호텔업로고

[숙박업칼럼]객실 배정에도 노하우가 있다

도심형호텔에서 객실 배정은 쉬운 일 같지만 실제로 해보면 상당히 어렵다. 예를 들어, 한 고객이 방문해 “좋은 방으로 주세요.”라고 했다면 어떤 객실을 배정하는 것이 좋을까? 고객들의 취향과 선호하는 스타일은 모두 다르다. 고객이 말하는 좋은 객실은 무엇일까?

효과적인 최악의 손님 대처방안

웃으며 고생했다고 말해주는 고마운 손님들도 있는 반면, 반말하며 무리한 요구를 원하시는 블랙컨슈머도 있죠~ 블랙컨슈머에 대처하는 나만의 꿀팁~ 우리 모두 공유해보고 한 수 배워가는 시간을 가져보겠습니다!

커뮤니티-손님 거부에 대해

  Q : 손님 거부에 대해택시 일 경우 승차 거부를 하면... 법에 걸리는걸로 알고 있습니다. 숙박업소일 경우 손님 입실거부를 할 경우 법적으로 문제가 되나요 ? 구체적으로 법조항을 알고싶네요. 만약 거부 할 수 있다면 법조항도 알려주세요 RE : abc0593- 대실같은경우 술먹은사람 거부해도 되요~ 그냥 방없어요? 이러면 그냥 가던데... 방없다는데 달라는사람 아직 못봤어요 RE : Si.Woo™+- 손님 가려받는거 법적으로 아무런 하자없는걸로 알고 있습니다~ RE : 하악하악- 몇 조 몇 항인지는 모르겠으나, 주인의 판단하에 소란을 피울만한 사람이거나 다른 사람에게 불쾌감을 주는 행동.... 입숙거부를 할 수 있습니다. RE : 레몬맛농약- 가게주인은 손님을 거부할 권리가 있다고 알고 있어요. 다만 우리나라에서는 돈을 벌기 위해 손님가리지 않고 진상 손님까지 다 받아주니 거부할 권리를 포기하는 거겠죠. 법적으로 아무런 문제가 없습니다. 

커뮤니티-어떻게 하면 손님이 많이 올까요?

   Q :  어떻게 하면 손님이 많이 올까요?가게마다 손님끌기로 여러가지 서비스가 있는 것 같습니다. 들어가는 비품도 저마다 다르고요. 강남에 모 유명호텔에서는 카스텔라를 준다던가 안마기 등등... 하긴 급이틀리니까... 우린 카운터에서 사탕주고 자판기 커피 빼먹으라고 합니다. 별거 없어요; 혹시 값싸면서 반응 좋은 방법 있으면 알려주세요. RE : 웃는하루- 저희는 고무줄 요금제를 씁니다. 금요일 토요일이나 특별한날 빼고는 고무줄이에요. 오천원 깎아달라고 하면 네~ 하고 깎아줍니다. 만원만 깎아주세요 하면 평일에 방 비는 것 보다는 채우는게 좋아서 네~ 하고 깎아줍니다. RE : 포우- 물질적으로 승부하는건 한계가 있다고 생각합니다. 친절, 깨끗, 또 친절! 대실, 숙박 시간 재지마시고 방있는 한도내에서 최소한 콜하지 마시고;; 뭐 오는 손님 친절히 맞이하시고 가시는 손님 기분좋게 가시게끔 하는것이 최소비용이겠죠 ...;; 손님을 늘리는건 오는손님이 다시 올수 있는 방향으로 가는 것이 제일 좋고 처음오신 손님이 또 다시 이용해서 단골로 만드는 것이 제일 낫긴해요. 결국 손님은 자기 알아봐주고 친절하게 대해주고 요구조건? (자주 사용하는 객실, 비품, 재숙 시 추가요금 안받음) 뭐 대충 이정도... 전 잡다한거 하는것보다 객실을조금이라도 더 좋게 보이게 할려는 노력이 필요하다 봅니다. 객실관리가 우선이겠죠. 요즘은 컴퓨터 사양 및 속도에 민감들 하셔서 이거 하나만으로도 꽤 단골 만들 수 있다 생각함. 한가지 한다면 팜플렛하나 만드시고 조식 서비스도 괜찮다고 생각됩니다. RE : 비천a- 가격대비 시간이 주위 모텔에 비해 길다보니 평일은 손님과 토,일요일은 아주 사람들로 넘쳐나네요;