에 리모델링을 했으면서도 주변 상권대비 매출이 크게 달라지지 않을 가능성이 높다. 적은 투자의 공사는 2~3년마다 리모델링을 해야 하는 경우도 발생하고 1~2년이 지나면 매출이 급감한다. 하자의 발생빈도도 높아 그것을 수리해야 하는 스트레스가 이만 저만이 아니다. 필자는 40개 객실기준 4~6억 공사를 하실 요량이면 아예 몇 년 더 운영하시다가 10억 이상 공사를 하시라 컨설팅을 한다. 4~6억 공사를 해서 영업하다 보면 공사비를 다 뽑는 시점에 매출이 떨어져 다시 공사를 해야 하는 악순환이 지속되기 때문이다. 결국 벌어서 공사만 하다가 끝나게 되는 경우도 생긴다는 것이다. 이왕 공사를 할거면 조금 참았다가 왕창 리모델링다운 리모델링을 해서 자금도 아끼고, 오래도록 갈 수 있고, 영업 또한 주변에서 최상위권을 유지하는 방법을 택하는 것이 옳다고 생각한다. 여기에 찔끔 저기에 찔끔 공사를 하다 보면 오히려 더 많은 지출을 하게 되고. 결국 5~7년을 두고 손익을 살펴보면 되려 매출은 매출대로 오르지 않아 손해, 공사금액은 공사 금액대로 들어가 손해, 신경은 신경대로 써서 손해…. 무엇 하나 이득 없는 결과를 낳게 된다. 1억을 올릴 수 있는 모텔을 겨우 6~7천 만원에 만족하면서 영업을 하는 현실이 너무도 많이 존재한다. 필자는 언제나 이렇게 주장한다. 공사를 하려면 공사다운 공사를 하고 주변상권에서 1등을 할 생각으로 공사를 해야 하며, 건물주 눈높이가 이니라, 젊은 세대의 눈높이에 인테리어를 디자인해야 한다. 그래야만 20~30대 단골 고객을 확보할 수 있고, 그렇게 되면 자연히 40~50대 고객들도 저절로 따라오게 된다. 매출 또한 공사금액대비 월등히 나올 수 있으며, 시간이 흘러도 매출을 꾸준히 좋게 유지할 수 있다고 확신한다. 옛 것을 버리고 새로운 것을 만들어 안정적이고 폭발적인 매출을 유지하고 관리할 수 있어야 비수기에도 성수기에도, 리모델링하고 난 뒤 3~4년 뒤에도, 건물을 매도할 때도 그 가치를 제대로 인정받을 수 있을 것이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔 스스로의 인식변화가 필요한 시기이다

모텔 스스로의 인식변화가 필요한 시기이다 러브모텔, 불륜모텔 아직도 모텔시장은 그렇게 인식되고 있다. 2005년도 내가 처음 모텔 마케팅을 할 때는 더욱 그랬는데 어느새 러브모텔이라는 단어는 점차 우리 주위에서 나오지 않고 있지만, 머릿속에는 그 잔재들이 남아 있다. 온통 뉴스에 일본의 러브모텔을 따와 숙박업을 한다고 난리를 치던 때가 있었다. 내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜이라는 말도 유행했다. 과연 우리는 이 러브모텔, 유흥업이라고 분류된 모텔시장에서 무엇을 하는 것인가? 요즘 뉴스를 보니 불건전 업종의 대출 규제를 강화시키라는 금융감독원의 지시가 있었다 한다. 금융감독원이 정의한 불건전 업종에는 안마방, 단란주점, 도박시설, 유흥주점, 사행성 산업, 숙박시설 등이 포함되어 있었다. 이 시점에서 우리는 어떻게 모텔에 붙여진 유흥시설, 사행산업, 불륜 등이란 오명을 극복하고 진정한 숙박시설이라는 믿음을 대중에게 줄 수 있을 것인가? 모텔 등의 숙박업은 보건복지부 관할, 호텔 등의 숙박업은 문화관광부의 관할, 과연 호텔과 모텔의 차이를 누가 만든 것일까? 이 문제에 대해 누군가를 탓하기 전에 우리 숙박업의 운영형태에 문제가 없는지 뒤를돌아봐야 할 시점은 아닌가 싶다. 성문화는 이미 충분히 개방되어 젊이들의 성에 대한 인식은 다변화하였다. 이로 인해 모텔을 이용하는 고객들의 취향이나 관점에도 많은 변화가 있는데 아직도 모텔시장에는 옛운영형태만을 고집하며 무조건 가리는 것에만 급급한 모습이 남아있다. 혼전순결을 강요하거나 중시하던 시절은 이미 지났고, 사랑과 성문화도 능동적으로 바뀌었다. 하지만 우리 숙박업이 인식하는 성은 무엇인가? 모텔이 남녀가 단지 욕구를 위해 가는 곳이고, 모텔에서 sex만을 즐길거라는 생각으로 운영한다는 것은 우리의 사업이 영원히 전체적인 산업구조에서 외면 받을 수 밖에 없는 것을 인정하는 것과 같다. 그렇다면 호텔 혹은 리조트, 펜션은 어떠한가? 그들은 고객의 필요요소를 파악하여 변화하였고 고객들이 생각하기에 성이라는 연결고리보다는 여행 또는 숙박이라는 사업의 연결고리로 승화시켰다. 그러나 운영형태나 고객의 실질적인 이용 면에서 호텔이나 리조트, 펜션에서 성이라는 것이 빠져 있던가? 우리 업종에 있는 분들이 생각하는 모텔이 그냥 러브고 불륜 모텔이라면 또는 돈만 벌면 그만이라는 생각뿐이라면 어느 누구에게도 모텔은 호텔과 같은 숙박업이라 강요할 수 없지 않는가? 필자의 생각에도 모텔을 찾는 주요 목적이 성이란 사실은 쉽게 변하지 않을 것이라 본다. 그러나 그만큼 성을 위해 모텔을 이용하는 수요(고객의 수) 또한 쉽게 변하지는 않을 것이다. 그 수요자 조차 모텔은 나쁜 것 혹은 나쁜 곳이라 인식하며 이용한다면 결국 모텔은 도박, 유흥, 사행성산업 등과 같이 묶이는 신세에서 벗어나지 못할 것이다. 업주들이 좀더 개방적인 마인드로 모텔을 운영하고, 서비스마인드, 시설, 청결 등 고객이 필요로 하는 부분에 있어 과감히 옛 것을 버리고 새로운 모텔운영 문화를 만들어야만 비로소 이용하는 고객들의 모텔에 대한 부정적인 인식도 변하게 될 것이다. 단 한번에 이루어 질 수는 없겠지만 이런 노력이 계속된다면, 적어도 모텔에 ‘러브모텔, 불륜모텔, 유흥산업’ 이라는 꼬리표는 달리지 않을 것이라 확신한다. 결국 모든 결과물은 남이 아니라 우리 스스로가 만든 것은 아닌가? 지금의 결과물로는 앞으로 모텔시장에서 살아 남을 수 없을지도 모른다는 생각을 가져야 할 때이다. 변화의 선두가 될 것인지? 변화를 무시할 것인지? 결국 그 변화의 결과물은 몇 년 후 고객들에게 받는 평가를 통해 드러날 것이다. 선진 모텔운영의 개방적인 마인드는 우리 모텔산업을 한 차원 끌어 올리는 중요한 요소가 될 것이며 고객의 선택을 받을 수 있는 중요한 요소가 될 것이라 확신한다. 야놀자닷컴 (http://www.yanolja.com) 무단전재 및 재배포금지 (호텔업&야놀자매거진, 숙박신문, 숙박매거진)

모텔 시장의 흐름을 따라가다

모텔 시장의 흐름을 따라가느냐? 모텔 시장의 흐름을 만드느냐? 모텔의 변화는 어제 오늘 일이 아닙니다. 객실 내에 포켓볼, 노래방, 게임기, 커플PC, 수영장, 오토바이, 바비큐시설 등 수많은 아이템이 존재하고 개발되어 왔습니다. 또한 인테리어 컨셉도 고풍스러운 엔틱형 부터 모던, 페인트, 지중해, 심플, 나라별 테마 등 다양하게 변화해왔습니다. 결국 이 모든 변화는 고객을 확보하고, 영업이익을 창출하기 위한 투자적인 지출입니다. 하지만 모텔 인테리어에는 몇 억부터 십억이 넘는 자금을 쏟아 부으면서도 정작 모텔의 운영은 시설에 투자한 것에 미치지는 못하는 것이 현재의 모텔 시장의 상황입니다. 즉, 인테리어가 된다고 모텔시장의 흐름을 선도하는 것은 아니란 것입니다. 화곡동의 M 호텔의 경우에는 시설뿐만 아니라 운영체계에서도 어느 호텔 부럽지 않게 운영이 되고 있고, 그에 따라 월 매출도 일반적인 모텔 2~3개 정도를 합친 매출을 발생시키기도 합니다. 매출이 스스로 오르는 것이 아니라 매출을 발생 시켜 매출을 만드는 것입니다. 장소나 상권 자체가 그냥 앉아서도 매출이 오르는 곳은 한계성이 분명히 정해져 있습니다. 그 한계성으로는 시설에 대한 투자 범위를 높게 잡을 수 없는 벽을 만들고, 그러다 보니 시장의 흐름을 선도하는 것이 아니라 항상 뒤따르게 되는 결과를 가져옵니다. 앉아서 장사하는 형태가 아니라 무엇이 매출을 오르게 할수 있는가에 대한 관심과 관찰, 그리고 실행이 시장의 흐름을 선도하고 매출을 극대화 시킬 수 있는 방법이 됩니다. • 5억, 10억 리모델링을 하고도 단 1,000만원도 마케팅비로 쓰기 아까워하는 경우 • 1~5억 원 정도의 리모델링으로 주변 모텔의 변화에 대응 하는 소극적인 전략 • 10억이 넘는 리모델링을 하고도 운영형태는 동네모텔 수준을 벗어나지 못하는 경우 • 인테리어는 호텔급으로 끝내주는데 그 속에 들어가 있는 비품이나, 린넨 등은 이전 운영해온 형태를 지니는 경우 • 모든 것이 다 완벽하지만 이용요금의 적절한 정도를 몰라 장사가 잘되도 매출의 한계성을 보이는 경우 위에 열거된 예는 모텔 현장으로 마케팅과 컨설팅을 나가 보면 현실에서 많이 느끼는 문제점 중에 대표적인 것들입니다. 또한 “왜 그 돈 가지시고 이렇게 밖에 인테리어를 못하셨습니까?”, “인테리어를 3~4억 들이셔서 왜 하셨을까?”, “1년정도 고객들에게 어필할 수 있을까?”, “왜 이 인테리어로 이 정도 매출밖에는못 올리십니까?”, “왜 투자를 인테리어에만 하십니까?”, “인프라, 마케팅, 고객만족 서비스 등도 많은데... 왜 고객 응대하는 서비스의 질이 이정도 입니까?” 등 목까지 차오르는 “왜”라는 단어가 머릿속에 빙빙 돌 때가 참 많습니다. 정돈된 매뉴얼과 신 식화된 운영형태는 아니어도 현 모텔에서 최대의 효과를 낼 수 있는 방법은 무궁무진하다는 것을 알면서도 나이가 들어서, 귀찮아서, 능력이 안돼서, 할 줄 몰라서, 이대로 만족해서, 돈에 관심이 없어서 등등의 이유 등으로 반은 포기한 체 혹은 잘 모른다는 이유로 모텔 운영을 하시는 분들을 보면 이것저것 제안을 드리고 싶은 마음이 참 많이 생깁니다. 하지만 모텔시장의 흐름을 파악하고 그것에 대해 즐기고 선도하려면 많은 노력과 관찰이 필요한 것이 사실입니다. 많은 노력과 관찰은 참 좋은 매출을 가져다주고 그에 따른 모텔관리는 좀 더 쉬어지며, 매출이 높으면 지출이 높아지고, 매출이 좋으면 재투자가 일어나기 마련입니다. 또한 지출이 높아지고 재투자가 많아지면 매출은 다시금 높아지거나 유지되고 또한 운영이 재미있고, 사람을 써야 하기에 수월해지기 마련입니다. 이것이 바로 모텔시장의 흐름을 만드는 선구자가 되는 것입니다. 과연 지출이 끝없이 높아지고, 법적 테두리는 점점 많아지는 상황에서 모텔을 흥미 있고 재미나게 운영하기 위해서 우리가 해야 할 일은 무엇일까요? 여기서 질문하나 드리겠습니다. 1. 하루 종일 프런트에 앉아서 고객을 응대합니다. 월 1,000만원을 벌었습니다. 2. 하루에 한번 정도 혹은 일주일에 한번 정도 체크하는 것으로 일을 마무리 합니다. 월 1,000만원을 벌었습니다. 무엇을 택하시겠습니까? 저는 과감하게 후자를 택하여 1,000만원을 벌더라도 신경을 조금 덜 쓰며 여유 있게 벌겠습니다. 그러면서 관심을 갖고 관찰을 하는데 중점을 두겠습니다. 그렇게 되면 1,000만원은 1,500만원이 되고 2,000만원이 됩니다. 하지만 전자의 경우에는 1,000만원은 900만원이 되고, 800만원이 되고 점점 내려가게 됩니다. 7월호에서 설명 드렸듯이 지출은 가만히 있어도 점점 올라가고 고객의 눈도 한없이 올라갑니다. 전국적으로 운영하는 직영점은 8곳, 현재 리모델링 중인 직영점이 1곳. 각 직영점에는 한 달에 한번 혹은 3달에 한번 가는 것이 고작이지만 시설관리, 운영시스템, 인사관리, 매출관리, 영업 순이익 등은 단연 최고를 만들고 있습니다. 그 이유는 관심과 관찰, 그리고 실행입니다. 인테리어 투자를 하게 되면 왜 그리 과하게 하느냐며 주변에서 많이 반문을 하십니다. 사실 과한 것도 아닙니다. 뼈대만 남기고 모든 것을 싹 바꿀 뿐이고 최대의 효과를 내기 위한 방법을 택하는 것입니다. 객실 당 대략 2,000만 원 정도 선을 잡고 모든 것을 싹 바꾸는 공사를 합니다. 오르지 한가지 입니다. 주변 모텔과의 경쟁에서 1위를 하기 위해섭니다. 그냥 장사 잘되는 모텔이 아니라 1위 업체가 되기 위해서입니다. 또한 1~3년 장사하고 말 것이 아니라 5~6년을 영업해도 시설에 대한 재투자가 일어나지 않게 하기 위해서입니다. 몇 년 주기로 몇 억씩 투자하느니 그것을 한방에 몰아서 투자하고, 월 매출을 극대화 시키는 전략을 펴는 것입니다. 마케팅을 왜 그렇게 무식할 정도로 돈을 쓰냐고 자주 이야기 하시는데 저는 마케팅 투자가 인테리어 투자보다 훨씬 더 중요하다 믿기 때문입니다. 아무리 맛있는 음식이 있다 하더라도 고객들에게 먹어보게 하지 않으면 그 음식이 맛있는지 그렇지 않은지 알 수 없기 때문에 좋은 인테리어, 좋은 인프라, 좋은 마인드로 모텔을 가지고 있더라도 결국 고객이 찾지 않으면, 고객이 찾았을 때 만족하지 않으면, 고객께 행복을 드리지 못한다면, 결국에는 그 사업성은 시간이 지날수록 힘들어지거나 겨우 유지하는 것, 혹은 주변 모텔에서 더 좋은 강력한 인테리어로 승부를 걸 때 결국 무너지게 되는 부분이기에 마케팅이 반드시 필요한 것입니다. 덧붙여 마케팅이 시장에서 성공하기 위해서는 긍정적인 서비스 마인드가 필수조건으로 필요합니다. 모텔에서 지속적인 매출과 수익을 창출하기 위해서는 결국 어떤 무엇 하나라도 부족하면 안 된다는 것입니다. 그것은 고스란히 고객에게 전해지고 고객께서 알아주기에 모텔 운영에 행복이 있고, 끌려가는 것이 아니라 선도를 해 갈수 있는 원동력이 됩니다. 모텔시장이 무너진다. 재미없어진다. 고객이 요구하는 것이 많아진다 하십니다. 하지만 그 중에서도 잘 먹고 잘사는, 객실이 없어 아우성인, 입이 쫙 벌어질 정도 가격을 받는, 고객이 더 많이 요구하기를 바라는 모텔들도 있습니다. 고객의 요구는 결국 모텔시장의 흐름에 끌려가지 않게 하는 비책이라 말하고 싶습니다. 사장님은 과연 나이가 있으시다는 이유로, 상권이 안 좋다는 이유로, 신식은 잘 모르신다는 이유로, 자금이 없다는 이유로, 현재에 만족하신다는 이유로, 모텔시장을 바라보시는 건 아니신지요? 지금의 안정 혹은 지금 겨우겨우 유지되는 것이 얼마나 오래도록 시장의 변화에 견딜 수 있다고 판단되시나요? 지금이라도 늦지 않았습니다. 모텔 시장의 흐름을 만드는 주체자가 되어 보시라 전하고 싶습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

죽어가는 모텔 이대로 끝인가?

죽어가는 모텔 이대로 끝인가? 모텔이 죽어갑니다. 전반적인 모텔산업은 점점 죽어가는 추세이며, 전국적으로 대략 3만 8천여 개의 모텔, 여관의 미래는 더욱 불투명해지고 있습니다. 그것이 러브모텔이든 여행사와 연계를 하여 고객을 확보하는 모텔이든 출장객을 상대로 숙박으로 먹고 사는 모텔이든 인터넷 마케팅을 통해 홍보하는 모텔이든 이두 저도 아닌 달방과 저단가로 영업을 하는 모텔이든 혹은 가만히 있는 것이 최선인 모텔이든 산업의 무기력화는 점점 심해지고 있습니다. 무엇이 이 모텔산업을 이토록 힘들게 하고 있을까요? 과연 해답은 없는 것일까요? 대부분 모텔은 지출에 허우적거리고 있습니다. 매년 인상되는 공공요금(전기, 수도, 가스, 난방 등)과 공산품, 인건비, 세금, 마케팅 비용 등 그 끝이 없습니다. 또한, 늘 새로운 것을 요구하는 고객들의 성향은 불가피한 시설 투자로 이어지고, 지출은 계속해서 늘어날 수 밖에 없는 것이 현실입니다. 이렇게 투자하고 지출을 늘린다고 고객 확보가 보다 수월해진 것은 아닙니다. 상권 기반의 경쟁이 아니라 점차 전국화된 경쟁이 펼쳐지고 있으며, 그 속도는 더욱 가속화 될 것으로 예측됩니다. 또한, 위법적인 사례가 하나 둘 법 테두리로 들어오는 과정을 겪고 있기도 합니다. 청소년 보호법, 성매매 알선 방조 등에 대한 성매매 단속법, 노동자에 대한 권익이 그 속도는 미미하지만 차츰 조금씩 개선을 하고 있고, 불법 외국인 노동자 단속, 부가세 및 종합소득세의 세무법, 각종 오락기 및 컴퓨터 소프트웨어/영상물의 저자권법, 소방법, 불법 시설 단속 등 불과 몇 년 전만 하더라도 대수롭지 않게 여기던 것들이 하나 둘 생겨나 많은 법 테두리 속에서 모텔을 운영해야 하는 처지가 되기도 하였습니다. 이 같은 여건 속에서 지출이 늘었고, 앞으로도 늘어날 상황에서 우리 모텔산업은 과연 어떤 식으로 변해야 살아 남을 수 있을까요? 하루하루 혹은 매달 단순한 운이나 경기에 따라 사업을 해야 하는 것일까요? 리모델링을 몇 억 혹은 10억 이상을 들여 했지만 주변 상권이라는 테두리 안에서 영업활동을 생각하다 보니 대실료와 숙박료는 투자하기 이전과 별반 다를 것이 없습니다. 또한 가격을 올려 매출의 일정부분이상을 유지한다 해도 결국 몇 년이 지나면 지출의 상승속도에 매서움을 느낄 수 밖에 없는 것이 현실입니다. 10년이 넘게 제자리 걸음인 숙박료도 문제지만 리모델링 후 2~3년이 지나면 그마저도 시들해지는 모텔 운영 상황… 예전 같았으면 리모델링을 하자마자 고객들이 찾아와 방 달라고 하던 분위기는 온데간데 없고,투자를 했으면 알려야 장사가 좀 될 수 있는 상황, 앞으로도 물가는 지속적으로 오를 것이고, 인건비 및 각종 세탁, 비품, 납품되는 모든 것, 세무관계, 저작권 등 모든 것이 점점 오르기만 할 것이라 상황입니다. 과연 모텔이 당장은 버티고, 조금의 이익이라도 있을지언정 앞으로 어찌 될 것이라는 것에 대해 좀 더 진지하게 생각하고 미래상황에 대비할 수 있는 기본 틀을 만들어야 할 때라는 것을 알아야 하는 시점이 된 것입니다. 아무리 잘 차려진 모텔이라도 아무리 상권이 좋은 모텔이라도 시대는 변하고 있습니다. 시대의 변화에 따라 달라지지 않는다면 단기적으로는 몰라도 장기적으로는 외면 받을 수 밖에 없는 현실이 됩니다. 모텔을 과연 2~3년만 운영하고 말 것인가? 앞으로 5년, 10년 후에는 모텔 운영을 하지 않을 것인가? 한 개의 힘과 여러 개가 모인 힘은 분명 큰 차이가 있습니다. 혼자만의 마케팅과 여러 개가 모인 마케팅은 분명 큰 차이가 납니다. 이번 호의 글은 온통 비관적이고 절망적인 모텔상황 또한 답은 없고 물음표만 즐비하게 늘어 놓았습니다. 저는 모텔 보조부터 시작하여 당번을 거치고 관리자가 되고 임차를 하여 운영사업자가 되고, 건물 매매를 하고 리모델링을 하여 그렇게 10개의 모텔을 회사를 통해 운영하는 건물주이자 운영주가 되었습니다. 모텔투어를 운영하고, 모텔마케팅을 만들고, 모텔브랜드를 만들고, 모텔 리모델링을 하고, 운영컨설팅을 하고, 지금의 주식회사 야놀자를 만들어 모텔시장의 대표기업인 ㈜야놀자의 CEO가 되었습니다. 모텔산업이 앞으로도 영원히 부흥할 수 있는 산업이 되기 위해 풀어야 할 과제를 말하고 그 대안에 대해 함께 의논하기를 간절히 희망합니다. 모텔산업의 전반적인 장, 단기적 경제적 측면과 그에 따른 대처 및 이에 따라 나타나는 장, 단기적 효과, 그것에 대해 하나하나 짚고 넘어갈 수 있는 글이 되길 바랍니다. 본 첫 번째 글에서는 우리 모텔산업이 무엇에 대해 생각을 해야 하는지에 대해 짚어보고 싶었습니다. 어떻게 대처를 해야 할 것인지에 대한 물음표를 던지고 싶었습니다. 물음이 없다면 결코 답이 존재하지 않기에 ‘왜?’ 라는 물음표를 많은 독자들에게 던지게 되었습니다. 그게 첫 번째로 해야 하는 과제 즉, 위기의식을 갖기이며, 그것에 대한 위기의식은 더욱 확산이 되어야 하고 그 속에서 결국 답을 찾아 모텔의 미래 산업에 대해 확실한 답은 아닐지언정 이에 따른 대처와 변화를 추구해 좀더 안정적인 모텔운영을 할 수 있는 튼튼한 테두리를 만들 수 있어야 하겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

입소문으로 우리 모텔 더욱 알리기

언제 어디서나 인터넷으로 다양한 정보를 검색하는 시대! 인터넷의 중요성은 날이 갈수록 높아만 지고있다. 인터넷 모텔 마케팅의 선두주자 야놀자는 가장 많은 회원들이 이용하는 데이트 / 숙박분야 최대의 사이트이자 호텔업계에서 가장 탁월한 효과를 만들어내는 광고의 장이다. 전국 천여 곳의 제휴점 마케팅을 관리하는 야놀자가 그동안 쌓아온 모텔 홍보와 매출 증대의 노하우들을 이 지면을 통해 하나씩 공개하고자 한다. 호텔업주나 예비 창업자라면 꼭 알아두어야 할 그 첫번째 비법은 바로 입소문 마케팅이다. 인터넷 광고로 홍보하기 모텔은 지리적으로 특정 장소에 고정되어있는 공간시설을 서비스하는 업종이다. 유동인구가 풍부하고, 경쟁업체가 없는 황금상권의 업체가 아니라면, 대중들에게 업체의 존재를 알리는 홍보는 필수이다. 요즘같은 치열한 경쟁 속에선 비단 업체의 존재뿐아니라 자신의 업체가 얼마나 좋은 시설과 디자인을 갖고 있는지, 얼마나 친절하고 질 높은 서비스를 제공하는지를 알리는 적극적인 마케팅이 필요하다. 인터넷은 그런 면에서 가장 이상적인 매체이다. 기존의 전단이나 현수막 같은 한정적이고, 일시적인 홍보방법에 비해 인터넷은 다양한 정보를 지속적으로 넓은 지역의 사람들이게 알릴 수 있다. 그 중 가장 큰 장점은 바로 고객과의커뮤니케이션이 가능하다는 것. 고객들의 피드백은 업체의 운영에 도움이 될 뿐만 아니라 그 자체로서 홍보의 효과를 가지고 있다. 사람들은 서비스 제공자보다 서비스를 이용하는 사람이 알려주는 정보를 더욱 신뢰한다. 그것이 바로 입소문 마케팅의 핵심이다. “입소문”으로 내 모텔 홍보하기 버즈 마케팅(Buzz Marketing)이라는 말을 들어본 적 이 있는가? Buzz란 윙윙, 웅성거림이란 뜻을 가지고 있는 데, 이 말은 마치 군집한 꿀벌이 윙윙 거리듯이 소비자들이 자신의 인적네트워크를 통해서 자발적으로 상품을 홍보하게 만드는 기법을 말한다. 흔히 바이럴 마케팅(Viral marketing) 이라고도 불리는 이 방법은 사용자가 얻은 정보의 출처가 자신들의 지인이기에 정보신뢰도가 높고, 또 정보수용자 스스로가 정보를 전파하는 매개가 된다는 점에서 효율적인 방법이다. 이전에 비해 근래에 입소문 마케팅의 중요성이 부각되는 이유는 인터넷이 발전하면서 소비자의 인적네트워크를 통한 정보의 전파력이 현실세계에 비해 훨씬 빠르고 많은 정보를 담을 수 있게 되었기 때문이다. 그렇다면 어떻게 모텔을 찾는 손님들이 스스로 업체에 대한 긍정적인 홍보를 할 수 있게 만들것인가? 버즈 마케팅이라는 거창한 용어에 비해 그 방법은 그렇게 어려운 것이 아니다. 사용자들은 본능적으로 자신이 알고 있는 유용한 정보들을 타인에게 전파하고 싶어한다. 우선적으로 단골손님에게 적절한 혜택을 부여하자. 요즘 많이 사용하고있는 마일리지 서비스 혹은, 이벤트를 통해 단골손님의 마음을 잡아야 한다. 이 때 중요한 것은 혜택을 제공하고 있다는 것에 대한 충분한 어필이다. 입실하거나 퇴실하는 고객들에게 “주위분들에게 많이 홍보 좀 부탁한다.”고 말해보자. 굳이 필요할까 싶은 말이지만 매우 중요한 부분이다. 의외로 혜택을 제공받은 고객들은 이런 요청을 쉽게 뿌리치지 못한다. 먼저 받은 혜택이 있기에 마음속에 일정부분 부채의식이 남기마련이고, 고객에 대한 이런 요청은 고객후기나 주변 홍보를 통해 반드시 돌아온다. 담담하고 무성의한 혜택 부여는 절대로 좋은 효과를 낼 수 없다. 간혹 마일리지를 이용하는 고객에게 불친절한 업체들이 있는데, 이는 기껏 확보한 고객을 내팽개치는 일이나 마찬가지이다. 기왕에 제공되는 서비스라면 진심을 다한 친절로 고객을 대해야 한다. 물론 프론트에 머무르는 시간을 최소화하고 싶은 손님들에게 한마디라도 더 말을 붙이기는 쉽지 않은 일이다. 그런 점에서 혜택이나 이벤트 요청을 위해 프런트에 조금이라도 더 머무르는 이용객들은 입소문을 위한 큰 자산임을 잊지 말자. 모텔은 단골 손님을 잘 유지하고, 신규 손님을 추가적으로 확보해야만 더욱 큰 매출증진을 이룰 수 있다. 다음 편에서 이야기할 “SNS로 우리모텔 더욱 알리기”에서는 이러한 고객 관리를 통한 매출 증대방법을 알아볼 예정이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 특수한 상황 처리 방법

오랜 경험을 가진 숙련 근무자라도 프런트 업무를 하다 보면 처리하기 어려운 일들이 종종 발생한다. 프런트 데스크 근무 시 종종 발생하는 특수한 상황을 살펴보고 처리 방법을 알아보자. ▶ 고객이 요금을 지불하고 입실한 뒤 바로 퇴숙을 요청하는 경우 일부 고객은 입실하자 마자 객실을 보고 마음에 들지 않는다는 이유로 환불과 함께 바로 퇴숙할 것을 원한다. 이 때 프런트 근무자는 “시간이 지났으니 환불이 불가능하다.”고 매몰차게 거절하기 보다 고객에게 정중하게 마음에 들지 않는지의 여부를 묻고 다른 객실을 권해드려도 괜찮은지 묻는다. 만약 고객이 거절한다면 룸메이드 등 다른 직원에게 고객이 객실을 사용하였는지 확인을 요청하고 사용하지 않은 경우 요금을 환불한다. 만일 고객이 샤워를 했거나 침구류가 흩어져 있는 등 객실을 사용한 흔적이 발견되면 전액 환불이 어려움을 말하고, 프런트 근무자의 판단과 역량에 따라 숙박 고객일 경우 대실요금을 제하거나 대실 고객일 경우 절반의 요금을 제하는 수준에서 환불에 응할 수 있다. 환불 조치에 관한 모든 사항은 업무일지에 기록되어야 하며, 상관에게 보고되어야 한다. 이 같은 일이 발생하면 가장 먼저 객실 사용 여부를 확인하고, 다음 고객에게 판매할 수 있도록 적절한 조치를 해야 한다. ▶ 고객이 입실 시 전액 요금을 지불하지 않는 경우 호텔에서는 객실 요금을 지불하지 않고 몰래 퇴숙하는 고객을 스키퍼라고 한다. 하지만, 모텔은 호텔과 달리 고객이 입실할 때 요금을 지불하기 때문에 스키퍼가 발생할 일이 없다. 단, 고객의 객실 사용 연장 요청에 의해 추가 요금을 퇴실할 때 받는다면 스키퍼가 발생하기도 한다. 고객이 객실 요금을 퇴숙할 때 지불한다고 하면 정중하게 거절한다. 모텔 운영의 특성 상 몰래 퇴숙하면 해결 방법이 없기 때문이다. 이틀 이상장기로 객실을 사용한 고객은 후불 요금 정산을 요금하는 일이 잦은데, 모텔 관계자는 단골 고객이라는 판단에 친근감을 느끼고 허락하기도 한다. 이에 객실 요금을 받지 못하는 경우가 종종 있으니 신중해야 한다. 또 입실 시 요금 일부를 내고 잔금은 퇴실 할 때 주겠다고 요청하는 고객이 있는데, 골치 아픈 일이 발생하기 쉬우므로 가능한 입실 시 전액 결제를 요구하고 어렵다면 투숙을 거부해야 한다. ▶ 고객이 객실에 짐을 두고 프런트에 사전통보 없이 모텔을 나가돌아오지 않는 경우 퇴실 시간이 되었는데도 퇴숙하지 않고 짐만 객실에 두고 외출 후 돌아오지 않는 고객이 있다. 이 때 프런트 근무자는 많은 고민을 하게 되는데, 모텔 측은 고객에게 객실을 판다는 개념보다 시간을 파는 것이며, 그 시간이 지나면 그만큼 손해를 본다. 그래서 일단 객실에 짐이 있기 때문에 고객의 연락이 없다 해도 객실요금을 부과하는 게 정당하다. 이때 주의할 점 모텔 측의 임의대로 짐을 옮겼다가 고객이 컴플레인을 걸 경우 문제가 발생될 지도 모른다. 일례로 한 모텔 업주가 고객이 계속해서 짐을 놓고서 모텔에 들어오지 않자 객실에 있는 짐을 빼내어 모텔 내의 창고에 두었다가, 뒤늦게 돌아온 고객에게 고가의 귀중품이 사라졌다고 고소당한 일이 있다. 이런 사례는 모텔에서 흔하게 일어날 수 있는 일로써 일단 상대방과 1일 숙박계약을 체결한 것이기 때문에 그 계약 기간이 만료 후 그 방에서 짐을 옮겨 보관한 것이 위법성이 있다고 볼 수 없다. 그러므로 손해배상을 할 필요가 없다. 또한, 투숙객은 고가의 귀중품이 있었다는 사실을 입증해야 하는데 그것이 쉽지 않을 것이며,설사 그 사실을 입증하더라도 주인의 관리 소흘도 인정되므로 무조건 손해배상을 하지 말고 경찰서에 무슨 죄로 고소되었는지 알아보고 무고죄가 성립될 수 있는지 알아본다. 만약 상대방이 욕설을 하거나 협박문자를 보내는 경우가 있는데 이는 모두 기록해두거나 저장해두는게 유리하다. 이뿐만 아니라 고객의 연락이 없다고 계속해서 짐을 객실에 둔 상태에서 요금을 책정해 버리면 나중에 모텔에 돌아와서 객실 요금을 계산할 때 마찰을 일으킬 가능성이 높다. 이와 같이 퇴숙 시간이 지났는데 프런트에 알리지 않고 나가는 경우는 흔하지는 않지만, 업장의영업적 손실과 고객과의 마찰을 유발할 수도 있으므로 모텔 근무자의 융통성 있는 자세와 이를 처리하는 상당한 경험이 요구된다. ▶ 특별한 관심을 가져야 할 투숙객의 경우 프런트 근무자는 행색이 수상하거나 얼굴이 어두운자 또는, 혼숙이 우려되는 상황, 큰 캐리어 가방을 소지한 고객 등 이 같은 고객이 투숙하는 경우 고객 감시 및 관리에 더욱 신경을 써야 한다. 모텔 객실은 외부와 차단된 밀폐된 공간의 특성상 수배자, 자살, 미성년자 혼숙, 도난 등 온갖 사건과 범죄가 발생할 수 있다는 사실을 명심해야 한다. 특별한 관심이 요구되는 투숙객의 경우 전 직원이 이와 같은 정보를 공유하고, 특히 프런트 근무 교대자는 별도의 현황판이나 메모지에 기록을 남겨 정보를 공유해야 한다. 단골 고객이나 특정한 서비스가 필요한 고객도 여기에 속한다. 단골 고객은 입실 시간을 여유 있게 주기 위해 체크아웃 시간을 늦추는 때가 잦으므로 각별한 관리가 필요하다. 단체 투숙객의 경우도 특정한 서비스가 필요한데, 객실 비품도 일반 고객에 비해 사용량이 많고, 여유 이불의 제공과 기타 주문사항이 많을 수 있기 때문이다. 단체 투숙객은 감시나 관리가 쉽지 않으므로 인원체크 및 객실 상태 체크에 각별히 신경 써야 한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

두 객실에 따로 들어온 미성년자들의 혼숙

서울 신림에서 모텔을 운영하는 업주입니다. 지난 달 고등학생처럼 보이는 여자 2명이 숙박을 요구했습니다. 저는 별 무리가 없다고 생각하여 입실을 허락했습니다. 그리고 약 한 시간 후 남자 2명이 숙박을 했는데 미성년자였습니다. 하지만 역시 혼숙이 아니기에 당연히 숙박을 받았습니다. 그런데 따로 입실한 이들이 새벽에 몰래 서로 한방에 모여 편의점에서 사온 술을 마시며 놀았고, 불법 미성년자 주류판매로 신고를 받고 모텔로 들이닥친 경찰이 남녀가 혼숙을 하는 상황을 보게 된 것입니다. 결국, 저희 모텔은 미성년자 혼숙으로 현재 행정처분을 기다리고 있습니다. 저는 의도적으로 혼숙을 유도하거나 객실을 판매하지 않았는데, 구제받을 수 있을까요? ▶ 법률가 견해 본인이 의도한 것이 아니라면, 위 행정처벌을 피할 수 있을 것으로 보입니다. 다만, 이를 입증하는 것이 문제인데 여자와 남자들이 따로 들어온 CCTV 자료 등이 확보되어 있다면, 이를 증거자료로 이의신청을 하시면 될 듯합니다. 좀 더 구체적으로 설명 드리자면, 의뢰인은 행정처분을 기다리고 있다고 하셨으므로 위에서 언급한 형사적 측면보다 행정적 측면에 중점을 두고 법적으로 취할 수 있는 구제 방안을 모색해야 합니다. 만일 위에서 말한 것처럼 행정처분이 행해질 경우 의뢰인은 행정심판법 제5조에 따른 ‘취소심판’을 제기할 수 있습니다. 또는 행정심판을 거치지 않고 법원에 대하여 행정소송법 제4조 제1호에 따른 처분에 대한 ‘취소소송’을 제기할 수 있습니다. 위 두 구제절차는 현재 의뢰인의 상황에 대하여 입증자료를 제시하고 처분에 대해 이의하는 절차입니다. 이의하실 때는 의뢰인에게 유리한 사실관계에 따라 행정처분의 위법함을 다투는 것이 중요할 것 같습니다. 앞서 말한 유리한 사실관계란 다음과 같습니다. * 첫째, 이성이 아니라 동성이 숙박을 요구한 사실. *둘째, 여자2명과 남자2명이 모두 따로 숙박을 요구하여 따로 객실을 내어주었으며 4명이 일행인 사실은 몰랐던 사실. * 셋째, 이전에 미성년자 혼숙으로 처분을 받은 전력이 없는 사실 특히 둘째 사항과 관련해 적극적으로 미성년자 혼숙 행위를 의도하지 않았고, 그러한 행위를 방조(혼숙할 만한 사정이 보임에도 불구하고 아무런 조치를 취하지 아니한 경우)하지도 않았으며, 묵인하지도 않은 사실(만약 고등학생임을 알고 추가적으로 조치한 것) 등이 유리한 자료가 될 수 있겠습니다. 반면 사실관계가 명확하지는 않으나 만일 저 4명이 술을 사가지고 오는 동안 그들을 발견하였고 그럼에도 불구하고 아무런 조치를 취하지 않았거나, 고등학생처럼 보임에도 불구하고 혼숙을 우려하여 주민등록증 등 기타 공적인 확인절차를 거치지 않은 경우 불리한 사실관계가 될 수도 있겠습니다. 결론은 미성년자 혼숙에 대한 고의나 미필적 고의가 있다고 할 것으로 보입니다. 보기에는 어려우므로 형사적인 제재는 받지 않을 것으로 판단됩니다. 그러나 행정상의 제재는 취해질 가능성이 있는 바, 위에서 언급한 사실관계를 주장해 취소심판이나 취소소송으로 구제받아야할 것으로 보입니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

10월_ Hotel YaJA 수퍼바이저 객실점검

1. 욕실용 슬리퍼 바닥이 너무 낮다. 욕실용 슬리퍼는 굽 높이가 너무 낮으면 물에 젖기 쉽다. 욕실에 물을 틀어 놓았을 경우 쉽게 물에 잠기게 되는 경우가 생기니 욕실화는 배수가 잘 되면서도 어느 정도 굽이 있는 것을 비치하도록 하자. 2. 객실 문을 열기도 전에 욕조가 눈에 들어 온다. 객실을 들어서기 전에 투명한 유리창 안으로 욕조가 눈에 들어온다. 이런 경우 욕조를 사용하고 있을 때 누군가가 볼 수 있다는 불안감이 든다. 시트지를 붙여서 고객이 이용 시 어려움이 없도록 하자. 3. 객실 벽에 낙서가 되어 있다. 객실 벽에 낙서가 되어 있다면 관리가 되지 않는 업체라는 느낌을 준다. 벽이 단색인 경우 더욱 쉽게 눈에 띄는 만큼 자주 체크해야 한다. 4. 객실 책자에 사용된 메모지가 그대로 남겨져 있다. 객실 내 책자에 비치된 메모지도 체크하자. 객실에 대해 느끼는 여러 사항을 적어둘 수 있는 공간이니 고객 만족도를 점검할 수 있는 좋은 기회가 된다. 5. 객실 컨셉에 맞는 정돈이 필요하다. 캐노피가 설치 된 공주룸의 경우는 캐노피를 어떻게 정돈하느냐에 따라서 느낌이 많이 달라진다. 컨셉에 맞는 세팅으로 고객이 만족할 수 있도록 한다. 6. 파손된 충전기가 그대로 비치되어 있다. 충전기의 종류가 다양한 것은 좋으나 제대로 된 관리가 되지 않으면 없는 것보다 더 아쉬울 때가 많다. 특히 이용률이 높은 충전기 종류는 자주 체크를 하도록 하자. 7. 다리가 휜 의자가 객실에 방치되어 있다. 객실 점검을 할 때는 가구 파손이 없는 지도 꼼꼼히 점검하도록 한다. 의자가 파손이 된 경우는 앉아 보기 전에는 쉽게 파악하기 힘들지만 점검 때 미리 발견하지 못한다면 안전 사고로 이어질 수 있다. 8. 객실 내 해충 제거를 위한 도구가 눈에 잘 들어온다. 해충이 없도록 하기 위한 노력은 좋으나 고객 눈에 잘 보이는 위치에 두는 것은 해충이 많아서 설치한 것이라는 느낌을 줄 수 있다. * 호텔야자 프랜차이즈 슈퍼바이징 시스템 관할 지역 내 가맹점주를 상담, 지도 감독하며 철저한 객실점검 및 관리를 통해 모텔의 효율적 운영과 이익 달성을 도모한다. 또한 본사의 정책과 절차를 전달하고 실시하며 결정된 프로그램에 따라 가맹점주를 지도하고 보조한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 프런트 객실변경 업무

◎ 객실 상향 판매 모텔을 방문하는 고객 중 사전에 정보를 알아보고 오는 경우를 제외하고는 대체로 모텔의 외관이나 이미지 그리고 주변 업체들의 일반적인 요금 수준의 가격을 예상하기 마련이다. 만약 요금이 적당하지 않다면 고객은 다른 곳으로 떠나게 될 것이다. 그렇기 때문에 프런트 근무자는 고객의 객실 요금 문의에 주의하여 안내해야 한다. 가격안내시에는 상위타입에 객실부터 순서대로 알려주되 단순 가격만을 말하는 것이 아니라 그 객실의 특성을 설명하는 것도 중요하다. 그러기 위해서 담담자는 각 객실의 특징과 상대적인 시설, 서비스 등의 장점을 숙지하고 있어야 하는데, 예를 들자면 ‘코너에 위치’하거나 ‘바로 위 층 객실이 비어있는 곳’, ‘창문이 도로가에 위치하지 않은 방’은 조용한 객실로, 엘리베이터 근처나 프런트 가까이 있는 객실은 편리한 객실로 안내 할 수 있다. 또 알려야 할 세부적인 시설과 서비스는 고객이 묻기 전에 함께 덧붙여 말하는 것이 좋다. 예를 들면 “욕실에는 월풀 시설에 객실에 영화시스템이 지원되는 특실은 5만원 입니다.”와 같다. 충분한 설명이 완료되었으면 단호한 태도로 고객과의 대화를 매듭짓는 기술도 요구된다. “OO 객실로 준비해 드리겠습니다. 결제는 현금으로 하시겠습니까? 신용카드로 하시겠습니까?” 이용객 중 일부 고객은 프런트에서 머무는 시간을 최소화 하길 원한다. 이럴 때는 가급적 상세한 설명보다는 고객이 원하는 정보만을 빠르게 전달하고 신속한 객실요금 정산과 배정이 이루어질 수 있도록 객실 판매에 있어서 꼭 필요한 말만 하도록 한다. “어서오십시오. 쉬었다 가십니까?”, “대실은 2만원입니다.” 또는 “숙박은 특실이 5만원입니다.”와 같이 간략하게 대실 또는 숙박 선택 유무를 묻고 가격을 제시한다. 최근에는 근무자들과의 대면을 부담스러워하는 고객들을 위해 프런트 주변에 객실 별 안내판을 배치해 고객이 스스로 객실 시설을 확인하고 고를 수 있도록 서비스하는 곳도 생겨나고 있다. ◎ 객실 변경 업무 모텔에서 객실 변경은 객실에 이상이 생겨 고객 컴플레인이 발생하였을때, 혹은 고객의 개인적인 이유로 객실을 바꾸고 싶은 때 주로 발생한다. 고객으로부터 객실 변경 요청이 접수되면 가장 먼저 이유를 묻고 날짜, 시간, 변동 사유 등을 기록한다. 이런 자료를 보존하면 문제의 재발 방지와 고객의 취향 파악에 좋은 자료로 쓰일 수 있다. 프런트 근무자는 객실변경 업무의 권한과 책임이 있으며 역량에 따라 융통성 있게 신속히 업무를 처리하여 다음 고객을 맞이할 준비를 갖추어야 한다. 다음은 객실 변경이 일어나는 대표적인 상황과 조치방법이다. 객실 변경 원인이 모텔 측에 있는 경우 ▶ 원인 •린넨 청결 위생 상태 불량•TV, PC 등 전자제품의 고장•담배냄새 등의 환기 부족•전반적인 객실 정비 불량 ▶ 조치사항 •고객에게 상황설명 등 재발방지 약속과 정중한 사과•환불을 요구할 수 있으므로 최대한 객실 변경 유도•신속하게 같은 등급의 객실 여유분 파악•상위 등급의 객실에 여유가 있다면 상위 객실로 변경•고객 입실 유도 전 객실점검 직원의 한 차례 점검 지시•객실 변경 완료 후, 현황판 또는 객실 시스템 내용 수정•때에 따라 서비스 음료나 시간연장 등의 혜택 적용•모든 사항 업무일지 기록, 상관보고 및 재발방지에 노력 객실 변경 원인이 고객에게 있는 경우 ▶ 원인 •기대 이하의 객실 시설 및 인테리어•서비스 질의 불만족 ▶ 조치사항•고객이 불쾌하지 않게, 고객의 말을 경청•가능한 고객의 입장을 배려, 요구사항 수용•무리한 부탁일 경우 최대한 친절하게 이유를 설명•변경 전 객실 키가 돌아왔는지 체크•객실 변경 완료 후 현황판 또는 객실 시스템 수정•모든 사항 업무일지 기록, 상관보고 프런트 근무자는 객실 현황판이나 객실 관리 시스템을 수정해야 한다. 종종 프런트에서 고객이 투숙중인 객실로 기록돼 있는데, 실제 빈 객실인 경우와 고객이 투숙 중인 객실에 또 고객을 배정하는 실수가 일어나기도 하기에 주의해야한다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

성인방송 채널 때문에 소송 건 아이 엄마

성인방송 채널 때문에 소송 건 아이 엄마 우리 모텔은 객실에서 채널 3번을 틀면 성인방송이 나오도록 되어 있습니다. 그 성인방송은 합법적인 저작권 등이 있고 불법적인 내용이 전혀 없다고 해서 들여놓게 됐습니다. 그런데 문제는 그 후로 얼마 뒤에 일어났습니다. 엄마가 초등학교 저학년으로 보이는 딸을 데리고 숙박을 했습니다. 그리고 엄마가 욕실에서 씻는 동안 아이가 TV 채널을 돌리며 성인방송을 보게 된 것이고, 엄마는 이상한 소리에 놀라 나와보니 아이가 포르노 방송을 보고 있었다며, 업주인 저를 상대로 소송을 진행한 상태입니다. 객실에서 여과없이 성인방송을 방영해 자녀에게 해를 끼쳤다는 이유입니다. 이게 말이 되나요? 제가 무슨 잘못을 했는지 저는 모르겠습니다. 법률가 A 객실에 미성년자가 어머니와 함께 투숙할 경우 미성년자를 지도, 보호할 의무는 어머니에게 있는 것으로 보이고, 업주가 성인방송을 차단할 의무가 있다고 보기는 어렵습니다. 소송에 잘 대응한다면 특별히 손해배상을 해야 할 책임은 없을 것으로 보입니다. 법률가 B 아이 어머니가 민사소송을 제기하였다면 아이가 정신적 충격을 받았으므로 정신적 손해를 배상하라. 즉 위자료를 지급하라는 것이 되겠습니다. 그런데 아이가 성인방송을 본 후 정신적 충격을 받았는지 여부가 명확하지 않습니다. 법률용어로 인과관계 가 있는지 명확하지 않다고 합니다. 또한 모텔에는 성인방송이 나오리라는 것을 예상할 수 있으므로 아이의 어머니로서는 아이가 실수로라도 성인방송을 보지 않도록 주의하여야 할 의무가 있는데도 이 의무를 다하지 않은 것으로 보입니다. 그러므로 어머니의 주장은 이유가 없을 가능성이 높다고 판단됩니다. 법률가 C 의뢰인(초등학교 어머니)이 주장하는 내용은 아마도 불법행위로 인한 손해배상 책임인 듯 싶습니다. 모텔 객실 내에 성인방송 채널가입 TV를 비치한 것 자체가 귀하의 과실이라고 볼 수 없습니다. 귀하가 고객에게TV채널에 대하여 설명할 의무까지 있는지 여부가 쟁점이 될 수 있는데 숙박이용시설의 안전한 사용에 대한 설명의무 정도는 인정될 것으로 보입니다. 그러나 고객의 주의의무 위반이 더 크므로 의뢰인(모텔 업주)께 전적인 책임을 묻기는 어렵습니다. 포르노 방영 모텔 소송한 어머니 거액 배상 여행 중 하룻밤 묵은 모텔 측이 포르노를 무차별 방영해 자녀들에게 해를 끼쳤다며 모텔을 상대로 손해배상 소송을 낸 어머니가 승소해 거액의 돈을 받게 됐다. 미국에서의 일이다. LA타임스는 미국 내쉬빌에 사는 에드위나 맥콤이 두 딸에게 포르노를 노출시킨 모텔을 상대로 낸 소송에서 8만5,000달러(8천만원 상당)를 받게 됐다고 보도했다. 맥콤은 2006년 8월 캘리포니아 남부를 방문했다가 당시 8살과 9살이던 두 딸과 함께 모텔에 머물게 됐다. 그런데 어머니가 샤워를 하는 동안 딸들은 어린이 T V쇼를 보다 채널을 돌렸고, TV에서는 포르노가 방영됐다. 이들이 얼마 동안이나 포르노에 노출됐는지는 정확하지 않으나 딸들은 곧 욕실 문을 두드리며 어머니에게 “뭔가 잘못됐다”고 말했다고 한다. 맥콤은 이에 정신적 피해 등을 들어 모텔을 상대로 소송을 제기했다. 재판 과정에서 모텔 주인 찰스 수는 “처음 묵을 때 성인 채널을 차단할지 여부를 밝히도록 권유했다”고 주장했으나 배심원단은 이를 받아들이지 않았다. 배심원들은 맥콤의 감정적 스트레스에 대한 위자료로 2만 달러, 이에 대한 병원 치료와 법적 소송 비용을 포함한 경제적 배상으로 6만 5000달러를 지급하라고 판결했다. 맥콤의 변호사 엘리엇 크리저는 “이번 판결은 다른 숙박 업소들에도 분명한 메시지를 줬을 것”이라고 말했다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

적절한 요금 운영이 매출을 좌우한다

적절한 요금 운영이 매출을 좌우한다 글 : 야놀자 마케팅팀 양선조 팀장 숙박업은 대다수의 상권에서 성수기 비수기가 구분된다. 또한 여러 가지 시기적/외부적 요인에 따라 매출에 영향을 받는다. 이런 유동적인 시장 상황을 예측하고, 요금 운영을 한다면, 매출신장에 전략적인 요소로 사용할 수 있다. “요금 변경 안 하면 가장 좋습니다.” 1년 365일 최고 매출을 기록하며, 안정적으로 운영되고 있다면 요금 변경을 안 해도 된다. 목표하는 매출이 나오고, 안정적으로 운영 된다면, 굳이 가격 변경이라는 무리수를 둘 필요는 없다. 요금은 고객과의 약속이고, 고객이 소비에 있어 가장 중요하게 생각하는 요소이다. 그만큼 변경이 되었을 때, 고객에게 미치는 영향이 크며, 이에 따른 후 폭풍도 크다. 가격 인상은 고객과의 불만과 이탈에 여지가 있으며, 가격 인하는 추후 가격 재정상화에 부담이 생길 수 있다. 요금 변경에 따른 고려 사항 요금 변경은 기본적으로 과거 월 매출에 대한 데이터나 운영에 확실히 지장을 주는 변경요인을 충분히 고려하여 적용해야 한다. 잘못된 요금 변경은 매출을 하락시키거나, 고객의 이탈을 발생시킬 수 있기 때문이다. 무작정 지금 장사가 잘되니까 가격을 올린다거나, 장사가 안 된다고 가격을 내릴 경우 운영에 큰 부담을 가져올 수 있다. 과거의 데이터와 미래의 시장 변화에 대한 세밀한 분석을 통해 요금 변경을 진행해야 한다. 요금 인상 대게 요금 인상은 고객의 수요가 충분하여 객실 공급이 부족할 때 진행이 가능하다. 한정적인 객실 공급에 요금 인상을 적용하여 매출을 신장시키는 것에 목적을 둔다. 충분한 고객의 수요가 있어 매출을 증대할 수 있는 상황에서 진행할 수 있다. 하지만, 요금 인상은 기존 고객이 이탈할 수 있는 요인 중 하나이다. 고객이탈에 따른 매출 하락과 요금 인상에 따른 매출 증가에 대한 구체적인 비교가 필요하다. 아래는 요금 인상에 따른 비교를 위한 기본적인 계산법이다. 예> 대실 20,000원 → 25,000원 변경 (5,000원 인상)인상 전 : 20,000원 X 60팀 = 1,200,000원인상 후 : 25,000원 X 60팀 = 1,500,000원 ▶ 가격 변동 후 기존 고객 100% 유치 시 300,000원 초과 매출 달성300,000원 ÷ 25,000원 = 12팀 ▶ 12팀 이하로 고객이탈 발생시 매출 신장 가능 요금 인상은 인상 후 고객의 이탈을 얼마나 최소화 하느냐가 관건이다. 요금 인상 일정기간 전에는 고객에게 충분히 안내함으로써, 요금 인상으로 인한 고객의 혼동을 최대한 막고, 요금 인상에 대한 불만을 최소화해야 한다. 아울러 인상 요인에 대한 납득할만한 설명으로 고객을 설득한다면, 고객 이탈과 불만을 줄일 수 있다. 요금 인하 요금 인하는 고객의 수요가 적은 상황 혹은 적어질 외부적, 시기적 요인이 있는 상황에서 영업 활성화를 통한 매출 신장을 위해 진행한다. 고객의 소비에 있어 가격은 가장 큰 고려사항이다. 요금 인하를 통해 객실 판매를 촉진하고, 이를 통해 매출 신장을 달성해야 한다. 여러 가지 관점에서 요금인하는 인상보다 높은 수준에 주의가 필요하다. 예> 대실 20,000원 → 15,000원 변경 (5,000원 인하)인상 전 : 20,000원 X 30팀 = 600,000원600,000원 ÷ 15,000원 = 40팀▶ 최소 10팀 이상의 판매촉진이 발생하지 않으면 손실 가능 위 예는 단순 금액적인 측면만 고려한 사항이다. 하지만, 판매량이 많으면 그에 대한 운영비용 증가로 인해 실제 손익 분기점을 맞추기 위해서는 더 많은 판매가 발생되어야 한다. 더불어 요금 인상의 경우, 인상 후 운영이 어려우면 기존 가격으로 돌아가는데 큰 부담이 없다. 그러나 요금 인하의 경우, 인하 후 운영에 어려움이 생겨도 기존 가격으로 돌아가는데 큰 부담이 생긴다. 인하를 통해 유치된 고객은 물론이며, 기존 고객들까지 이탈할 우려가 생긴다. 요금 인하는 영업이 안될 경우 가장 쉽게 생각할 수 있는 판매촉진 방법이지만, 적절한 분석 없이 섣불리 진행될 경우 원상복구가 쉽지 않은 만큼, 더 신중히 결정할 필요가 있다. 모든 상품에 있어 요금은 가장 근본이 되는 구매 고려 요소이다. 고객의 구매에 가장 큰 영향을 끼치며, 업체의 매출에 직결되는 부분이기도 하다. 매출에 있어 원하는 바를 가장 손쉽게 달성할 수 있는 요인이지만, 그만큼 파급력도 크다. 적절히 운영될 경우 최고 매출을 안겨줄 수도 있지만, 잘못 운영될 경우 매출 하락으로 이어질 수 있다. “안되니까 내리자” “잘되니까 올리자” 이런 직관적인 접근보다는 철저한 분석과 신중한 판단을 통해 요금 운영을 함으로써 매출을 증가 시키도록 하자. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔운영메뉴얼 # 정산관련 업무

정산관련 업무 ▶ 신용카드고객에게 서명을 받은 후 카드 영수증의 금액이 정확한지 확인하게 한 후 영수증을 건넨다. ▶ 현금현금으로 결제시 고객이 현금영수증을 원하면 사업자지출증빙용인지 일반용인지 묻고 해당 영수증을 건넨다. ▶ 무료 쿠폰고객에게 발행된 객실 무료 이용권을 사용할 땐 본인 여부를 확인하고 고객에게 키를 건넨다. ▶ 카드 할부를 원할 때고객이 신용카드를 사용하면서 할부를 원하면 원하는 개월 수 만큼 할부 처리하는 것을 원칙으로 한다. 이 때 고객을 무시하는 언행이나 언짢은 표정을 비치는 것은 바람직하지 않으니 주의한다. ▶ 카드가 사용 불가할 때카드 파손, 도난 카드 등 고객의 카드에 이상이 있어 결제되지 않을 때 현금으로 결제할 것을 유도하고, 현금 결제가 어려우면 때에 따라 고객의 카드번호, 유효기간을 확인하고 입실시킬 수 있다. ▶ 수표 조회 및 이서고객이 수표로 계산할 때 빠짐없이 수표 뒷면에 주민등록번호, 성함, 전화번호와 이서를 반드시 받는다. 과거 수표 조회는 해당 수표 발행은행 영업시간에만 가능했지만, 현재 대부분 은행이 ARS 서비스를 통해 24시간 조회 서비스를 제공한다. 은행은 공통으로 00시부터 10~20분간 업무정산 처리를 하는데, 이때 수표 조회가 불가능할 때가 있다.수표조회가 불가한 상황에서 고객이 계산을 요청하면 정상수표라는 결과가 나오기까지 프런트에 수표를 맡기고 나머지 차액에 대한 환불은 불가함을 알리는 게 바람직하다. ▶ 후결제를 요구할 때먼저 입실 하고 나중에 결제해 준다는 고객은 가능하면 입실을 거부한다. 핸드폰이나 귀중품을 프런트에 맡기며 나중에 결제할 것을 요청하는 투숙객도 신뢰할 수 없다면 피하는 게 좋다. ▶ 장기 숙박을 원할 때이틀 이상 연박을 하는 고객은 중간정산을 통해 선결제를 실시하고 이에응하지 않는 고객은 퇴실시킨다. 처음 방문부터 장기 숙박을 원하는 고객은 장기 숙박 계약서의 내용을 알리고 계약을 체결한 후 반드시 선입금로 진행한다. ▶ 추가 요금 업무• 고객이 스스로 늦은 퇴실을 요청하거나 프런트 근무자의 체크아웃 시간 확인 때 고객이 요청한다면 먼저 객실 번호와 정확한 퇴실 시간을 확인한다. • 고객에게 시간이 연장되어 퇴실할 때 부과되는 추가 요금에 대해 인지시키고 다시한번 연장을 원하는지 확인한다. 추가 요금은 보통 4시간 까지는 대실, 4시간 이후는 숙박요금을 적용한다. • 추가 요금 발생 시 반드시 선입금을 원칙으로 한다. 후불 결제로 진행할 경우 간혹 고객 퇴실시 정산 관련 마찰을 빚거나, 요금을 지불하지 않고 퇴실하는 경우가 발생할 수 있으니 유의한다. • 고객이 약속한 시간에 퇴실하면 프런트에서 정산을 하면 되지만, 만약 시간을 어길 경우 재차 전화를 걸어 퇴실을 재촉하고, 추가로 발생하는 금액을 인지시킨다. 이 때 고객의 재연장 요청 시 가능 여부는 그날 저녁의 객실 점유율에 따라 결정한다. ※신용카드 결제 거부 숙박업소 카드 수수료가 다른 업종에 비해 높은 게 사실이다. 2011년 상반기 7개 대형카드 전업사 업종별 가맹점 평균 수수료 자료(여신금융협회)에 따르면 호텔 및 콘도 등 숙박업이 3.2%로 상위 네 번째를 차지한 것으로 나타났다. 2011년 기준 국내업종별 평균수수료는 2% 정도다. 최근 신용카드의 사용이 보편화되면서 모텔에서 신용카드의 거래금액은 해마다 큰 폭으로 증가하고 있다. 그러나 일부 모텔은 신용카드 결제기피 및 수수료 전가, 세금 떠넘기기 등 변칙적 거래를 일삼아 고객들의 불만이 끊이지 않고 있다. 신용카드 결제기피와 현금영수증 발행기피는 방문고객과의 마찰을 유발시키게 되며, 급기야 고객이 카드거부 및 현금영수증 발행거부로 신고를 하게 될 확률이 높다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔 조명 때문에 고소당한 업주

모텔 조명 때문에 고소당한 업주 주택지역과 밀접하게 위치한 모텔을 운영하는 사람입니다. 보통 모텔은 간판과, 건축물 치장용 조명이 알록달록하게 많이 사용하는데, 문제는 이 불빛이 근처에 있는 빌라에 들어가 불쾌하고 수면을 방해한다는이유로 주변 주민들이 단체로 소를 제기했다는 겁니다. 모텔뿐 아니라 많은 건물에는 밝은 조명을 사용하는데, 유독 영업주의 잘못이라고 조명을 없애고 피해를 보상하라는 게 말이 되는 것인가요? 대처할 수 있는 방법은 무엇이 있나요? 아마 주변 주민들이 단체 소송을 제기한 법적인 근거는 다음 민법규정에 근거한 것으로 보입니다. [민법 제 217조 1항] 토지소유자는 매연 열기체 액체 음향 진동 기타 이와 유사한 것으로 이웃 토지의 사용을 방해하거나 이웃거주자의 생활에 고통을 주지 아니하도록 적당한 조치를 할 의무가 있다. [민법 제 217조 2항] 이웃거주자는 전항의 사태가 이웃토지의 통상의 용도에 적당한 것인 때에는 이를 인용할 의무가 있다. 모텔 조명도 위 규정에서 말하는 ‘기타 이와 유사한 것’에 포함되며 따라서 모텔 조명으로 인해 이웃주민이 밤에 잠을 자지 못하는 등의 고통을 입었다면, 이웃 주민은 원칙적으로 모텔 소유자에게 사용중지나 손해배상을 청구할 수 있게 됩니다. 다만 모텔 소유주의 입장에서 볼 때 모텔이 치장용 조명을 사용하는 것이 모텔 부지의 통상의 용도에 적당한 것이라면 이럴 때는 오히려 이웃주민들에게 수인의무(참고 견뎌야 할 의무)가 있으므로, 이웃거주자가 위와 같은 소를 제기하더라도 모텔 소유주가 승소할 수 있을 것으로 보입니다. 따라서 의뢰인의 모텔이 상업지구에 건립된 것인지 혹은 주거지역에 건립된 것인지가 중요하고 또한 모텔 주변에 학교나 학원 등이 있는지 여부도 중요한 판단요소로 작용할 듯 하며, 모텔 주변에 다른 상가도 모텔 조명과 유사한 조명을사용하는지 여부도 고려될 사항입니다. 우선, 상대방의 소장에 대해 반박하는 내용에 대해서 답변서를 제출하셔야 할 것으로 보입니다. 입증자료가 있다면 자료를 첨부하시면 됩니다. 또한 소장 송달 이후 30일 이내에 답변서를 제출하지 않을 경우 무변론 판결이 선고될 가능성이 있으니 주의하시기 바랍니다. 관 련 기 사 시민 65%, 빛 공해 관리법 도입 찬성 시민 10명 가운데 6명은 대형 광고판이나 건물 조명의 지나친 빛 사용을 줄이도록 하는 빛 공해 관리법 도입에 찬성하는 것으로 조사됐다. 환경부는 시민 3천명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 전체 응답자의 65%가 과도한 인공조명 관리를 위해 법 도입이 필요하다는 응답을 했다고 밝혔다. 또 과도한 인공조명이 환경오염을 일으킬 수 있다는 대답이 64%를 차지해 그렇지 않다는 응답보다 4배 가량 많다. 이와 함께 야간 인공조명이 너무 밝아서 불편이나 피해를 느낀 적이 있었는가 하는 질문에는 23%정도가 그렇다고 답했고 가장 우선적으로 관리해야 할 인공조명으로는 모텔 등의 건축물 치장을 위한 조명이 꼽혔다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)