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호텔리어

비품들이 차이가 많아서 실망했어요.

호텔업 | 2013-07-28

댓글의 기술 

 

효과적인 불만후기 응대법

 

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

 

 

인터넷으로 검색 후 사진을 보니 좋은 곳 같아서 2번이나 갔었는데, 인터넷에 올라와 있는 비품들이랑 차이가 많이 나서 조금은 실망을 했어요. 비품 설명에서는 가운도 여성용, 남성용으로 나뉘어져 있었는데 그렇지가 않았어요. 욕실의 수압이 약하 고, 다만 사장님과 직원분들만 친절할 뿐 비품과 안에 내부는 좀 실망했어요. 종합적으로 정리를 해주셨으면 좋겠습니다.

 

회원님 안녕하세요. 일단 저희 업체를 이용해 주 신 것 먼저 감사드리고요 비품은 어떤 것을 보셨는지 모르겠지만 저희는 각종 세면도구를 비롯해서 스킨, 로션 모두 브랜드 제품을 비품을 쓰고 있답니다. 욕실 수압의 경우에는 샤워기헤드가 문제가 생긴 것 같고요. 가운의 경우에는 세탁업체에서 개어 넣다보니 남성용, 여성용 둘 다 안들어가는 경우가 있답니다. 실망하신 부분이 있는 것 같아서 죄송하고요.ㅠㅠ 앞으로 그런 일이 있으면 프런트에 얘기해주시면 저희 직원이 챙겨드리고 해결해 드리겠습니다. 많은 관심 가져주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요~

 

방 여기저기 벽에 물얼룩이 있고 들어가자마자 침대 살펴봤는데 커버 안갈았는지 베개 밑에 머리카락있고, 베개커버도 누렇고 욕조도 작동시키니 이물질 나오고, 욕실엔 물 때 껴있고... 컴퓨터는 빠르고 에어컨 시원하고 좋은데 테이블 같은데도 청소상태가 별로에요. 무한대실인건 정말 좋은데... 사이트 답변해주시는분 친절하시고 좋았는데 기대를 너무한 것 같아요. 적어도 침대 청결엔 신경 써주세요.

 

회원님 반갑습니다. 사이트에 문의까지 해주시는 수고를 마다 않으시고 찾아주셨는데 만족을 드리지 못해서 정말 죄송합니다. 청소상태가 불량해서 기분이 많이 상하셨겠어요. 불편한 점들은 참지 마시고 프론트에 전화주시면 청결한 객실로 준비해서 바꿔드리겠습니다~ 린넨 부분들도 색이 변색되어 있는 것들은구분해서 같은 실수는 없도록 하겠습니다. 스파욕조부분도 다시 대청소해서 이물질이 생기지 않도록 회원님께서 남겨주신 소중한 후기에 실망드리지 않도록 하겠습니다. 재방문기회가 생기신다면 실망 드리지 않는 호텔이 되어있도록 하겠습니다.

 

물에서 이상한 쇳가루들이 나오길래 카운터에 문의했더니 정수문제를 말씀하시더라고요. 2분 있다가 틀면 괜찮을거라고 하시는데, 다시 한번 물을 틀어 확인해 보니 조금씩 계속 나오는 쇳가루들... 도저히 찝찝해서 어쩔 수 없이 씻긴 했지만 정말 찝찝하네요.

 

회원님 안녕하세요^^ 물 사용에 불편을 끼쳐 드렸나 봅니다. 물탱크청소부터 바로 시정작업 하겠습니다. 더불어 정수기 또한 바로 폐쇄조치하고 생수를 준비하도록 하겠습니다. 지적해 주신 부분 빠른 처리로 편히 쉴 수 있는 호텔이 되도록 노력 하겠습니다. 좋은 하루 되세요.

 

 

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