ì²´ë©´ì¹˜ë ˆê°€ 친환경 호텔 브랜드 ì¸ì§€ë„ì— ë¯¸ì¹˜ëŠ” ì˜í–¥
í™ì½©ì¤‘문대 ê²½ì˜ëŒ€í•™ì›, 친환경 호텔과 ì²´ë©´ì˜ ê´€ê³„ 조사
- 2018.11.23
- ì—디터 : ê¹€ì˜í•™
환경보호가 ì „ 세계ì ì¸ ì´ìŠˆê°€ ëœ ì§€ëŠ” ì´ë¯¸ 오래 ì „ì´ë‹¤. 비êµì 늦게 ì¹œí™˜ê²½ì— ëˆˆì„ ëœ¬ 호텔 업계는 최근 어메니티, ì¸í…Œë¦¬ì–´ 등ì—서 친환경 소재를 ì‚¬ìš©í•˜ê³ ìž í•˜ëŠ” 움ì§ìž„ì„ ë³´ì´ê¸° ì‹œìž‘í•˜ê³ ìžˆë‹¤. í™˜ê²½ì— ëŒ€í•œ ì¸ì‹ì´ í¼ì§ì— ë”°ë¼ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒì´ ì¹œí™˜ê²½ ì œí’ˆê³¼ 서비스를 ì°¾ê³ ìžˆìœ¼ë©° ì‹¤ì œ 관광산업ì—ì„œë„ ì¹œí™˜ê²½ í˜¸í…”ì´ ì—¬í–‰ê°ì—게 ì¸ê¸°ë¥¼ ëª¨ìœ¼ê³ ìžˆê¸°ë„ í•˜ë‹¤.
ê·¸ëŸ°ë° ì§€ê¸ˆê¹Œì§€ ì–´ëŠ ëˆ„êµ¬ë„ ì¹œí™˜ê²½ ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 ì„ í˜¸í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‹¬ë¦¬ë¥¼ ê·¸ì € 환경보호ë¼ëŠ” 대ì˜ë¥¼ 위한 í–‰ë™ìœ¼ë¡œ ì—¬ê²¼ì„ ë¿ ë³„ë‹¤ë¥¸ ì˜ë¬¸ì„ ì œê¸°í•œ ì ì€ ì—†ì—ˆë‹¤.
하지만 í™ì½©ì¤‘문대 ê²½ì˜ëŒ€í•™ì› ì‚°í•˜ì˜ í˜¸í…”ê²½ì˜ ë¶€ë™ì‚°ì—°êµ¬ì†Œìž¥ì¸ 리사 완(Lisa Wan) 호텔경ì˜í•™ë¶€ ì¡°êµìˆ˜ëŠ” 연구를 통해 친환경 í˜¸í…”ì„ ì„ í˜¸í•˜ëŠ” 심리 ì´ë©´ì— ì²´ë©´ì„ ì§€í‚¤ë ¤ëŠ” 목ì ì´ ê¹”ë ¤ 있ìŒì„ ë°í˜€ëƒˆë‹¤.
완 êµìˆ˜ëŠ” â€œì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì²´ë©´ì„ ì§€í‚¤ë ¤ëŠ” ê²ƒì€ íƒ€ì¸ ì•žì— ë¹„ì¹˜ëŠ” 사회ì ì´ë¯¸ì§€ 때문â€ì´ë¼ë©° â€œì´ ì—°êµ¬ì—서 ì—°êµ¬íŒ€ì€ ìˆ™ë°•ë¶„ì•¼ì˜ ì¹œí™˜ê²½ 소비를 ê°œì¸ì ì¸ ê°€ì¹˜ ì˜ì—으로 확대해 ë¶„ì„했다â€ê³ ë§í–ˆë‹¤.
ì¼ë°˜ 호텔보다 친환경 í˜¸í…”ì„ ì„ íƒí•˜ê² 습니까
ì´ ì—°êµ¬ëŠ” ì¤‘êµ ë‚´ 온ë¼ì¸ ì˜ë¥˜ 쇼핑 커뮤니티 íšŒì› 200명(여성 비율 55.7%)ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 친환경 호텔 ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ì˜ê²¬, 품질 ì¸ì‹, 구매 í–‰ë™ì— 대한 설문조사 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 실시ë다. 다ìŒì˜ 3가지 ì§ˆë¬¸ì€ ì¹œí™˜ê²½ 호텔 ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ì¸ì‹ì„ 묻는 것으로 참가ìžëŠ” 1ì (매우 좋지 않ìŒ)부터 7ì (매우 좋ìŒ)까지 차등해 ì 수를 매겼다.
· 친환경 호텔 브랜드 품질�
· ì—너지 ì ˆì•½ì„ ì‹¤ì‹œí•˜ëŠ” 호텔 품질ì€?
· 친환경 활ë™ì„ 벌ì´ëŠ” 호텔 품질ì€?
ë˜ ì•„ëž˜ì˜ 6가지 질문으로 참가ìžê°€ ì²´ë©´ì„ ì–´ëŠ ì •ë„ ì‹ ê²½ 쓰는 지를 물었다.
· 나는 다른 ì‚¬ëžŒì˜ ì¹ì°¬ì´ë‚˜ 비íŒì„ ì˜ì‹í•œë‹¤.
· 나는 ë‚˜ì— ëŒ€í•œ 다른 ì‚¬ëžŒì˜ í–‰ë™ì— 대해 ì˜ì‹í•œë‹¤.
· 나는 다른 사람ì—게 하찮게 받아들여지는 ê²ƒì„ ì‹«ì–´í•œë‹¤.
· 나는 다른 ì‚¬ëžŒì´ ë‚´ê²Œ 무례하게 êµ´ë©´ 매우 화를 낼 것ì´ë‹¤.
· 나는 다른 ì‚¬ëžŒì´ ë‚˜ë¥¼ 존중해서 대하면 매우 í–‰ë³µí• ê²ƒì´ë‹¤.
· 나는 여러 사람 앞ì—서 비íŒì„ 당하면 매우 ê¸°ë¶„ì´ ë‚˜ì 것ì´ë‹¤.
참가ìžëŠ” ë˜í•œ 구매 ì˜ë„ì— ëŒ€í•´ 묻는 ë‘ ê°€ì§€ 질문(â€˜ë‹¹ì‹ ì€ ì¼ë°˜ 호텔보다 친환경 í˜¸í…”ì„ ì„ íƒí•˜ê² 습니까’, â€˜ë‹¹ì‹ ì€ ì¹œì²™ì´ë‚˜ 친구들ì—게 ì¼ë°˜ 호텔보다 그린 í˜¸í…”ì„ ì¶”ì²œí•˜ê² ìŠµë‹ˆê¹Œâ€™)ì— ëŒ€í•´ 1ì (매우 ë¶€ë™ì˜)부터 7ì (매우 ë™ì˜)까지 차등해 ì 수를 매겼다.
ì²´ë©´ 중시하는 소비ìžëŠ” 친환경 í˜¸í…”ì„ ì„ í˜¸í•œë‹¤
예ìƒëŒ€ë¡œ ì²´ë©´ì„ ì§€í‚¤ê¸° 위한 심리가 그린 호텔 ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ 품질 ì¸ì‹ê³¼ 구매 ì˜í–¥ì— ì˜í–¥ì„ 미쳤다. 즉 ì²´ë©´ 지키기 심리는 친환경 호텔 브랜드 í’ˆì§ˆì„ ë” ë†’ê²Œ í‰ê°€í•˜ê³ 구매 ì˜ë„ì—ë„ ê¸ì •ì ì˜í–¥ì„ 미치는 결과로 ì´ì–´ì¡Œë‹¤.
완 êµìˆ˜ëŠ” “연구 ê²°ê³¼ ì²´ë©´ 지키기 심리가 그린 호텔 브랜드 품질과 구매 ì˜ë„ì— ëŒ€í•œ 소비ìžì˜ ì¸ì‹ì„ ì¡°ì •í• ìˆ˜ 있는 것으로 나타났다â€ë©° â€œì²´ë©´ì— ì‹ ê²½ì„ ì“¸ìˆ˜ë¡ ì¹œí™˜ê²½ 호텔 ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•´ ë” ê¸ì •ì 으로 ìƒê°í•˜ê²Œ ëœë‹¤â€ê³ ë§í–ˆë‹¤.
í¥ë¯¸ë¡œìš´ ì‚¬ì‹¤ì€ ì‚¬íšŒì ì§€ìœ„ì— ë”°ë¼ ì²´ë©´ 지키기 심리ì—ë„ ì°¨ì´ë¥¼ 보였다는 ì ì´ë‹¤.
완 êµìˆ˜ëŠ” “사회ì 지위가 높ì„ìˆ˜ë¡ ë” ë†’ì€ ì‚¬íšŒì ê¸°ì¤€ì— ì˜í•´ í‰ê°€ë¥¼ 받기 ë•Œë¬¸ì— ë‹¤ì–‘í•œ 측면ì—서 ì²´ë©´ì„ ê´€ë¦¬í•´ì•¼ í• í•„ìš”ì„±ë„ ë” ë†’ì•„ì§„ë‹¤â€ê³ ë§ë¶™ì˜€ë‹¤.
호텔 ë§¤ë‹ˆì €ë¼ë©´, 심리를 ì „ëžµì 으로 활용해야
완 êµìˆ˜ëŠ” 마케터가 ê´‘ê³ ì œìž‘ ê³¼ì •ì—서 ì²´ë©´ 지키기 심리와 친환경 브랜드 소비 사ì´ì˜ ìƒê´€ê´€ê³„를 í™œìš©í• ê²ƒì„ ì œì•ˆí–ˆë‹¤.
완 êµìˆ˜ëŠ” “호텔 ë§¤ë‹ˆì €ì˜ ê²½ìš° ì†Œë“ ìˆ˜ì¤€ê³¼ 사회ì 지위가 높으며 ì²´ë©´ 지키기 심리가 강한 여행ê°ì—게 친환경 활ë™ì— 대한 í™ë³´ë¥¼ ë”ìš± 강화하는 ê²ƒë„ í•œ 방법â€ì´ë¼ê³ ë°í˜”다.
ë˜í•œ 완 êµìˆ˜ëŠ” “아시아 ì§€ì— ì†Œë¹„ìžê°€ ì „ë°˜ì 으로 서구권보다 ì²´ë©´ ì§€í‚¤ê¸°ì— ë” ì‹ ê²½ì„ ì“´ë‹¤â€ë©´ì„œ “앞으로 아시아 ì‹œìž¥ì— ë” ì¤‘ì ì„ ë‘ê³ ì¹œí™˜ê²½ 브랜딩 활ë™ì— 대한 í™ë³´ê°€ ì´ë¤„ì ¸ì•¼ 한다â€ê³ ë§ë¶™ì˜€ë‹¤.
ì´ì–´ 마케터가 í™ë³´ 메시지 작성 시 ì´ ìƒê´€ê´€ê³„를 ì „ëžµì 으로 강조하는 ë°©ë²•ë„ ì¶”ì²œí–ˆë‹¤.
ì—°êµ¬íŒ€ì€ í–¥í›„ ì²´ë©´ 지기키 심리가 공공분야와 민간분야 소비 ì˜ì—ì—서 ì–´ë–¤ ì°¨ì´ë¥¼ 보여주는 ì§€ì— ëŒ€í•œ 추가 ì—°êµ¬ë„ í•„ìš”í•˜ë‹¤ê³ ë°í˜”다.
< ì €ìž‘ê¶Œìž â“’ 호텔업, 무단 ì „ìž¬ ë° ìž¬ë°°í¬ ê¸ˆì§€ >