10월_ Hotel YaJA 수퍼바이저 객실점검 : 매거진|서비스 N 운영

매거진

10월_ Hotel YaJA 수퍼바이저 객실점검

호텔업 | 2012-10-16

1. 욕실용 슬리퍼 바닥이 너무 낮다.

욕실용 슬리퍼는 굽 높이가 너무 낮으면 물에 젖기 쉽다. 욕실에 물을 틀어 놓았을 경우 쉽게 물에 잠기게 되는 경우가 생기니 욕실화는 배수가 잘 되면서도 어느 정도 굽이 있는 것을 비치하도록 하자.

2. 객실 문을 열기도 전에 욕조가 눈에 들어 온다.

객실을 들어서기 전에 투명한 유리창 안으로 욕조가 눈에 들어온다. 이런 경우 욕조를 사용하고 있을 때 누군가가 볼 수 있다는 불안감이 든다. 시트지를 붙여서 고객이 이용 시 어려움이 없도록 하자.

3. 객실 벽에 낙서가 되어 있다.

객실 벽에 낙서가 되어 있다면 관리가 되지 않는 업체라는 느낌을 준다. 벽이 단색인 경우 더욱 쉽게 눈에 띄는 만큼 자주 체크해야 한다.

4. 객실 책자에 사용된 메모지가 그대로 남겨져 있다.

객실 내 책자에 비치된 메모지도 체크하자. 객실에 대해 느끼는 여러 사항을 적어둘 수 있는 공간이니 고객 만족도를 점검할 수 있는 좋은 기회가 된다.

5. 객실 컨셉에 맞는 정돈이 필요하다.

캐노피가 설치 된 공주룸의 경우는 캐노피를 어떻게 정돈하느냐에 따라서 느낌이 많이 달라진다. 컨셉에 맞는 세팅으로 고객이 만족할 수 있도록 한다.

6. 파손된 충전기가 그대로 비치되어 있다.

충전기의 종류가 다양한 것은 좋으나 제대로 된 관리가 되지 않으면 없는 것보다 더 아쉬울 때가 많다. 특히 이용률이 높은 충전기 종류는 자주 체크를 하도록 하자.

7. 다리가 휜 의자가 객실에 방치되어 있다.

객실 점검을 할 때는 가구 파손이 없는 지도 꼼꼼히 점검하도록 한다. 의자가 파손이 된 경우는 앉아 보기 전에는 쉽게 파악하기 힘들지만 점검 때 미리 발견하지 못한다면 안전 사고로 이어질 수 있다.

8. 객실 내 해충 제거를 위한 도구가 눈에 잘 들어온다.

해충이 없도록 하기 위한 노력은 좋으나 고객 눈에 잘 보이는 위치에 두는 것은 해충이 많아서 설치한 것이라는 느낌을 줄 수 있다.

* 호텔야자 프랜차이즈 슈퍼바이징 시스템

관할 지역 내 가맹점주를 상담, 지도 감독하며 철저한 객실점검 및 관리를 통해 모텔의 효율적 운영과 이익 달성을 도모한다. 또한 본사의 정책과 절차를 전달하고 실시하며 결정된 프로그램에 따라 가맹점주를 지도하고 보조한다.

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