해외 숙박 ê²°ì œ 서비스, í•œêµ ì†Œë¹„ìž ìš¸ë¦°ë‹¤
- 2018.06.12
- ì—디터 : 호텔업
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한êµì†Œë¹„ìžì›ì— 따르면, 해외구매가 새로운 소비채ë„로 ì •ì°©ë˜ë©´ì„œ ê´€ë ¨ ì†Œë¹„ìž ìƒë‹´ ì—시 급ì¦í•œ 것으로 조사ë다. 특히 해외 호텔예약 ëŒ€í–‰ì—…ì²´ì˜ ì˜ˆì•½ ë° ê²°ì œ 시스템과 ê´€ë ¨í•œ ìƒë‹´ì´ ì¦ê°€í•˜ê³ 있어 ëŒ€ì±…ë§ˆë ¨ì´ ì‹œê¸‰í•œ 것으로 나타났다.Â
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글 편집부Â
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A씨는 올 1ì›” 해외 호텔예약 ëŒ€í–‰ì—…ì²´ì˜ ì˜ˆì•½ 플랫í¼ì„ 활용해 íƒœêµ í‘¸ì¼“ ì†Œìž¬ì˜ í˜¸í…”ì— ì˜ˆì•½(8ì›” 숙박)하는 ê³¼ì •ì—서 ê²°ì œ 오류가 ë°œìƒí–ˆê³ , 다시 ì²˜ìŒ ë‹¨ê³„ë¡œ ëŒì•„ê°€ ë™ì¼ í˜¸í…”ì„ ê²°ì œí–ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ìž ì‹œ 후 SMS를 통해 ì¤‘ë³µê²°ì œê°€ ëìŒì„ 확ì¸í•˜ê³ , 예약 ëŒ€í–‰ì—…ì²´ì— í™˜ë¶ˆì„ ìš”êµ¬í–ˆì§€ë§Œ, ‘환불불가 ìƒí’ˆâ€™ì´ë¼ëŠ” ì´ìœ 로 ê±°ì ˆë‹¹í–ˆë‹¤. 한편, ë² íŠ¸ë‚¨ 나트랑 소재 í˜¸í…”ì„ ì˜ˆì•½í•˜ë ¤ë˜ B씨는 1ì›”ì— 70ë§Œ 9,663ì›ì„ ì‹ ìš©ì¹´ë“œë¡œ ì¼ì‹œë¶ˆ ê²°ì œí–ˆë‹¤. 예약 ë‹¹ì‹œë§Œí•´ë„ í™˜ë¶ˆë¶ˆê°€ ìƒí’ˆì— 대한 안내는 없었다. B씨는 2ì›”ì— ì˜ˆì•½ 취소를 요구했지만, 예약 대행업체와 호텔 ì¸¡ì€ ì „ì•¡ í™˜ë¶ˆì„ ê±°ì ˆí–ˆë‹¤.Â
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ì´ëŸ¬í•œ 해외 호텔예약 대행업체와 ê´€ë ¨í•œ ì†Œë¹„ìž ìƒë‹´ì´ ì¦ê°€í•œ 것으로 조사ë다. 올해 1분기 온ë¼ì¸ 해외구매 ê´€ë ¨í•œ ì†Œë¹„ìž ìƒë‹´ì€ ì´ 4,909건으로, 2017ë…„ 1ë¶„ê¸°ì˜ 2,632ê±´ì— ë¹„í•´ 86.5%나 ì¦ê°€í•œ 것으로 나타났다. 한êµì†Œë¹„ìžì›ì€ 4,909ê±´ 중 거래 í’ˆëª©ì´ í™•ì¸ëœ 4,705ê±´ì„ ë¶„ì„한 ê²°ê³¼, â€˜ìˆ™ë°•â€™ì´ 1,074ê±´, ‘í•공권·í•공서비스’가 865건으로 ì „ë…„ëŒ€ë¹„(숙박 241ê±´, í•ê³µ 266ê±´) ê°ê° 345.6%, 225.2%로 í¬ê²Œ ì¦ê°€í–ˆë‹¤.Â
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ì†Œë¹„ìž ì¤‘ì‹¬ì˜ ì˜ˆì•½ 시스템 êµ¬ì¶•ì´ ì¤‘ìš”Â
한편 ì‚¬ì—…ìž ì†Œìž¬êµì´ í™•ì¸ ê°€ëŠ¥í•œ 1,884ê±´(êµë‚´ ì‚¬ì—…ìž ì œì™¸)ì„ ë¶„ì„한 ê²°ê³¼, 싱가í¬ë¥´ê°€ 637건으로 ì „ë…„ì˜ 75건보다 749.3% 늘어가 가장 í° ì¦ê°€íì„ ê¸°ë¡í–ˆë‹¤. ì´ëŠ” 싱가í¬ë¥´ ì†Œìž¬ì˜ í•´ì™¸ 호텔예약 대행사업ìžì¸ ì•„ê³ ë‹¤(Agoda)와 ê´€ë ¨í•œ ìƒë‹´ê±´ì´ 급ì¦í–ˆë‹¤.Â
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ì´ì— 대해 한êµì†Œë¹„ìžì› ì¸¡ì€ â€œìµœê·¼ 해외 호텔예약 ëŒ€í–‰ì—…ì²´ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì´ìš©í•œ 소비ìžê°€ 예약 ë‚´ìš© í™•ì¸ ë‹¨ê³„ì—서 최종 ê²°ì œ ê³ ì§€ ì—†ì´ ê²°ì œê°€ 완료ë˜ê±°ë‚˜ 오류로 ì¤‘ë³µê²°ì œë˜ëŠ” ë¬¸ì œê°€ ë°œìƒí–ˆì„ 때, 사업ìžê°€ í™˜ë¶ˆì„ ê±°ë¶€í•˜ëŠ” 사례가 많다â€ê³ ë¶„ì„í•˜ê³ ì†Œë¹„ìžì˜ 주ì˜ë¥¼ 당부했다. 한êµì†Œë¹„ìž ì›ì€ ê²°ì œì˜¤ë¥˜ 방지를 위한 시스템 ê°œì„ ì„ ìš”ì²í–ˆê³ 현재 시스템 ê°œì„ ì´ ì§„í–‰ 중ì´ë‹¤.Â
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한êµì†Œë¹„ìžì›ì˜ ìš”ì²ì€ ì¹´ë“œì •ë³´ ì €ìž¥ ì„¤ì •ì„ ì‚¬ìš©ìžê°€ ì„ íƒí• 수 있ë„ë¡ í•˜ê³ , â€˜ë‹¤ìŒ ê²°ì œ ì‹œì— ê¸°ë³¸ì ì¸ ê²°ì œìˆ˜ë‹¨ìœ¼ë¡œ 활용’ëœë‹¤ëŠ” ë‚´ìš©ì— ëŒ€í•œ ë³„ë„ ì„¤ëª…ê³¼ íŒì—…ì°½ ê²°ì œê³ ì§€ ê¸°ëŠ¥ì„ í†µí•œ 오(중복) ê²°ì œ 방지가 가능하ë„ë¡ ê°œì„ ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ëŠ” íŒë‹¨ì—서다.Â
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ì•„ê³ ë‹¤ ë¬¸ì œì— ì¹¼ì„ ë¹¼ë“ ê²ƒì€ í•œêµì†Œë¹„ìžì›ë¿ë§Œì´ 아니다. 지난 4ì›” 26ì¼, ê³µì •ê±°ëž˜ìœ„ì›íšŒëŠ” ì•„ê³ ë‹¤ì— ë¶ˆê³µì •ì•½ê´€ì— ëŒ€í•´ ì‹œì • ëª…ë ¹ 조치를 ë‚´ë ¸ë‹¤. ì´ëŠ” 작년 11ì›” 환불불가 ì•½ê´€ì„ ê°œì„ í•˜ë¼ëŠ” ê¶Œê³ ì‚¬í•ì„ ì „ë‹¬í–ˆì§€ë§Œ ì „í˜€ ê°œì„ í• ì—¬ì§€ë¥¼ ë³´ì´ì§€ ì•Šìž ëª…ë ¹ì¡°ì¹˜ë¥¼ 내린 것ì´ë‹¤.  ​Â
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