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서비스 N 운영

마케팅 광고, 모텔 사업의 필수 동반자

호텔업 | 2012-09-03

마케팅 광고, 모텔 사업의 필수 동반자

 

세계적인 다국적 기업은 물론이고 동네 작은 치킨 점까지 광고를 사업체 운영에 중요한 요소로 생각한다. 이제 광고란 사업에 있어 매출을 결정 지을 수 있는 중요한 요소의 하나로 자리잡고 있다.


많은 숙박업주들은 대대적인 리모델링을 통해 대박 매출을 꿈꾸고 있다. 리모델링 공사는 직접적인 공사 비용에 대한 부담과 영업 중단에 따른 매출 손실 그리고 공사에 관련된 많은 스트레스 등으로 모텔 운영자들에게 많은 부담을 주게 된다. 하지만 이렇게 힘들여 오픈을 해도 실상 오픈 이후 매출 안정화까지는 그 과정이 더디게 마련이다.

 

영업 중단에 따른 기존 고객들의 이탈과 상권 고객들에게 영업 중이라는 인식의 부재는 오픈 이후 참담한 매출실적을 남기는 경우가 허다하다. 수 많은 비용의 전면 리모델링 공사에 투자하지만, 실상 그 결과물 즉 모텔에 대한 홍보에 부재로 인해 영업 정상화 까지는 계획보다 많은 시간이 걸린다는 것이 오픈 이후 가장 큰 스트레스일 것이다.

 

그런 측면에서 모텔 마케팅에 대한 접근은 모텔을 운영하는 운영자라면 필수적으로 생각해 봐야 할 부분이다. 자리에 앉아서 오는 손님만을 대상으로 매출을 올릴 것인지, 아니면 적극적인 마케팅을 통해 새로운 고객층을 유입시킬 것인지에 대해 묻는다면 누구나 후자를 생각할 것이다. 하지만, 현실적으로 마케팅 비용은 제품 구매와 같은 확실히 눈에 보이는 소비가 아니기 때문에, 그 필요성이나 효과를 막연히 생각하고 미루는 경우가 많다.

 

모텔 홍보 광고는 신축 건물은 물론이고, 리모델링 건물 그리고 오픈 이후 1~3년이 지난 모텔 등 모든 운영시기에 적용하여 효과를 볼 수 있는 방법이다. 대다수 숙박업주는 모텔 홍보 광고에 대해 잘 알지 못해 부정적인 생각을 갖거나 굳이 알려고 들지 않는다. 주변에서 입소문을 통해 정보를 접하더라도 ‘광고를 어떻게 해야 하지?’ ‘과연 광고 비용만큼 효과가 있을까?’ ‘광고를 하면 너무 신경 써야 할 것이 많지 않을까?’ 등의 두려움이 앞선다.

 

모텔 홍보 광고 효과가 필요한 모텔은 다음과 같다.
• 많은 공사비를 들여서 좋은 시설로 리모델링한 모텔
• 오픈 2~3년 차 서서히 매출이 떨어지는 모텔
• 성수기 장사 잘 마치고 서서히 떨어지는 매출에 불안한 모텔

 

비수기 앞에는 장사가 없다. 기본 상권의 우수성과 고객의 다양성을 확보해 매출이 높은 모텔 조차도 예외 없이 매출 하락을 면치 못한다. 더욱 명심할 사항은 비수기 매출 하락은 장사가 안 되는 모텔일수록 체감 고통이 크다는 것이다. 기본적 상권이 받쳐주지 않으면 아예 고객층이 사라져 버리는 경우도 있다.


광고효과 극대화 이것만은 꼭 명심하자! 광고를 통해 신규 고객이 유입된다 하더라도, 재화에 대한 만족도가 동반되지 않는다면 그 고객은 곧 이탈하게 된다. 신규 고객이 안정적으로 단골로 전환되는 것과 이탈되는 것에는 큰 차이가 있다. 이는 마치 은행의 복리 이자를 생각하면 이해가 쉽다. 광고 이후 한 달에 100팀에 신규 고객이 방문하고 그 중 50팀이 단골로 전환된 것과 모두 이탈한 경우 2개월 차에는 150팀 VS 100팀, 3개월 차에는 200팀 VS 100팀이라는 결과값이 나타난다. 물론 이는 객실에 한계성으로 인해 무한히 증가될 수는 없지만, 객실이라는 유한한 재화 판매에 있어 한계치까지 빠르게 안정화시켜 최고 매출을 달성하는 것은 모텔 운영에 있어 최우선의 목표이다.

 

많은 모텔 사장님들은 하드웨어적인 시설 투자에 대해서는 면밀히 검토하고, 신경을 쓴다. 많은 비용이 발생하는 리모델링에 있어서는 직접적인 관여를 하지만, 실질적인 운영에 있어서는 큰 신경을 쓰지 않는 경우가 허다하다. 모든 것을 관리자에게 위임 했을 때 나타나는 매출의 결과는 천차만별이다. 모텔을 운영한다면, 시설 투자 측면뿐 아니라 마케팅, 운영 및 관리적인 측면에서도 많은 생각과 고민을 할 필요가 있다.

더불어 광고에 감성과 소통을 더하면 최고의 효과를 기대할 수 있다.

 

이미지 마케팅
- 어떤 상품에 대해 한번 형성된 이미지는 쉽게 바뀌지 않는다. 그 한번에 이미지로 오랜 기간 안정적인 매출을 기대할 수도 있으며, 적자 운영을 하게 될 수도 있다. 표면적으로 보여지는 시설은 가장 쉽게 이미지를 형성할 수 있는 부분이며, 공사 단계에서부터 체계적으로 준비해야만 그 효과를 볼 수 있다. 이에 반해 청결과 서비스는 시설과는 별개로 직원 교육과 서비스 교육을 통해 얼마든지 만들어 갈 수 있다. 시설이 아무리 좋아도 불결하고, 불친절 하다면 고객은 등을 돌리게 된다.

 

바이럴 마케팅
- 고객의 입이 가장 큰 광고이다. 소비자들을 통해 나타나는 긍정적인 평가는 그 파급력이 상상을 초월한다. 과거와 달리 인터넷이라는 공간을 통해 제품에 대한 만족도를 적극적으로 나타내고, 긍정적인 평가가 흐름으로 자리잡을 때 어떤 광고보다 큰 효과를 볼 수 있다.


 
커뮤니케이션
- 과거와 달리 고객과의 커뮤니케이션은 현대에 있어 가장 중시되는 부분이다. 최근 소비자가 제품을 구매하는데, 가장 큰 결정력을 주는 게 바로 고객 사용 후기다. 이는 판매자의 입장에서 제품 설명을 늘어놓는 것 보다, 사용자가 직접 제품을 써보고 평가한 내용을 중시하게 된 풍토를 알 수 있다. 후기를 활용한 소통의 수단은 모텔도 마찬가지다. 모텔을 방문한 시설과 서비스로 그 모텔을 평가하고 다른 회원과 정보를 공유한다. 좋은 후기가 자주 올라오면 그 모텔은 금새 인기순위가 변하게 된다.

 

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