호텔업로고

객실점검 체크리스트 - 욕실편

우리 모텔 침실관리 상태는 몇 점일까? 점검사항 1)욕실 용품 셋업 점검 2)욕실 청소 점검 3) 욕실 시설 점검 ※ 등급 A:250~270 / B:220~250 / C:190~220 / D:251~300 / E:250이하

중소형 숙박업소 청결 수준 만족도 설문 조사

중소형 숙박업소 청결 수준 만족도 설문 조사 자료 : 야놀자 / 조사대상 : 전국 2030 남녀 300명 / 조사발표 : 2015.11.2 / 단위 : % 청결관리가 가장 중요하다고 생각되는 숙박시설은? 숙박시설 중 청결관리가 가장 이루어지지 않는다고 생각하는 곳은? 모텔 선택시 가장 중요하게 고려하는 사항은? 모텔에서 가장 청결이 우려되는 것은?(중복응답) 중소형 숙박업소 이용시 청결상태가 불량해 환불하거 나 방교체를 요구한적 있나요? 비품 중 품질이 가장 개선되어야 하는 품목은?(중복응답)

숙박업, 한 번에 붙는 이력서 작성법

이력서를 잘 쓴다는 것은 나이와 성별을 불문하고 어려운 문제다. 지원을 한 회사의 인사담당자와 최고결정권자가 어느 부분을 중요하게 생각하는 지 알 수 있는 방법이 없어서다. 본지에서는 야놀자평생교육원이 수년간 전문가 인터뷰와 면접, 구인구직 등으로 쌓은 노하우를 토대로 단순하면서도 확실한 이력서 작성법을 소개한다.

하우스키핑 코디네이터(룸메이드) 인재 양성 과정 취업 준비 현장

외래관광객 1,400만명 돌파! 국내 관광산업의 성장과 발전에 힘입어 호텔 숙박산업이 눈부신 성장을 거듭! 서울시는 관광객 방문 시 부족한 객실 수 문제를 해결하기 위해 2018년도까지 기존 객실 수의 2배가 넘는 77,600실을 확보하겠다는 계획을 발표했습니다. 호텔은 노동집약적인 특성이 강하기 때문에 성공적인 운영을 위해서는 체계적으로 교육을 받은 호텔 객실 관리사가 반드시 필요합니다. 이에 야놀자 아카데미와 서울산업진흥원이 업무협약을 통해 호텔 객실실무 인재를 발굴하고 교육과 취업까지 지원하는 <하우스키핑 코디네이터 인재 양성 과정>을 운영하고 있습니다.

가을철 호텔 안전사고 주의보 - 룸메이드 안전사고 예방 Tip 평소에 방심이 큰 화를 부릅니다

청소 작업 중 계단에서 미끄러짐 - 모텔 건물 2층에서 1층으로 계단을 청소를 하던 중 계단에서 미끄러지면서 1층 바닥에 머리를 부딪혀 사망한 사건 발생, 발생원인“근로자의 안전 불감증” 슬리퍼를 신고 청소, 벗겨지거나 미끄러지기 쉬운 신발인 슬리퍼를 신은 채 청소작업 실시,“업주의 안전 불감증” 계단 미끄럼방지 미실시, 계단 끝부분에 미끄럼 방지조치가 되어있지 않음, 안전작업 TIP 1.미끄럼방지 작업화 착용 - 계단 등 미끄러지기 쉬운 장소에서 작업을 할 때에는 미끄럼방지기능이 있는 신발(미끄럼방지장화 등)을 착용하고 작업, 2.상향식 작업방법 적용 - 시야를 확보하고 불안전한 자세를 예방하기 위해 계단 아래에서 위로 이동하면서 작업 실시, 3.계단 미끄럼방지조치 실시 - 계단 끝부분에는 미끄러지지 않도록 미끄럼방지조치를 실시, 4.계단에 실내 조명은 밝게 유지 시야 확보를 위해 간접등 보다 직부등을 사용하고 일정 수준 밝기 이상의 조도를 유지 5.난간을 잡고 이동 계단에서 짐을 들고 이동할 때 항상 난간대를 잡고서 이동

[숙박업칼럼]미성년자 출입에 대비하라

미성년자 보호에 관한 법률은 날이 갈수록 강화되고 있다. 미성년자를 대상으로 한 범죄에 대한 처벌도 과거에 비해 더욱 엄격해졌다. 도심형호텔은 미성년자 보호에 관한 법률을 반드시 지켜야 하는 곳이다. 미성년자가 도심형호텔에 숙박하려면 법률적으로 동성의 미성년자가 함께 숙박하거나 보호자와 함께 숙박해야 한다.

직원들의 의견을 반영하여 경영전략을 세워라

호텔 직원이 외부에서는 고객임을 잊지 말아야 한 인터넷 쇼핑몰 기업의 채용 제도가 사회적으로 큰 문제가 되었던 적이 있었다. 쇼핑몰 대표가 언론을 통해 사과문을 전하며 사건은 일단락되었다. 당시 쇼핑몰 대표는 전 직원 의견을 수렴하기 위한 설문조사를 실시하여 개선방안을 모색하겠다는 말을 남겼다.

[숙박업칼럼]객실 배정에도 노하우가 있다

도심형호텔에서 객실 배정은 쉬운 일 같지만 실제로 해보면 상당히 어렵다. 예를 들어, 한 고객이 방문해 “좋은 방으로 주세요.”라고 했다면 어떤 객실을 배정하는 것이 좋을까? 고객들의 취향과 선호하는 스타일은 모두 다르다. 고객이 말하는 좋은 객실은 무엇일까?

숙박업 직원 안전사고 사례교육 자료

1.객실 창문을 닫다가 손가락 끼임 - 모텔 객실청소 중, 객실 창문을 닫으려는데 갑자기 불어온 바람에 창문이 닫혀 손가락이 문에 끼어 골절 2.건조기에 손을 넣었다가 함께 감김 - 모텔 지하 세탁실, 건조기에서 빨래를 건지기 위해 무심코 손을 넣었다가 빨래와 같이 손이 감겨 들어가 부상당함 3.높은 곳 청소 중 의자에서 떨어짐 - 모텔에서 의자 위에 올라가 청소를 하던 중 작업자의 움직임에 의자가 밀려 떨어져 부상 당함 4.무릎으로 침대를 밀다가 다침 - 모텔 객실 침대 시트 교체 작업 중, 다리를 구부리고 무릎으로 침대를 밀다가 갑자기 두둑 소리와 함께 통증을 느끼며 부상 5.침대 밑부분을 끌어당기다 허리 다침 - 모텔 객실 침대 밑부분을 청소하려고 침대를 끌어당기며 힘을 주는 순간, 허리를 삐끗하며 부상 당함

야놀자, 중소형 호텔 창업 과정 3기 교육생 모집

야놀자(대표 이수진, www.yanolja.com)가 숙박업 창업 희망자를 대상으로 중소형 호텔 창업 과정 3기 교육생을 모집한다고 28일 밝혔다.‘중소형 호텔 창업 과정’은 전문 숙박업 경영인 양성을 위해 ‘야놀자 아카데미’가 운영하는 야놀자 대표 교육 프로그램이다. 올해 5월에 신설되어 현재까지 총 50명의 수료자를 배출했다. 이번 교육 과정은 금융, 법률, 시공 등 창업에 필요한 기초 교육과 숙박시설 운영에 필요한 실무교육, 매출 증대를 위한 홍보마케팅, 광고 플랫폼 활용 방안 등 총 10회의 커리큘럼으로 구성됐다. 주제별로 각 분야의 전문가들이 직접 강의를 진행하며, 교육 효과를 높이게 위해 상권분석부터 객실 관리 노하우까지 현장 중심의 실습형 교육도 실시한다.

야놀자, 미술관 콘셉트의 ‘코텔야 자(KOTEL YAJA)’ 사당점 오픈

야놀자가 지난 10월 23일 미술관, 갤러리를 콘셉트로 한 ‘코텔야자(KOTEL YAJA)’ 사당점을 오픈했다. 코텔(KOTEL)은 야놀자가 국내 우수 중저가, 중소형 숙박시설 확산을 위해 개발한 신개념 숙박 형태다. 깨끗하고 안전하면서, 합리적인 숙박비를 동시에 갖춘 숙박 시설로서, 도시형 내국인 여행자, 비즈니스 여행객 및 외국인 관광객 등이 주 타겟층이다. 코텔의 조건은 청결, 안전, 숙박업 관련 법규 엄수, 성인방송 제공 금지 등으로 구성된다. 본 개념을 도입한 코텔 2호점인 코텔야자 사당점은 6개 층, 총 59개 객실로 구성됐다. 코텔야자 사당점에는 150여 점의 미술품이 로비, 복도, 객실 곳곳에 전시되어 있다. 이들 미술품은 해외 작가가 아닌 국내 신진작가들의 작품 위주로 구성됐다. 코텔야자만의 프리미엄 인테리어와, 상시 전시되는 사진, 민화 팝아트 판화 등 다채로운 종류의 작품이 어우러져 고객들의 만족도가 매우 높을 것으로 예상된다. 또한, 코텔야자 사당점에는 고객 편의를 위한 ‘다이닝룸’이 마련되어 있다. 다이닝룸은 고객들을 위한 공동 취사, 비즈니스 공간으로서 각종 취사시설과 PC, 프린터 등이 설치됐다. VIP룸은 일반 객실 2개 사이즈로, 넓은 공간과 야외 테라스가 갖춰져 있다.

[숙박업칼럼]추가요금 안내에도 요령이 있다

고객이 퇴실할 때 정해진 퇴실 시간이 경과된 고객에게 정산을 요구하는 요금이 추가요금이다. 추가요금을 ‘Add Change’라고 한다. 도심형호텔에서 추가요금을 요구하다가 손님과 언성을 높이는 일이 종종 발생한다. 추가요금을 친절하게 안내한다면 프런트에서 고객과 언성을 높이는 일은 없앨 수 있다. 도심형호텔에서 추가요금을 친절하게 안내하는 방법을 살펴보자. 도심형호텔의 프런트에서 고객의 목소리가 요란하게 들렸다. 가까이 가보니 프런트 직원이 고객을 응대하던 중에 고객이 흥분하며 큰 목소리로 프런트 직원에게 따지듯 말하고 있었다.

2016년 8월 야놀자 뉴스

숙박 전문 O2O 기업 야놀자는 네이버에서 제공하는 두 키워드 검색 지표를 통해 살펴 본 최근 6개월(2016년 1~6월) 간의 숙박 시장 통계를 공개했다. 네이버 트렌드 통계에 따르면, 야놀자는 모텔, 호텔, 숙박, 여행 등의 키워드를 넘어선 '대표 명사'로 자리매김 한 것을 알 수 있다. 네이버 통합검색 상대지수가 야놀자는 81, 모텔은 28, 호텔 17, 숙박 3으로 각 업종 키워드보다 야놀자로 검색하는 빈도가 최소 2.3배에서 32배까지 더 높았다. 모텔 키워드 기준으로는 약 3배의 수치를 기록했다. 숙박 O2O 브랜드 조사에서도 야놀자가 크게 앞질렀다. 네이버 트렌드 상대지수가 야놀자가 81을 기록할 때 여기어때는 28, 여기야는 17, 데일리호텔 16, 세일투나잇 5로 분석됐다. 이는 야놀자와 각각 2.4배(여기어때), 12.5배(여기야), 5배(데일리호텔), 17.2배(세일투나잇) 등에 달하는 격차로 야놀자의 업계 대표성이 드러나는 부분이다. 또한, 월간 키워드 조회수에서도 월 평균 검색량이 여기어때가 PC 5만, 모바일 6만7천, 여기야가 PC와 모바일 각각 1만4천, 데일리호텔이 PC 2만6천, 모바일 3만7천으로 야놀자가 업계 브랜드 중 최소 2~3배 이상 높은 현황을 보였다. 야놀자 김종윤 좋은숙박 총괄 부대표는 "숙박 O2O 산업을 선도하는 야놀자가 모텔을 넘어 호텔, 여행까지 숙박업의 대명사로 자리매김하고 있는 만큼, 앞으로도 고객 만

매출 상승을 위해, 지금 무슨 공부하세요?

고객이 방문했을 때 가장 중요하게 생각하는 것은 편안함과 안락함 그리고 청결한 휴식 공간일 것이다. 잘 만들고 홍보하며 객실을 판매하는 것도 중요하지만 어떻게 운영하는지가 가장 중요하다. <숙박업 평일 만실의 기적> 저자인 장준혁 대표의 중소형호텔 객실 실무 노하우를 공개한다. 객실 청결과 시설관리, 프런트 업무, 직원교육에 대한 카테고리로 2시간 동안 강의가 진행된다. 중소형호텔을 운영한지 얼마 되지 않은 초보 경영자부터 신규 신입직원들에게 매우 적합한 교육 과정이며, 숙박업 취업 또는 창업을 준비하는 사람들에게 인기 있는 강좌이다.

외국인 근로자 제대로 알고 고용하자

경영자는 외국인 근로자 고용관련 법률 숙지해야 도심형호텔에서 외국인 근로자 고용은 특별한 일이 아니다. 도심형호텔은 근로환경이 좋은 편은 아니라서 우리나라 사람들은 근무하기를 꺼리는 경우가 많다. 이런 이유로 외국인 근로자가 일자리를 대체하는 실정이다. 도심형호텔 경영자는 외국인 근로자 고용과 관련된 법률을 반드시 알아야 한다. 외국인 근로자들은 비정상적인 방법을 동원해 우리나라에 취업하는 경우가 있다.

성공적인 창업 및 운영을 이끌어내는 야놀자 아카데미 교육 사이트 오픈

전문가 원데이 클래스 과정 ㅣ 세무, 노무, 법무, CS 등 각 분야 전문가 초빙 숙박업 맞춤형 특강, 중소형 호텔 창업 과정 ㅣ 실무중심 창업 교육과 수료생 네트워킹을 통한 정보공유의 장, 고급 인재 양성 과정 ㅣ 경력직 매니저급 인재 교육, 수료 후 회원관리 및 무료취업, 호텔 룸메이드 실무교육 과정 ㅣ 객실 청소와 점검, 베팅 실습, 수료 후 회원관리 및 무료취업, CS 업그레이드 과정 ㅣ 숙박업 종사자 대상 CS 서비스 업무 역량 업그레이드 교육, 전문가 원데이 클래스 과정 ㅣ 세무, 노무, 법무, CS 등 각 분야 전문가 초빙 숙박업 맞춤형 특강, 초보 객실실무와 관리 ㅣ 프런트업무, 인력관리, 안전관리 등 단계별 실무중심 객실실무 교육

야놀자 아카데미 중소형 호텔 창업 과정 2기

베일에 쌓인 채 많은 분들이 궁금해하는 야놀자 아카데미의 창업교육, 시작부터 수료까지 2기생들의 12회차 과정을 독자 여러분들께 소개합니다. Tip 야놀자 아카데미는 야놀자가 만든 숙박업 전문 교육시설이며, 중소형 호텔 창업교육은 숙박업 창업을 희망하는 분들을 대상으로 만든 과정입니다.▶중소형 호텔 창업 과정 2기 개요 기간: 2015년 10월 5일 ~ 11월 12일 방식: 주 2회(월, 목) 3시간씩 교육 장소: 한경아카데미 강남캠퍼스 ▶ 1회차 _ 교육안내와 숙박업이란? •지금부터 창업교육 2기 시작! •숙박업이란 무엇인가 원장님의 설명 •각자 자기소개부터 해볼까요 •짤막한 OT를 마치고 회식 고고

중소형 호텔 창업과정 4기 생생한 교육현장

실패를 줄이는 최고의 방법은 직접 부딪혀보는 것입니다. 분야별 실전 핵심만 골라 단기간 최고의 노하우를 알려드립니다.

진상 유형별 대처 노하우

 모텔, 호텔 경력 7년차 입니다. 손님 가려 받을 줄 압니다. 손님 가려 받아서 따블 많이 내는 법도 잘 압니다. 손님 가려 받아서 영업이익 극대화 시키는 방법에 대해 잘 모르거나 무식하게 들어오는데로 다받아주는 씨받이 초짜 당번들은 그냥 읽어주세요. 수 많은 지역과 가게를 거치면서 프런트에서 사람 칼맞고 죽는 것도 봤습니다. 오백만원짜리 시계 잃어버렸다고 공갈치는 협박범들도 겪어봤습니다. 경찰서에 수도 없이 들락거렸고 현재도 남부지검에 계류중인 사건이 두 건이나 됩니다. 방 냄새난다고 할 꺼 다 하고 환불해달라는 경우부터 샤워기 물 나오는 구멍에 지가 싼 똥 묻혀두고 똥물나온다며 신고하겠다고 협박해서 지불한 요금 이상을 요구하는 협박범도 겪어봤습니다. 별천지 오만진상은 다 겪어봤습니다. 경험내공이 쌓이면서 제 인상은 웃을 땐 친절한 사장처럼 보이고 (사장 아닌데 ^^;) 무표정하면 형사처럼 보입니다. 말을 할 때는 무엇보다도 말에 접두어를 빼고 간단명료하게 통보형식으로 말합니다. 술 먹은 애들은 의외로 동작이 둔해서 주먹이 날라오더라도 잘 보면 다 피할 수 있습니다. 오른팔 못 올리게 누르고 팔을 꺾어나 해서 진정시키면 됩니다. 모든 진상에는 무조건 112 입니다. 휴대폰으로 신고시 112 누르면 동네 파출소로 연결됩니다. 늦장 출동합니다. 반드시 02 누르고 112 해야 관제센터로 신고되서 기록에 남기 때문에 3분내 출동합니다. 휴대폰 단축번호 1번은 언제나 02-112 입니다. 신고요령은, 주소 부르고 상황통보 예를 들어 ``여기 강남구 신사동 1-1번지 모모호텔인데 지금 어떤 사람이 들어와서 음주소란에 업무방해하고 있거든요? 순찰차 하나만 보내주세요~" 여기서 반드시 신고대상을 명칭하는 단어는 ``어떤 사람" 이래야 합니다. 손님이라는 단어를 쓰면 그 순간부터 모텔측에 관리책임이 붙기 때문에 출동한 경찰관들이 니네 손님 아니냐는 식으로 소극적 방어를 하다 그냥 돌아가기 때문입니다. 각 진상들한테 기본적으로 뒤집어 씌울 수 있는 죄명은 업무방해죄, 협박죄 입니다. 공갈협박과 그냥 협박죄는 다릅니다. 상대와 언성이 높아지고 험한 말이 오갈 때 눈싸움을 하지 말고 상대방 입을 쳐다보십시요. 저의 경우는 싸움이 발단되려할 때 상대방 눈을 보고 찬찬히 시선을 내리면서 코를 보고 입을 3초간 응시합니다. 말을 할 때도 상대방 입을 쳐다보며 무표정하고 싸늘한 표정으로 말합니다. 물론 제 목소리 자체가 소리 지를 때는 진짜 모텔 옥상까지 다 들리면서도 나지막히 이야기할 때면 중저음에 바리톤처럼 울려서 고압적이게 됩니다. 상대방이 이러면 굉장히 심리적으로 위축됩니다. 팔뚝에 문신한 빡빡머리 조폭이 프런트에서 방값 비싸다고 다 때려부신다 협박을 하길래. 저는 다음의 대사를 쳐 줬습니다 ``몸에 문신하면 칼 안들어가? X8 니 몸엔 칼 안들어가냐?" 캐셔 대할 때와는 180도로 태도 돌변하여 묻는 질문에 존댓말로 다 대꾸하고는 그냥 나갑니다. 시비가 붙었을 때 괜히 똑같이 눈에 힘주고 쳐다봐 봤자 소란만 더 커집니다. 상대방 입을 보면서 말을하고 조금이라도 내 몸에 터치를 할 때 "내 몸에 손대지 마 XX야 !" 라고 강하게 말하는데 억양은 전라도 목포 말씨가 먹어줍니다. 진상들이 말싸움과 기싸움에서 졌을 때 최후의 수단으로 나이를 앞세웁니다 "너 몇살이냐?" 반드시 상대의 질문에는 대답을 하면 안됩니다. 그순간부터 상대가 대화를 주도하게 됩니다. ``당신 보단 어리지" 또는 ``그런 건 알건 없고" 이 대사가 먹어줍니다. 목소리 톤과 시선처리로 분위기를 제압한 다음 조근조근 이치를 따져가며 상대의 잘못을 알려줍니다. 진상한테는 본인이 진상이라는 걸 통보해 줄 필요가 있습니다. 예를 들어, ``방이 없으니까 없다고 하는거고 그러면 다른데로 가면 될 일이지 왜 여기서 진상이야!?", ``이거 완전 진상이네!" 이렇게 대놓고 말해줘야 합니다. 이렇게 하는 이유는 이런 진상과의 상황을 길게 끌지 않고 상황을 빨리 종료시키기 위함입니다. 그래야 다음에 들어오는 손님도 받고 기존에 입장한 다른 손님께 피해가 가지 않으며 같이 일하는 다른 직원들도 스트레스 받지않고 본인이 하는 말을 잘 따르게 되어 통솔하는데 상당히 편리해집니다. 그러면서도 눈치와 이빨로 일반 손님들은 살살 구워삶아 영업 잘하니까 사장도 인정해주고 불친절하면 다 이유가 있어서 사람 내보냈나보다 하고 믿어줍니다. 딱 봐서 술 취해서 물건파손을 하게 생긴 관상이면 안 받아야 맞는게 아닙니까? 방값 5만원 벌자고 가게 50만원 피해가면 안됩니다. 우리에게 해가 될 사람은 받지 않는게 순서입니다. 그게 눈치라는 거고 관상을 본다는 겁니다. 진짜 이바닥일 하면서 눈치, 육감, 말빨 이거 중 하나라도 없으면 여럿 고생시킵니다. 프런트 근무할 때는 들어오는 손님들을 머리꼭대기에서 쥐고 흔들어야 합니다. 가령, 우리 내부 사정상 2층을 주는게 편리하여 2층을 줬는데 손님이 높은 층으로 주세요 라고 요구할 때 초짜는 아, 예하면서 그대로 해주지만 저의 경우는 높은 층은 수압이 딸려서 물이 잘 안나와서요. 2층이 물도 잘나오고 방이 더 좋거든요?, 높은층으로 바꿔드릴까요? 라고 친절하게 웃으며 되묻습니다. 그러면, 아니요 그냥 2층 쓸께요 하고 웃으면서 올라갑니다. 서로 웃으며 내가 원하는 대로 손님을 움직이게 했습니다. 이런 요령이 필요하다 하겠습니다. 

[숙박업칼럼]숙박업 트렌드를 읽어라

호텔관련 서적과 정보지를 읽어라 첫 번째는 호텔 경영 및 운영에 관한 서적을 많이 접해야 한다. 대표적인 중소형호텔 서적으로는 장준혁 저자의「숙박업 평일만실의 기적」, 이길원 저자의 「나는 모텔로 돈 벌러 간다」등이 있다. 이 외에 중소형호텔에 관한 내용뿐만 아니라 호텔에 관한 다양한 지식을 습득하는 것이다. 호텔 관련 서적에는 특급호텔과 비즈니스호텔 그리고 부띠끄호텔 등 숙박업에 관한 지식과 정보가 가득하다.