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방을 교체 했는데 또 다른 문제점이 있습니다.

호텔업 | 2013-12-27

댓글의 기술



효과적인 불만후기 응대법

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶컴퓨터 쪽 바닥에 쓰고 난 비품들이 있었습니다. 그래서 바로 방을 바꿔달라고 이야기 했습니다. 죄송하다면서 방을 바꿔주셨는데 그곳에도 또 밥풀이 있었습니다. 정말 오늘은 실망 아닌 실망을 하고 왔습니다. 평소에는 참 좋았는데 오늘은 참 아쉽네요.

★객실을 바꿔드렸는데 또 다시 밥풀이 나오셨다니 정말 뭐라 드릴 말씀이 없습니다. 정말 죄송합니다. 평소 저희를 자주 이용해주시는 고객님께 이런 실망감을 안겨드려서 정말 부끄럽게 생각하며 깊이 반성하고 있습니다. 다음 번에 오실 때에는 절대로 이런 일이 생기지 않도록 청결에 있어서 더 노력하고 신경 쓰겠습니다. 다음 번에는 좋은 기억으로 돌아가실 수 있도록 하겠습니다. 좋은 하루 보내시기 바랍니다.

▶이벤트 진행중이라고 해서 갔는데 1호점은 안 하다고 하네요. 그리고 안 하면 이벤트 란에 삭제해주세요. 헷갈립니다. 분위기나 가격이 좋아서 자주 이용했지만 이벤트 안내 제대로 안되어 있어 조금 실망했습니다.

★우선 이벤트 이용에 실망감을 안겨드려 정말 죄송하단 말씀드리겠습니다. 쿠폰 이벤트는 2호점에서만
진행중인 이벤트입니다. 사이트상의 오류가 있었던 거 같은데 미리 확인하지 못한 점 죄송합니다. 쿠폰을 2호 점에서 수급하여 고객님 닉네임 기입 후 현재 1호점 프론트에 보관 중이니 언제든 다시 방문해주시면 특별히 고객님께만 쿠폰을 지급해드릴 것을 약속드립니다. 앞으로 새로운 이벤트에도 관심 부탁드리겠습니다.

▶욕실에서 샴푸랑 린스통 뒤를 보니 전 시간에 썼던 손님 것인지, 칫솔이며 샤워 타올 등 썼던 물건이 그대로 있었습니다. 슬리퍼 또한 더러웠습니다

★객실의 상태로 불쾌함을 느끼셨던 점 너무나도 죄송한 마음뿐입니다. 저희 가게 운영방침 중 침구와 객실의 청결을 최우선으로 하고 있는데 이런 모습을 보여드려서 너무 가슴이 아픕니다. 더 세심한 청소와 관리가 이루어지도록 노력하겠습니다. 그리고 슬리퍼에 대해 말씀해주셔서 너무 감사드립니다. 모든 욕실의 슬리퍼는 교체를 하겠습니다. 이번 일에 대해서는 다시 한번 직원의 교육이 이루어지도록 진행하고 꼼꼼한 객실관리에 신경쓰겠습니다.

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