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야놀자, 제휴점이 만족하는 숙박앱 1위

 야놀자는 시장조사 전문 리서치기업 오픈서베이와 함께 지난 3월 4일부터 6일까지 3일간 전국의 숙박업주 150명을 대상으로 ‘숙박앱 서비스 만족도 조사’를 실시했다. 이번 조사는 숙박업소의 숙박앱 사용 실태와 서비스에 대한 인식을 파악하여, 제휴점의 만족도를 높이기 위한 목적으로 기획됐다. 조사결과에 따르면 ‘숙박앱과 제휴 후 직접적인 매출이 증가했냐’는 질문에서 제휴중인 숙박업소의 68%가 ‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’라고 응답했다. 또한 ‘숙박앱이 영업, 고객혜택, 홍보 등에 도움이 되는가’에 대한 질문에는 부정적인 응답이 1% 미만에 그쳐, 숙박앱이 전반적인 제휴점 홍보와 매출증대에 도움이 되는 것으로 드러났다. 실질적인 매출 증대에 가장 도움이 되는 앱으로는 야놀자(45.6%)가 1위로 꼽혔다. 또한, 숙박업소를 홍보하는데 가장 도움이 되는 숙박앱 부문에서도 야놀자(48.4%)가 숙박업주들에게 가장 많은 선택을 받았다. 특히, ‘부정적인 인식을 개선하는 데 가장 큰 도움을 주는 숙박앱’을 묻는 질문에는 전체 응답자의 약 60%가 야놀자를 선택했으며, ‘숙박업주가 사용하기 가장 편리한 시스템을 제공하는 앱’ 부문에서도 57%가 야놀자를 선택해 후발 서비스와 확연한 차이가 드러났다. 이는 야놀자의 몰카캠페인 등의 좋은숙박 캠페인과 객실등록 및 가격책정이 편리한 제휴점 객실관리시스템에 만족하기 때문인 것으로 보인다. 제휴할 숙박앱을 하나만 선택해야 한다면 어떤 앱을 선택하겠냐 는 질문에도 응답자의 과반수가 야놀자를 선택해 1위를 기록했다. 야놀자를 선택한 이유로는 ▲매출증가 등의 광고효과 ▲높은 인지도 ▲많은 회원 수 ▲공실률에 도움 등이 꼽혔다. 야놀자 좋은숙박 총괄 김종윤 부대표는 “현장의 목소리에 귀 기울이기 위해 실시한 이번 조사를 통해, 숙박업소의 만족도뿐만 아니라 다양한 니즈를 확인할 수 있었다”며 “숙박산업을 이끌어가는 기업으로서 책임감을 갖고, 앞으로도 제휴점 혜택을 강화하여 더욱 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 노력할 것”이라 전했다. 한편, 야놀자는 지난해 야놀자 천사단을 발족하여 제휴점과의 소통강화에 힘쓰고 있으며, 매월 진행하는 제휴점 무상교육과 우수 중소형 숙박업소전문 지원 프로그램인 ‘야케어(YaCare)’를 운영하며 숙박업소의 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있다. 또한 지난 2014년 국내 최초로 모텔 등 중소형 숙박시설에 예약, 결제 시스템을 도입하여 제휴점의 실질적인 매출증대에도 꾸준히 기여하고 있다. 

부산 남포동 더하운드호텔 디럭스 304호

  고객이 호텔을 집처럼 편안하게 생각하게 할 수 없을까? 간단해 보이는 문제지만 생각보다 쉽지 않다. 고객의 취향과 편안함이란 기준이 모호하기 때문이다. 하지만 성공적으로 해낸 룸이 있다. ‘부산 남포동 더 하운드호텔 304호’이다. 마치 영화 속 깔끔한 원룸 같은 분위기를 연출하는 이 룸은, 실제 방에서 사용할 법한 가구를 객실에 배치했다. 공간을 효율적으로 사용한 ‘ㄱ’모양의 컴퓨터 책상과 산뜻한 테이블이 눈에 띈다. 또 고객이 친숙함을 느끼게 인테리어 한 세면대와 욕실까지 있어, 고객이 또 오고 싶은 욕망을 불러일으키기 충분하다. ▶주소 : 부산 중구 동광동3가 31-1 자료 제공 : 야놀자 (www.yanolja.com)

‘인천의 강남’이라 불리는 이 지역

인천 남구     ‘인천의 강남’이라 불리는 이 지역은 교통편이 우수하고 유동인구가 많다   히지만, 송도 국제도시로 대학교 이전이 이어지면서 인근 지역 상권 붕괴 우려     주안역은 서울 지하철 1호선이 정거하고, 2014년 개통을 목표로 공사가 진행 중인 ‘인천 지하철 2호선’의 환승역이다. 인천시에 따르면 주안역 이용승객은 연간 2천만 명이 넘고, 인천 버스 노선의 80%가 경유하고 있다.   주안역 상권은 10대부터 30대까지 젊은 층의 유동인구가 주를 이루며, 20대가 상권의 핵심 수요층이다.  늦은 새벽까지 길거리에 사람들의 발길이 끊이지 않을 때가 많고, 10대는 패션 중심의 주연역 지하상가 쪽에 30대는 주안역 지상에 먹거리 중심으로 모인다.     지상 상권은 주로 20~30대의 젊은 층의 거리로 호프, 주점, 노래방, 극장, PC방 등 놀거리 위주의업종이 밀집되어 있다. 인천의 ‘로데오거리 2030’이라 불리는 주안 역세권은 금융시설, 대형사무실과 함께 100여 곳의 입시 전문학원 등이 밀집되어 일일 유동인구 45만을 자랑한다.   주안역 상권은 주요 학군 밀집지역으로 인근의 7개 대학교과 인천 남동공단 등의 공단 근무자와 주안역 이용객으로 인천 3대 상권으로 손꼽힌다. 하지만, 인천대(도화동)가 송도로 이전했고, 인하대(용현동) 마저 송도국제도시의 새캠퍼스로 이전할 계획을 밝혀 주민들이 불안해 하고 있다.   한 전문가는 국제도시 송도가 인천경제자유구역 지정 이후 인천의 희망이 아니라 거꾸로 인천의 구도심에 있는 자원들을 빨아들이는 블랙홀이 될 가능성이 높다고 경고했다. 테크노 파크, 연세대학교복합부지, 인하대, 인천대 등 대학들의 캠퍼스 이전이 체결돼 이 지역 상권의 심한 곳은 매출이 80% 이상 감소했으며 전반적으로 대학교 이전의 타격을 받고 있는 것으로 알려졌다.         인천 남구 숙박업소 수 총 284 개   야놀자 제휴점>> 총 16 개 피코크, 프로포즈, 블랙홀, H 캐슬, 쉐르빌, N, 주안 SHOW,, 석바위 SHOW, 드라마, 리베라, 베스틸라, 토마토, 비너스, 샤르망, 힐튼, 그린   제휴점 평균 객실요금 대실 평균요금 15,000~20,000원 평일 숙박 평균요금 30,000~35,000원 주말 숙박 평균요금 40,000~45,000원 *요금 집계 일반실 기준   개별 공시지가 & 부동산정보   개별 공시지가 (단위면적(㎡)당 산정 가격임) 면적(㎡) 연면적(㎡) 주용도 남구 주안동 P 모텔 1,600,000원 105.4 1047.25 숙박시설 남구 주안동 S 모텔 1,270,000원 200.0 1443.24 숙박시설 남구 주안동 G 모텔 1,170,000원 230.6 683.23 숙박시설(여관) ※ 1평당 3.31 평방미터(제곱미터)     호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (호텔업&야놀자 매거진, 숙박신문, 숙박매거진)  

모텔리어 최저임금 신고

모텔리어 최저임금 신고   모텔을 운영하는 사람입니다. 근로계약서 작 성없이 한국 룸메이드가 한달 간 월 140만원을 받고 일하다 퇴사하였는데, 노동청에 최저임금을 받았다고 신고한 상태입니다. 근무시간, 오전 10시 ~ 00시, 월 2회 휴무, 그럼 최저임금은 과연 얼마인가? 좋은 해결방법은 무엇인가요?   안녕하세요 모텔팍도사입니다. 모텔의 열악한 근무환경과 장시간 노동에 따른 저임금이 문제가 되고 있는 게 사실인데요. 한번 모텔리어와 최저임금에 대해 살펴보도록 하겠습니다.   만일 모텔근무자가 최저임금에 대해 신고를 했을 때 어떤 절차가 진행되는지 알아보겠습니다.   최저임금을 받지 못했다고 부당함을 느낀 근로자가 고용노동청에 진정서를 제출하면 근로감독관이 배정되고 진정 사건을 조사하게 됩니다. 실제 얼마의 급여가 지급되었고, 근무시간표를 확인하고 직접 모텔을 방문하게 됩니다. 조사결과 최저임금법을 위반한 사항이 발각되면 처벌보다는 벌칙 개념으로 적용 받을 수 있다고 합니다.   담당 근로감독관은 실제 근로기준법 및 최저임금법 위반사항을 가려 미지급된 급여를 산정하고, 업주에게 시정기회를 부여하게 됩니다. 무조건 적인 벌칙이 아닌 시정기한까지 법 위반사항을 시정하고(미지급 급여를 지급하고) 그 결과(이체확인증, 영수증 등)를 팩스로 제출하면 사건은 마무리 됩니다.   위반 법 조항 및 벌칙 최저임금법 제 6조 제1항(최저임금액 미달) 근로기준법 제 36조(금품청산)   만약 시정지시에 불응할 경우 최저임금법 및 근로기준법 위반으로 형사 입건되어 담당 근로감독관이 지정한 일시에 출석하여 추가 조사를 받아야 합니다. 또한 민사소송까지 이어져 법정에 출석해 재판을 해야 합니다. 소송은 감정싸움으로 하는 것이 아니니 진정인과 업주 서로에게 신중한 결정이 필요합니다.   소송싸움은 서로 정신적, 육체적으로 피곤하니 합의를 유도하는 게 바람직합니다. 적정 수준에서 합의가 이루어지면 근로자는 진정 취하를 하게 되고 사건을 마무리 짓게 됩니다.   아래는 룸메이드의 실제 최저임금법 위반 진정에 대한 모텔 측의 항변 내용입니다.   모텔 청소하는 일은 근로 특성상 근로계약서 작성하지 않는 게 관행이다. 직원 채용 시 급여 140만원 수준을 협의할 때 3끼 식사제공, 개인숙소제공이 대가에 포함된 금액이다. 이와 별도로 충분한 휴게시간을 부여해 장시간 근무로 인한 피로, 임금 상승부분을 충분히 설명하고 인지시켰다. 즉, 점심 저녁 야식 식사시간을 한 시간씩 휴식을 줘 하루 평균 3시간의 식사 및 휴식시간을 줬고, 모텔 객실정비 특성상 손님이 없거나 청소할 객실이 없을 때, 대기방(빈 객실)에서 아무런 구속을 가하지 않고 충분히 쉴 수 있도록 시간과 공간을 제공했다. 일 평균 3~4시간을 줬다. 휴게시간을 제외한 시간별 급여를 따졌을 때 월 140만원은 타당하며 최저임금 이상의 급여를 준 셈이다.   물론, 위의 항변내용은 전부 받아들여지지 못했습니다. 위의 경우 모텔 측의 말보다는 모텔 직원의 “오전 10부터 00시까지 하루 14시간 근무했고, 월 2회 휴무, 6개월간 140만원을 받았다. 쉬는 시간 별도로 없었으며 쉬지 않고 일했다.“라는 주장이 더 정확하다고 판단했기 때문입니다.   최저임금법에서 완전히 자유로울 수는 없지만, 가장 추천할 수 있는 방법이 있습니다. 추후 최저임금법, 야간수당, 연장수당, 휴일수당 등의 문제로 복잡한 문제가 얽힐 수 있으므로 반드시 근로계약서를 작성하고 휴게시간을 포함시켜 임금을 낮추는 방법을 써야 합니다.   아파트 경비원도 모텔 당번처럼 24시간 격일제 근무를 섭니다. 하지만 아파트 경비원의 경우 근로계약서를 작성하고 명확한 휴게시간을 게재하기 때문에 논란의 여지가 매우 적다고 합니다. 모텔 근무도 이와 마찬가지로 체계화적인 서류와 실제 휴게시간을 적용해 운영한다면 업주는 시간대비 고임금의 부담을 줄일 수 있고, 근무자는 장시간 근무에 따른 피로도를 줄이고 적정 수준의 급여를 받을 수 있습니다.   근로감독관이 사용한 최저임금 계산방법 공개 전제사항: 10명이상 상시근로자, 주 40시간 노동, 주 5일제 근무상황: 오전 10시 출근 00시 퇴근   2011년 법정 최저임금 안내>> ㆍ법정 최저 임금액 -> 4,320원 시급 4,320원 (주) / 6,480원 (야)일급 34,560원 (주) / 51,840원 (야) (8시간 업무기준)   특별수당 안내>> ㆍ야간수당: 22:00~06:00 근무, 50% 인상 ㆍ연장수당: 일 8시간 초과 근무, 50% 인상 ㆍ휴일수당: 법적 월 4일 휴무, 근무 시 근로+가산수당 150% 지급     l  2010. 4월 한달 간 근무했을 때 미지급된 급여 계산법   연장근로시간 (A)= 1+2=208시간 1.     토요일 연장근로시간 = 78시간 = (12시간 x 1.5배) x 52주 / 12월 2.     평일 연장근로시간 = 130시간 = (4시간 x 주 5일 x 1.5배) x 52주 / 12월 : 최저임금 통상 산정 기준 시간   야간근로시간 (B)  35시간 = (2시간 x 0.5 x 14일) + (3시간 x 0.5 x 14일) : 22시~06시는 야간근로 시간   휴일근로시간 (C) 36시간 = (12시간 x 1.5) x 2일 : 일요일은 유급 휴무   소정근로시간 수 산정 = 209시간 + A +B +C = 488시간 Þ  법정 최저임금 488시간 x 4,110원 = 2,108,160원 Þ  차액 2,108,160 – 1,400,000원 = 708,160원   ð  최저임금법에 따른 미지급된 708,160원을 지급해야 함.     l  휴게시간의 이해 휴게시간 지정, 명시는 식사시간이나 자유휴식 시간을 보장해줘 임금을 낮추는 방법으로 근로기준법상 휴게시간으로 인정돼 임금을 지급하지 않아도 된다. 단 이건 근로계약서야 명시되어 있어야 한다. 휴게시간의 예로는 아침, 점심, 저녁 식사시간과 야식시간을 말하며, 이외의 휴식시간이나 취침시간을 말한다. 단, 실제 따로 마련된 휴게 공간에서 휴식이 이루어져야 하며, 일정 휴식시간이 지정되어 있어 근무자가 다른 구속 받지 않고 쉴 수 있어야 함을 원칙으로 한다.    

인기모텔로 거듭나자, 파티룸

  기필코 2011년은 인기 모텔로 거듭나자.   1월 테마객실 파티룸   다사다난했던 2010년이 가고, 2011년이 새해가 왔다. 2011년이 다가오면서 모텔업계의 모든 사람은 작년보다 더 나은 매출을 소망하기도 하며, 혹은 매출 신장을 위해 다양한 계획을 세우게 될 것이다. ‘서비스 향상, 이벤트 마케팅, 자금 투자’와 같이 여러 가지 방안 중 비용적 투자를 통하여 인기 모텔로 거듭날 수 있는 리모델링.   2011년 신년 호는 인기 모텔로 거듭날 수 있는 방법 중 변화를 통하여 인기 행진 중인 파티룸을 살펴볼 것이다.   화곡 메이트 호텔       파티룸 하면 절대 불변의 진리처럼 빼놓지 말아야 할 곳이다. 공중파를 통해 수십 번 방송되었을 만큼 대한민국 1% 파티룸이다. 파티룸은 메이트 호텔을 대한민국 1위로 자리 잡게 할 정도로 최고의 퀄리티를 선보인다.     화곡 초콜릿 호텔       주방가구가 설치된 곳이다. 물론 숙박업 법령에 따라 모텔은 취사시설은 불가능하므로 싱크대와 미니바가 설치되어 있다. 그러므로 간단한 전자레인지 조리와 이벤트를 위한 파티 음식 데코를 위해서는 최고의 객실일 것이다. 럭셔리함, 모던함이 함께 공존하는 곳으로 20대 중후반 여성들에게 인기가 많은 객실이다.     잠실 SOL       2010년 여름 야놀자닷컴의 뜨거운 감자로 부상했던 곳이다. 실제 포켓볼, 복층, 야외 테라스, 대형 월풀, 스파 욕조, 노래방 시설 등 다양한 아이템을 모두 갖추어 놓은 곳으로 SOL이 인기 호텔로 거듭날 수 있도록 힘이 되어준 1등 공신이다.     주안 베스틸라     20대 여성 고객들을 한눈에 사로잡을 수 있는 실내장식이 특징이다. 파티룸의 아기자기한 소품부터, 허전할 수 있는 화이트 벽면을 사랑스럽게 장식하고 있는 포인트 벽지와 개성적이면서도 사랑스러운 가구들까지. 전 객실 중 파티룸은 단 두 객실뿐이지만 파티룸은 업체 인지도 상승에 디딤돌로 작용했다.     새로운 한 해. 어떤 방식으로 매출 신장을 이끌어낼지 고민하고 있지만, 쉽사리 정답을 찾을 수 없다면, 소수의 객실을 이용하여 파티룸 시공에 도전해보는 것은 어떨까?   기필코 2011년은 인기 모텔로 거듭날 수 있도록 말이다.  

직원들의 의견을 반영하여 경영전략을 세워라

호텔 직원이 외부에서는 고객임을 잊지 말아야 한 인터넷 쇼핑몰 기업의 채용 제도가 사회적으로 큰 문제가 되었던 적이 있었다. 쇼핑몰 대표가 언론을 통해 사과문을 전하며 사건은 일단락되었다. 당시 쇼핑몰 대표는 전 직원 의견을 수렴하기 위한 설문조사를 실시하여 개선방안을 모색하겠다는 말을 남겼다.

무인시스템으로 운영되는 무인텔

   4월 매거진 테마객실 ‘무인텔’   누구에게도 간섭받기 싫다면? 프라이버시를 1순위로 꼽는 커플들이 추천하는 객실 무인시스템     무인시스템으로 운영되는 모텔은 수도권보다 지방, 수도권에서는 도심외곽에서 많이 볼 수 있다. 무인텔의 장점은 일반 모텔과 비교하면 인력감축이 가능하여 비용절감을 가능케 하고, 고객들과 직접적으로 대면하는 경우가 일반 모텔보다 적기 때문에 고객과의 마찰을 줄일 수 있다. 고객의 입장에서도 프라이버시 존중을 받고 싶을 때, 타인을 신경 쓰지 않고 마음 편히 휴식을 취할 수 있다는 장점이 있다. 하지만, 대실이 활발히 이루어지는 위치에서 무인텔의 장점이 극대화될 수 있기 때문에 무인텔 시공 시 숙박이 강한 지역인지, 대실이 강한 지역인지 상권분석은 필수이다. 또한, 처음 호텔을 시공할 때 시공 비용이 일반 모텔보다 많이 들 수 있기 때문에 초기 자본문제 또한 고려해보아야 한다.       파주 월드굿타임       한우마을, 헤이리 문화 예술마을, 통일 동산, 통일전망대 등 다양한 관광지가 집결되어 있는 파주에는 무인텔이 많은 지역이다. 도심과 가까운 곳에 위치한 관광지역이기 때문에 당일치기 드라이브 여행객들이 많다. 차량 이용이 많으면서도 대실 고객이 많은 파주 지역의 특성을 잘 파악하여 시공된 월드 굿타임의 무인시스템은, 모텔이라는 느낌보다 개별 펜션이라는 느낌이 들면서도 1인 1실 주자시스템을 구현하여 고객의 프라이버시 최상의 조건에서 지켜준다.     1인 1주차 시스템 무인텔> 공주 부띠크 쇼, 광주 스타팰리스, 담양 오버더힐        수원 다이안       다른 무인텔들과 달리 도심지역에 위치하고 있는 무인텔이다. 1층 객실 안내 화면을 확인하고 원하는 객실을 확인한다. 물론 비어 있는 객실인지 확인하는 것은 필수!! 객실의 인테리어를 사진을 통하여 확인하고 본인이 마음에 드는 객실을 직접 고를 수 있는 재미도 선사한다. 마음에 드는 객실의 호수를 확인했다면 객실로 입실하여 요금을 투입하고 결제를 완료한 후에 이용하는 방식이다.     도심 속 무인텔> 송내 A+, 광주 갤럭시, 광주 스퀘어, 전주 스카이쇼 1,2  

서울 강서구 화곡동, 강서구청, 화곡역, 까치산역 최고 강서 역세권

화곡   강서구청, 화곡역, 까치산역의 높은 인구 밀집도와 유동성이 돋보이는 지역, 다양한 연령층이 공존할 수 있는 최고의 강서 역세권.         서울 강서구에서 가장 유동인구가 붐비는 곳을 꼽으라면 강서구청, 화곡역, 까치산역 상권이다. 이들 상권의 특성은 20대, 30대부터 40대, 50대까지 공존할 수 있는 놀이문화와 유흥시설이 존재한다는 것이다. 이른 오후에는 대학생들이 눈에 많이 띄고, 늦은 저녁에는 퇴근을 마친 직장인들의 유동성이 돋보인다.   강서구청은 유동인구가 가장 많이 붐비는 거대 강서 상권 중 하나이다. 인근에 위치한 지하철 5호선 화곡역과 9호선 등촌, 가양역도 걸어서 10분 정도 거리에 있어 편리한 교통 입지 조건이 눈부시다. 특히,모텔 밀집지역에 위치한 먹자골목과 유흥지역은 메인 상권으로 손꼽힌다.       까치산 상권은 전형적인 역세권 상권의 특성을 지녔다. 인구밀집도가 높기로 유명한 화곡동 일대를 중심으로 지하철 2호선 까치산역과 지하철 5호선 화곡역이 상권의 중심에 있다. 또한 지하철 출구가 4개뿐인데다, 이들이 건널목 없이 한 블록에 모여 있어 유동인구 집중력이 뛰어나다. 차량은 올림픽대로와 남부순환대로 등에 연결되어 교통편이 좋은 편이다.   화곡역 상권은 지하철 7, 8번 출구와 5, 6번 출구를 중심으로 형성되어 있다. 전자는 큰 대로변을 따라 은행, 편의시설, 유흥시설이 형성되어 있으며, 후자는 대로변을 따라 병원, 대형음식점, 유흥시설이 즐비하다. 특히, 퇴근시간 이후 인구밀집도가 높으며, 유동인구가 매우 활발한 게 특징이다.   화곡역 상권은 음식과 숙박업이 60%에 가까운 업종현황을 보이고 있으며, 풍부한 배후 인구와 유동인구가 많은 지하철역을 중심으로 형성되어 상권 자체가 안정된 곳이라 볼 수 있다. 또한, 다양한 상권 이용 연령대는 사업 리스크를 줄여주는 장점으로 작용한다.     전체 숙박업소 수 >> 강서구 201개 / 화곡동 160개   2010 인구현황 강서구 574,398명   개별 공시지가 & 부동산정보   개별 공시지가 (단위면적(㎡)당 산정 가격임) 면적(㎡) 연면적(㎡) 주용도 강서구 화곡본동 H모텔 3,100,000원 129 1417.54 숙박시설 강서구 화곡동 C모텔 3,920,000원 708 2569.02 숙박시설(여관) 강서구 염창동 C모텔 3,820,000원 423.3 698.12 숙박시설(주택,여관,근생) ※ 1평당 3.31 평방미터(제곱미터)   제휴 모텔 수 >> 총 12개 앨리스, 홀릭, 힐튼, 블루힐, 백제, 타임, 레인보우, 미사, 메이트, 초콜릿, 닉스, 오슬로,   제휴점 평균 객실요금 대실 평균요금 20,000~25,000원 (최저가 15,000원) 평일 숙박 평균요금 30,000~50,000원 (최저가 25,000원) 주말 숙박 평균요금 45,000~60,000원 (최저가 30,000원) *요금 집계 일반실 기준     호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지

서비스 UP_컴플레인 고객응대방법

컴플레인 고객응대방법   1. 컴플레인 고객 심리상태에 따른 직원의 대응   2. 컴플레인 고객의 4가지 유형 •업체에 직접 컴플레인하는 바람직한 고객유형 : 업체에 직접 컴플레인 하여 상품과 서비스개선의 기회를 주는 가장 바람직한 유형 •수동적, 관망자적 고객 : 업체에 어떠한 컴플레인도 하지 않는 유형으로 추가구매 및 어떤 형태로든 그 업체의 상품과 서비스를 이용하지 않는다. 불만을 속으로 쌓아두는 유형 •분노하는 고객 : 컴플레인은 업체에게는 절대로 하지 않고 주변인을 통하여 말로써 절대로 구매하지 못하도록 하게 유도하는 유형 •행동파 고객 : 1차적으로 업체에게 직접 컴플레인을 하며 만족하지 못한 결과가 나오게 되면 법적 행동이나 대중매체를 이용하여 소비자들에게 공식적으로 알려 기업에게 복수하는 유형   3. 컴플레인을 악화시키는 응대 1) 고객에게 모든 책임을 전가한다. “틀림없이 손님이 실수(잘못)하셨을 것입니다” 2) 사과만 한다. “죄송합니다 도와드릴 수가 없습니다. 방침이 그렇습니다…… ” 3) 무례하게 응대한다. “그런 항의는 고객님이 처음입니다.” 4) 고객을 인터뷰 한다. “이름? 주소? 이용시기는? 등……” 5) 고객을 의심한다. (거의 그럴 확률이 높다고 해도) “그것을 고객님이 고장 나게 하신 게 아닌지 제가 어떻게 알겠습니까?” 6) 아무런 반응도 보이지 않는다. “곧 연락 드리겠습니다…… 무응답” 7) 책임을 다른 사람에게 전가한다. 8) 귀찮은 듯 한 말투를 쓴다. “계속 말씀하세요, 뭘 원하시나요?”     4. 컴플레인의 바람직한 처리 단계 Step 1: 주의 깊은 경청과 공감표현- 고객의 컴플레인에 당황하지 말고 침착하게 고객의 말을 경청한다.- 고객의 감정을 이해하여야 하며 공감을 표현한다. Point 고객의 말을 막지 말고 격한 감정을 표출할 수 있도록 한다. 고객의 컴플레인에 대하여 변명하지 않고 공감을 표현하여 준다.   Step 2: 컴플레인의 내용을 정확하게 질문 및 기록- 고객의 컴플레인에 대하여 진정으로 도와주려는 느낌을 준다.- 컴플레인의 구체적 내용파악을 위하여 조심스럽게 탐색질문을 한다.- 고객에게 공감을 표현하며 탐색질문과 답변을 세밀하게 기록한다. Point 역할연기를 통하여 탐색질문 및 공감대 형성을 터득하여야 한다. Step 3: 고객에게 컴플레인을 이해하였음을 표현- 컴플레인의 내용을 반복적과 부연으로 정확히 이해한다.- 고객에게 공감함을 표현할 수 있는 진심어린 응대어를 구사한다. Point 컴플레인의 내용을 정확하게 요약 및 반복, 부연함은 프런트가 고객의 컴플레인 내용을 완전히 이해하였음을 표현할 수 있으며 진심어린 응대어를 구사하여 고객의 자존심을 충족시켜줄 수 있다. Step 4: 해결방안 모색 및 고객의 동의- 최선의 방법을 선택하기 위해서 고객을 만족시킬 방법을 탐색하며 어떻게 하면 만족될 수 있는지 고객에게 직접 도움을 청한다.- 가능하면 최종 해결방안을 제시하며 그에 대한 동의를 구한다.- 컴플레인의 성격에 따라 그 해결방법이 복잡할 수 있다. 이러한 경우 모텔규정 및 조직에 미치는 여러 가지 영향을 고려해야 하며 많은 절차와 시간이 필요로 하게 될 수 있다. 이럴 땐 적절한 조치를 계획하여 고객의 동의를 구해야 한다. Point 부정적인 단어의 사용을 금하고 긍정적인 어휘를 구사한다. (예: 불가능 합니다 → 가능한지 꼭 알아보겠습니다.) Step 5: 컴플레인에 대하여 감사 표현- 컴플레인에 대하여 솔직하고 구체적으로 진정한 감사를 표명하여 고객의 자존심을 충족시킨다.Point 감사함을 표현할 때 반드시 구체적인 점에 감사함을 표현한다. 컴플레인을 건 고객에게 자신의 이름을 반드시 알려주고 고객에게 신뢰감을 주어야 한다.     호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지  (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

사이드 테이블로 편리한 객실 만들기!

M STUFF 모텔 스터프 _ 숙박업소에 사용되는 다양한 제품을 파헤쳐보자! 사이드 테이블 요즘 이색 아이템으로 떠오르고 있는 것이 사이드 테이블이다. 간단한 식사를 하거나 노트북 등을 거치할 수 있는 사이드 테이블은 객실의 소파나 침대 등 다양한 장소에서 활용할 수 있다. 작은 책상처럼 생긴 구조는 침대나 객실 의자에 앉아서 사용할 때 무릎과 다리에 전혀 불편함을 주지 않으며, 360도 회전 고급 바퀴가 설치되어 있어 상처나 흠을 남기지 않고 어느 곳이든 이동이 가능하다. 바퀴를 제외한 모든 부분은 스틸 소재로 되어 있으며 무게도 적당하여 쉽게 쓰러지지 않는다.세실 032-612-3225~7바디 리프레신성델타테크의 바디리프레셔는 모텔에서 가장 많이 사용되는 수건의 사용을 줄일 수 있다. 샤워를 마치고 1~3분 동안 바디 리프레셔 위에 서 있기만 하면 자동적으로 몸을 건조시켜 준다. 음이온 바람이 나오기 때문에 샤워 후에 더욱 상쾌한 기분을 느낄 수 있으며, 참신한 시설이기 때문에 고객들에게 색다른 재미를 준다. 항균발판을 사용하여 여러 사람이 사용하더라도 청결하게 유지되고, 쉽게 분리가 되기 때문에 세척 또한 간편하다, 잔고장이 발생하지 않아 관리도 편하다.신성델타테크㈜ 1661-0206    호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지   (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

모텔의 또 다른 진화, 대기실

  모텔의 또 다른 진화, 대기실   대기실은 단지 기다리는 공간?   다기능 갖춘 복합적 공간으로 탄생     모텔에 입실하기 위해 순번 표를 받거나 줄을 서는 모습이 이색적이다. 네티즌 사이에서 유명한 몇몇 야놀자 제휴점은 이러한 광경을 심심치 않게 목격할 수 있다. 이런 추세를 반영하듯 최근 리모델링을 마친 모텔들 사이에서 프런트에 이어 대기실도 함께 오픈 중이다.   일부 모텔의 경우 과거에도 건물 내 대기실은 있었다. 한 평 남짓한 공간에 의자와 탁자를 두고, 입실을 기다리는 고객이 시간을 보낼 수 있도록 커피와 잡지 등을 제공했었다. 하지만, 지금 대기실은 더 이상 앉아서 기다리는 무료한 공간이 아닌 모두를 위한 세련되며 편안한 분위기의 멀티공간으로 탈바꿈하고 있다.   만실이 되지 않으면 이용할 일이 없는 대기실이 이제 ‘감춰진 명소’로도 통한다. 야놀자의 알만한 회원들 사이에서는 제법 괜찮은, 가 볼 만한 곳으로 대기실이 마련된 모텔이 이슈가 되기도 한다.   최근 해외 유명 호텔에서 로비와 라운지, 업장 등이 따로 분리되어 있지 않고 일체형 디자인으로 설계된 것을 자주 볼 수 있다. 이러한 세계적인 트렌드에 따라 국내 모텔의 변신도 시작된다.   잠실 SOL 모텔 1층은 프런트와 대기실 각자의 기능과 비쥬얼을 독립적으로 담으면서도 하나의 블랙홀과 같은 느낌의 스타일로 만들어졌다. 대기실의 럭셔리하고 모던한 인테리어와 프런트의 일부 같은 공간을 제공한다는 점에서 효율적이다.       서울대입구 폭스 모텔 대기실은 중앙에 자리 잡은 큰 나무가 한데 어우러져 넓고 푸른 정원을 연상시키고 편안함과 휴식을 준다. 비즈니스 고객을 위한 복합기와 PC, PDP 등의 시설을 기본으로 내추럴하고 우아한 분위기와 함께 가벼운 음료, 차를 편안하게 즐길 수 있다.         영화, TV 방송 촬영 등으로 유명한 서울 메이트 호텔은 특급호텔과 비교해도 손색이 없을 정도의 시설과 서비스를 자랑한다. 무엇보다 1층에 자리한 M 바는 넓은 공간과 럭셔리한 분위기로 여느 호텔에 비해 중독될 만큼 독보성이 강하다. M 바의 모던한 인테리어는 여유로운 분위기를 선호하는 고객에게 적합한 공간이라는 평이 끊이질 않는다.         이 외에도 ‘부평 T’, ‘수원 달 곁에 별’, ‘안양 코암’ 등의 경기도 일대 모텔에서도 대기실이 낯설지 않다. 고객을 잠시 기다리게 하는 공간으로서의 1차 목적에서 진화한 고품격 인테리어와 복합적 기능까지 갖춘 대기실의 탄생, 점점 진화하는 우리나라 모텔의 모습이 기대된다.     야놀자닷컴 (http://www.yanolja.com) 무단전재 및 재배포금지  

[호텔업칼럼]포화시장 경쟁심화

야놀자가 제휴점주를 대상으로 한가지 설문을 했다. 숙박업을 운영하는데 가장 힘든 애로사항은 무엇인가요? 그 첫번째가 숙박업이 많이 생겨 시장이 포화상태라는 것. 그리고 서로 고객을 유치하기 위해 경쟁을 벌이다 보니 가격도 내려가고 먹고 살기 힘들다는 것이었다. 아마 이 글을 읽는 숙박업 관계자라면 열에 아홉은 공감할 것이다.

야놀자! 2015년 한해 동안 사랑받은 숙박 TOP100

야놀자가 ‘2015 좋은숙박 TOP 100’을 선정해 공개했다. 2015 야놀자 좋은숙박 TOP 100은 좋은 숙박 문화 조성에 앞장선 우수 중소형 숙박업소를 선정해, 소비자들에게 좋은 숙박의 명확한 판단 기준을 제공하고자 기획된 프로그램이다. 이번 ‘2015 야놀자 좋은숙박 TOP100’은 모텔, 펜션, 게스트하우스 등 전국 2만 2천여 개 야놀자 제휴점을 대상으로 안전·청결·편의성·고객 감동 등 4개 항목에 대한 전문가 심사와 함께 별점, 이용 후기 등 고객평가 점수를 합산해 진행됐다. 또한 좋은 숙박의 기준에 맞춰 운영되고 있는 야놀자 프랜차이즈 80여곳의 정보도 함께 공개했다. 좋은 숙박으로 선정된 100곳의 정보는 야놀자 앱,홈페이지, 공식 페이스북을 통해 공개해 숙소를 찾는 소비자들에게 참고 자료가 될 수 있도록 제공한다.

모텔운영메뉴얼 # 객실에서 항시 체크해야 할 5가지!

1. 빗과 포장지객실점검시 가장 놓치기 쉬운 부분이 빗의 머리카락이다. 머리카락 체크도 중요하지만, 일회용 포장지의 재사용도 반드시 체크해줘야 한다. 수 회 이상 재사용된 듯한 일회용 포장지는 빗의 머리카락만큼이나,고객에게 불쾌함을 느끼게 할 수 있으니, 주의하도록 하자.   2. 양변기 띠지양변기 띠지는 청소를 모두 완료했다는 안심문구의 표시이기도 하다. 이런 일회용 띠지를 수 회 이상 재사용하거나, 아예 붙여버리는 경우가 허다한데, 점검시 이 부분을 확실히 체크하여 재사용되지 않도록 하자.   3. TV ON시 첫화면가족단위 여행이 점점 늘어가는 추세인 지금, 호텔이 아닌 모텔을 이용하는 가족들 역시 증가하고 있다. 아이들과 함께, TV를 켰을 때, 첫 화면이 성인방송이라면 가족들과 아이들 모두 기분 좋은 여행 분위기를 망칠 수 있으므로, 항상 정규방송으로 채널을 맞춰놓도록 하자.  4. 욕조 안의 물기바쁜 주말, 메이드팀이 급하게 청소를 하다보면 욕조안의 물기 제거를 소홀히 할 수도 있다. 객실점검시 물기제거가 되지 않은 부분을 확실히 체크해서, 고객이 불쾌감을 느끼거나, 혹시 모를 미끄러짐에 의한 사고를 미연에 방지할 수 있도록 하자.   5. 휴지통 체크화장실이나 객실 휴지통에 이전 고객이 사용한 흔적이 그대로 담겨져 있다면? 아무리 침구류가 가지런히 정돈되어 있고, 다른 부분이 깨끗하게 청소되어 있다 하더라도 사용되었던 흔적들은 고객에게 큰 불쾌감을 주므로, 주의해야 한다.     호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지  (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자)

파티룸

  파티룸 모텔에서 파티를(?) 모텔같지 않은 모텔이 뜨고 있다. 모텔은 88올림픽 성황기 이후 대한민국 주류 숙박업소로 위상을 지켜왔다. 하지만 호텔, 펜션 등 다른 숙박업소와 다르게 음지 문화로 왜곡된 시선을 받아온 것도 사실이다. 하지만 현재, 모텔이 호텔의 아성에 도전하고 있다. 호텔보다 더 호텔 같은 서비스를 제공하는 모텔 파티룸을 소개한다. 호텔하면 좋은 시설과 친철한 서비스를 떠올린다. 숙박시설 중 가장 좋은 곳이 호텔이라는 인식에 많은 사람들이 비싼 돈을 지불하면서도 방문한다. 하지만 모텔 이미지는 어떤가? 좁고, 불편하다는 인식이 강하다. 거기에 각종 범죄의 장소로 이용되어 부정적인 인식이 쌓여가고 있다. 이런 모텔 이미지가 바뀌고 있다. 청결함은 물론, 호텔급 서비스를 제공하며 고객의 마음을 사로 잡는 모텔이 늘고 있다. 최근 들어, 모텔이 단지 깨끗한 잠자리에서 벗어나 하나의 문화공간으로 탈바꿈하려는 시도가 이어지고 있다. 모텔 안에서 당구를 치고, 노래방처럼 노래를 부르며, 다양한 게임을 즐길 수 있다. 이런 다양한 놀이 문화를 제공하는 곳을 ‘파티룸’이라 부른다. 처음 파티룸을 만들 때는 무모하다는 의견이 많았지만, 현재는 젊은이들의 열렬한 호응 속에 예약이 폭주하고 있다 요즘같이 덥고 지칠 때, 데이트를 하기 위해 영화관, 카페, 식당 등으로 헤매고 다니지 않고 파티룸에서 모든 것을 해결할 수 있어 많은 이들이 찾고 있다. 다소 비싼 객실 대여비임에도 불구하고 인기가 있다는 사실은 새로운 문화공간에 갈증을 느낀 사람들이 많다는 증거이다. 모텔업계에서 이런 고객들의 요구를 잘 잡아낸다면 매출 상승 뿐 아니라, 모텔업이 음지에서 양지로 나오는 계기가 될 수 있다. 자료 제공 : 야놀자 (www.yanolja.com)

모텔의 Day & Night 수원역 명작호텔 / 대전 렉시호텔

모텔의 Day & Night     수원역 명작호텔 외관 마감재: 화산석 031-247-6000 경기 수원시 팔달구 매산로2가 56-5             대전 렉시호텔 외관 마감재: 화산석, 금속, 목재 042-824-7738 대전 유성구 봉명동 540-5               명작호텔과 렉시호텔은 화산석을 주 마감소재로 사용해 외관에서 묻어나는 고급스러움을 강조했다. 명작호텔은 인테리어를 단순화하고 고급 화산석 마감재에 포인트를 두었고, 렉시호텔은 금속과 목재, 화산석 마감재를 결합해 자연친화적인 느낌과 디자인의 다양함이 돋보이는 컨셉을 선보였다. 저녁이 되면 명작호텔은 아래에서 위를 비추는 포인트 조명을 쏘아 올려 마치 중세시대의 성처럼 웅장함을 더했고, 금속 조형물에 다양한 색의 LED를 비추는 렉시호텔은 아름다움에 쉽게 눈을 땔 수 없는 신비한 화려함을 뽐낸다.  

최신 스마트폰을 저렴하게 구매하자!

M STUFF모텔 스터프 _ 숙박업소에 사용되는 다양한 제품을 파헤쳐보자!스마트폰유승토탈솔루션은 삼성전자 공식지정 특판 전문점이다. 일반 특판 점과 다르게 스마트 폰 및 테블릿 PC까지 취급한다. 갤럭시노트3, 갤럭시S4 등과 같이 가격대가 높은 제품을 전국 최저가로 판매 하고 있다. 최신 스마트 폰의 경우 인기가 많은 제품일수록 가격대가 높고, 소비자들은 조금이라도 저렴하게 구매하기 위해서, 온라인과 대리점을 비교 하며 최저가격대를 찾고 있다. 유승토탈솔루션은 폐쇄몰을 운영 하고 있기 때문에 가입 후 사이트 방문 시 회원에게만 공개되는 최저가 제품으로 최신 스마트 폰을 구매 할 수 있다.유승토탈솔루션 1577-3354 www.galaxysmart.co.kr (폐쇄몰)공기열 히트펌프세협기계의 공기열 히트펌프는 안정적으로 바닥난방의 적정온도인 65도~ 68도의 온수를 공급할 수 있어 화석연료를 사용하지 않고 쾌적한 난방을 느낄 수 있다. 고유가 시대에 에너지 절약 제품으로써 친환경 신 냉매인 HFC R-407C를 사용하였다. 계절 변화에 따라 최적의 냉난방 사이클을 유지하는 시스템으로 외부기온에 능동적으로 대처할 수 있다. 또한 제품 내부에 자동운전장치를 내장하여, 효율적인 운전을 관리 할 수 있으며, 룸 컨트롤러로 객실내부에서 온도조절 및 냉, 온수 조절기능을 실내에서 간편하게 작동 할 수 있다.세협기계 1588-1922 www.sehyup.com호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지  (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

커튼 대용으로 많이 설치 한다

        ❶ 갤러리창요즘은 커튼 대용으로 갤러리 창을 많이 선호 한다. 알루미늄으로 된 갤러리 창은 방풍, 방음, 빛 차단에 효과 적이며 시공시간이 10분 내외로 가능하고 인테리어 효과가 뛰어나다.[우빈창호 010-9097-8989]       ❷ 가리개천막주차장 진입 시 가리개천막이 차량 위쪽에 닿아 차량손상을 입히는 일이 있다. 자동 가리개 천막은 차량 진입 시 자동으로 커튼 열려 차량의 손상을 막을 수 있다.[골드파인 011-9145-8805]       ❸ LED간판LED는 전력소모가 적고 수명이긴데다가 다양한 디자인 표현이 가능하여 돋보이는 간판을 만들기에 적합하다.[미디어파사드 1588-2737]       ❹ 외관 리모델링IMT디자인은 풍부한 시공실적을 갖고있으며, 디자인이 탁월하다. 상담부터 완공까지 맞춤형 서비스를 제공한다.[IMT디자인 02-3472-5960      호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지  (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)  

미짜가 숨어들어 왔어요

섹션 1   도사님 도와주세요!!   남자 손님은 미성년자가 아닌데 혼자 와서 숙박비를 지불하고, 나중에 몰래 미성년자가 카운터를 거치지 않고 방에 들어가 혼숙을 하였다면, 이것도 미성년자 법에 걸리는 건가요? 업주는 미성년자가 같이 혼숙하는 것을 모른 상태였는데요. 저희는 프런트 직원이 여러 명이 돌아가며 근무하고 손님이 몰릴 시간대는 너무 바빠서 가끔 여자 손님은 밖에서 기다리고 남자 손님만 와서 계산하고 나중에 여자분과 같이 들어가는 일이 많거든요. 지금 영업정지 당할까봐 조마조마하고 있습니다. 도와주세요.         고민해결팍팍!!   안녕하세요. 모텔팍도사입니다. 우선 지난 12월 호 ‘호텔업이 전화를 걸었다’ 기사<미성년자 혼숙, 영업정지 2개월 처분 벌금으로 안되겠니>를 보시면 큰 도움이 될 것 같습니다. 지난 호 매거진을 어디에 두셨는지 기억이 가물가물 하시다면, 호텔업닷컴 홈페이지를 방문하셔서 E-book 기능을 이용하시면 지난 호를 다시 보실 수 있답니다. 그것도 귀찮다는 분들을 위해 핵심만 간추려 다시 한번 알려 드리겠습니다.   미성년자 출입으로 영업정지 행정처분을 받았을 때, 기간을 과징금으로 전환할 수 있습니다. 최근 모텔을 이용하는 미성년자들이 영리하다 못해 지능적으로 활동하고 있는데요. 한 유명 포털사이트 지식인 게시판에는 ‘미성년자 모텔 뚫는 방법 공개’, ‘미성년자 뚫리는 모텔 좀 알려주세요’ 등의 게시 글들이 난무하고 있답니다.   호텔업닷컴 닉네임 ‘모텡지배인’을 쓰는 회원은 얼마 전 몰래 출입한 미성년자 때문에 곤욕을 치른 사건을 공개해 눈길을 끌었는데요. ‘미성년자 단속의 피해자는 호텔업주인데, 범죄자 취급하지 마라’며 “호텔업주가 영업정지를 당하거나 벌금처분을 받는 것처럼 악의적인 미성년자들도 처벌해야 한다”고 말해 많은 모텔리어들의 공감을 얻었습니다.   맞습니다! 미성년자 출입으로 인해 영업정지를 당하거나 벌금처분을 받는 경우 호텔업주라면 누구에게나 해당할 수 있는 피해사례입니다. 경찰서에서 사건 조사를 할 때도 미성년자에게는 범죄이기보다 훈방처리하고, 애꿎은 업주와 종업원만 범죄자 취급당하며 각종 처분을 받게 됩니다.   미성년자와 관련된 행정처벌은 1차 적발 시 영업정지 2개월, 2~3차 적발 시 가중 처벌 영업 정지 3개월, 4차 적발 시 영업장 폐쇄입니다. 영업 정지 처분을 벌금으로 돌릴 수 있는 때는 1차에 해당합니다.   미성년자 적발 시 경찰은 구청에 입건통보(단속 사실을 알림)를 하는데 이때 청문도 함께 실시합니다. 이때 업주는 반론하거나 억울함을 호소할 수 있는 의견제출서나 증명서를 제출할 수 있습니다.   의견제출서의 내용에는 ‘모텔 측 관계자가 얼마만큼 관리자로서 주의의무를 성실히 이행하였는가?’가 중요합니다. 예를 들자면 ‘신분증 확인을 했는가? 혼숙을 막기 위해 어떤 노력을 기울였는가? 혼숙임을 알았을 때 어떤 대응을 했는가?’ 좀 더 상세하게 ‘퇴실 재촉을 했는가? 전화를 몇 번 하였는가? 복도 문은 열어두었는가?’ 가 해당합니다.   입건 통보되어 청문할 때, 미리 세무서에 가서 전년도 부가가치세 표준증명원을 떼서 의견제출서와 함께 내면, 1년간 낸 세금에 따라 벌금 액수가 정해집니다. 단, 풍속영업 위반인 ‘성매매’로 걸리면 과징금 전환이 힘듭니다.   한편, 행정청구 심판을 통해 영업정지 기간을 단축하는 사례도 있습니다. 취소 심판은 처분이 있음을 안 날부터 90일 이내 또는 처분이 있은 날로부터 180일 이내에 제기할 수 있으며, 행정심판위원회는 청구인의 청구서와 답변서를 제출받고, 심리기일을 정해 행정처분의 위법, 부당 여부를 판단합니다.      섹션2   무슨 일이든지 사전에 예방하는 게 좋겠지요? 자 그럼 모텔 운영 필수 상식, 청소년 보호법상 모텔 출입 가능 대상을 살펴보겠습니다. 많은 모텔 관계자들이 아직도 헷갈려 하십니다. 청소년 보호법 관련 자주 묻는 질문을 모아봤습니다.   2011년도 모텔 출입 가능 나이는?  92년생 1월 1일부터   청소년 보호법상 모텔에 남녀가 함께 입실할 수 있는 나이는 만 19세 이상입니다. 즉 2011년 도에는 92년생 1월 1일생부터 출입가능 합니다.     모텔은 청소년 출입금지 업종인가? 고용금지 업종인가?  출입가능, 고용금지업종   모텔은 청소년 출입이 가능하며 고용은 금지 업종입니다.     생일이 지난 여부와 상관없이 가능한가?  상관없음   법이 개정되어 생일 지난 여부와 상관없습니다.     만 19세인데, 고등학생일 경우는 미성년자 혼숙으로 걸리나?  문제없음   형법상 규제항목 등은 없으나, 교육청 학칙에 고등학생은 개방된 장소에서 데이트를 해야 한다는 항목은 존재한다고 합니다 즉, 법적으로 아무런 문제가 없으나 전반적으로 받지 않는 게 좋다는 의견이 많습니다. 사건이 발생하면 관리 여부를 밝혀야 하고, 주의 의무 등 증거를 입증해야 하는 번거롭게 휘말릴 수 있다는 의견이 다수. 만일 입실했다면 업주 및 직원의 각별한 신경과 감시가 필요하겠습니다.     생일이 안 지난 만 19세 고등학생, 모텔 남녀혼숙에 아무런 문제가 없나?  문제없음   청소년보호법 등 법적으로 업주가 처벌받을 만한 아무런 항목이 없습니다.     둘 중 한 명이 미성년자일 때 방 두 개를 잡고 각각 단독 투숙을 했다면? 문제없음   일반적으로 아무런 문제가 없습니다. 하지만, 불미스러운 사건 발생 시 업주 책임의 소지가 클 가능성이 있으며, 재판에서 업주는 관리유무를 다했나 소명해야 합니다.     정리해 보자면, 청소년 보호법상 모텔에 남녀가 함께 입실할 수 있는 나이는 만 19세 이상입니다. 모텔은 청소년보호법상 청소년 출입은 가능하고 고용이 금지된 고용금지업종입니다. 만 19세인데, 고등학생일 경우 모텔 남녀혼숙을 제재할 수 있는 법규가 없습니다. 즉, 출입가능 합니다. 청소년 보호법은 만 19세 미만 남녀 혼숙에 대해 금지, 처벌하고 있습니다. 즉, 청소년의 출입은 인정하되, 미성년자의 혼숙을 금하고 있습니다. 2011년도에는 1992년생까지 생일이 지난 여부에 상관없이 입실 가능합니다. 예를 들어, 두 명의 숙박손님 중 한 명은 성인이고 한 명이 미성년자일 때 미성년자 혼숙에 속합니다. 그러나 따로 단독 투숙할 경우는 가능합니다. 그래서 객실을 두 개 팔면 아무 문제 없다고 하는 겁니다. 하지만, 복잡한 사건에 휘말릴 여지가 충분하므로 대부분 업주가 꺼리는 편입니다.      섹션3   얼마 전 청소년보호법 관련해 업계에서 보기 드문 지혜로운 판결(서울서부지법)이 나와 눈길을 끌었습니다. 모텔에 관한 이야기는 아니지만, 업주가 처한 상황을 보면 비슷한 점이 많습니다. 얼마 전 서울서부지법은 미성년자란 사실을 객관적으로 인식하기 어렵다면 청소년에게 신분증 확인 절차 없이 담배를 팔았더라도 처벌할 수 없다는 판결을 내렸습니다.   지난해 6월 용산구에서 슈퍼마켓을 운영하는 천모(67여)씨는 성인으로 보이는 여성에게 담배를 판매했다가 청소년보호법 위반 혐의로 기소됐습니다. 담배를 구매한 여성이 미성년자였으나 평일에 사복을 입고 화장까지 한 탓에 학생일 것이라고는 상상을 못했다고 합니다.   재판부는 “담배를 구입한 김모(17여)양이 평일에 사복을 입고 한낮에 돌아다녔고 짙은 화장까지 해 천씨가 김양을 청소년으로 인식했다고 볼 수 없다”며 무죄 판결 이유를 밝혔습니다. 특히 “검찰이 제시한 증거만으로 업주가 청소년이란 사실을 알면서도 담배를 판매했다고 인정하기 어렵다”고 판시했습니다.   이 판결이 호텔업주에게 시사하는 바는 무엇일까요? 과연 대한민국 호텔업주 가운데 미성년자임을 알면서 혼숙을 방관하는 자가 몇이나 될까요? 몇 번을 말하지만, 미성년자 혼숙의 진정한 피해자는 호텔업주입니다.     선량하게 세금 내고 영업하는 호텔업주도 할 말 많다. 미성년자 혼숙으로 처벌받는 호텔업주도 억울하다! 같은 청소년보호법 지배를 받는데, 담배가 된다면 모텔도 가능하지 않느냐? 우리가 증거자료와 충분한 주의의무를 밝혀 억울함을 호소할 때면, 애들만 훈방 처리하지 말고 우리말도 좀 들어달라!     호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (호텔업&야놀자 매거진, 숙박신문, 숙박매거진)

대구 Q모텔 파티룸

  "대구 Q" 파티룸         2010년에 이어 2011년에도 모텔의 화두는 파티룸이다. 다양한 테마 객실과 함께 랜드마크 형식의 파티룸을 보유 하고 있는지 없는지에 따라 모텔 홍보 컨셉의 방향이 달라진다. 비교적 파티룸이 타 지역보다 적은 대구에서 인기 만점의 파티룸이 등장 하여 화제이다.       2011년 7월에 문을 연 대구 Q의 파티룸은 기존의 파티룸과 같은 모습을 한 듯 하지만, 확실한 차별화적인 요소를 두었다. 그건 바로, 야외 초대형 스크린이다. 옥상에 위치한 파티룸에 초대형 스크린을 썬비치에 누워 영화를 감상 하면 극장 보다 훨씬 더 큰 감동과 만족감을 제공 한다.     BBQ 시설도 준비 되어, 각종 파티와 모임에서 야외 스크린을 통해 영상을 보며 즐기는 파티는 단연 압권이다. 최소 2주전에 예약 하지 못하면, 이용하지 못할 정도로 인기 만점의 파티룸은 대구 Q의 흥행에 일등 공신이다.  모텔업닷컴 (http://www.motelup.com) 무단전재 및 재배포금지  (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 모텔업, 야놀자, 호텔야자)