한êµì†Œë¹„ìžì›, 숙박 분야 피해주ì˜ë³´ ë°œë ¹
ì—¬ë¦„ì² ì†Œë¹„ìž í”¼í•´êµ¬ì œ ì ‘ìˆ˜ 건수 ì¦ê°€ 추세
- 2018.08.01
- ì—디터 : ê¹€ì˜í•™
한êµì†Œë¹„ìžì›ê³¼ ê³µì •ê±°ëž˜ìœ„ì›íšŒê°€ íœ´ê°€ì² ì†Œë¹„ìž í”¼í•´ê°€ ë¹ˆë°œí• ê²ƒì„ ìš°ë ¤í•´ 숙박, 여행, í•ê³µ ë¶„ì•¼ì— í”¼í•´ì£¼ì˜ë³´ë¥¼ ê³µë™ìœ¼ë¡œ ë°œë ¹í–ˆë‹¤.
위 분야ì—ì„œì˜ ì†Œë¹„ìž í”¼í•´ëŠ” 주로 여름 íœ´ê°€ì² ì¸ 7~8ì›”ì— ë¹ˆë°œí•˜ê³ ë¹ˆë„ìˆ˜ë„ ë§¤ë…„ 꾸준히 ì¦ê°€í•˜ê³ 있는 것으로 나타났다. 한êµì†Œë¹„ìžì›ì˜ ì†Œë¹„ìž í”¼í•´êµ¬ì œ ì ‘ìˆ˜ í˜„í™©ì„ ë³´ë©´ 2015~2017ë…„ì˜ 7~8ì›”ì— ìˆ™ë°•ì€ 121ê±´, 147ê±´, 201건으로 ì§€ì† ì¦ê°€í–ˆë‹¤. ì—¬í–‰ì€ 186ê±´, 178ê±´, 197ê±´ì´, í•ê³µì€ 175ê±´, 228ê±´, 205ê±´ì´ ì ‘ìˆ˜ë다.
최근 3ë…„ì˜ 7~8ì›”ì— ì ‘ìˆ˜ëœ í”¼í•´êµ¬ì œ ê±´ì€ ì „ì²´ 8,111ê±´ì´ì—ˆìœ¼ë©°, ì´ ì¤‘ 숙박, 여행, í•ê³µì´ 1,638건으로 20%ê°€ëŸ‰ì„ ì°¨ì§€í–ˆë‹¤. ì´ ì¤‘ì—서 ìˆ™ë°•ì€ 25.3%, ì—¬í–‰ì€ 19.8%, í•ê³µì€ 17.8%ì˜ ë¹„ì¤‘ì„ ë³´ì˜€ë‹¤.
숙박시설ì—서 주요 피해 사례는 위ìƒë¶ˆëŸ‰ ë° ê´€ë¦¬ë¶ˆëŸ‰ ë“±ì˜ ì‚¬ìœ ë¡œ 소비ìžê°€ ì˜ˆì•½ì„ ì·¨ì†Œí–ˆì„ ë•Œ 숙박료 í™˜ê¸‰ì„ ê±°ë¶€í•œ 경우였다.
ì‹¤ì œ A씨는 예약한 íŽœì…˜ì˜ ë°© ìƒíƒœê°€ 홈페ì´ì§€ 사진과 ë‹¤ë¥´ê³ ë¹„ìœ„ìƒì ì´ë©° 화재ê°ì§€ê¸°ë„ 휴지로 막혀 있어 ì œ ê¸°ëŠ¥ì„ í•˜ì§€ 못한 ì ì— ëŒ€í•´ 펜션 ì¸¡ì— ì´ì˜ë¥¼ ì œê¸°í–ˆë‹¤. ì´ ë•Œ 펜션 측ì—서는 ì¶”ê°€ê¸ˆì•¡ì„ ì§€ë¶ˆí•˜ë©´ 다른 방으로 ë°”ê¿”ì£¼ê² ë‹¤ê³ í–ˆë‹¤. 하지만 A씨는 다른 ë°© ì—시 깨ë—하지 않아 íˆ¬ìˆ™í• ìˆ˜ ì—†ë‹¤ê³ íŒë‹¨í•´ í™˜ê¸‰ì„ ìš”êµ¬í–ˆì§€ë§Œ 거부당했다.
ì´ëŸ¬í•œ 피해 사례가 ì¦ê°€í•œ ì´ìœ 는 수요가 ê³µê¸‰ì„ ì¼ì‹œì 으로 초과하는 ê³µê¸‰ìž ìœ„ì£¼ì˜ ì‹œìž¥ì´ í˜•ì„±ë기 때문으로 ë¶„ì„ëœë‹¤. ì´ì™€ ê´€ë ¨í•´ 한êµì†Œë¹„ìžì›ê³¼ ê³µì •ê±°ëž˜ìœ„ì›íšŒëŠ” ì†Œë¹„ìž ìœ ì˜ì‚¬í•ì„ ìƒí’ˆ ì„ íƒ ë‹¨ê³„, 예약 ë° ê²°ì œ 단계, 피해 ë°œìƒ ë‹¨ê³„ë¡œ ë‚˜ëˆ ì œì‹œí–ˆë‹¤.
ìƒí’ˆ ì„ íƒ ë‹¨ê³„ì—서, 누리집(홈페ì´ì§€) 게시 가격과 숙박예약 대행사업ìžê°€ 게재한 ê°€ê²©ì´ ìƒì´í• 수 있으므로 가격과 ì¡°ê±´ì„ ê¼¼ê¼¼ížˆ 비êµí•´ ì„ íƒí• ê²ƒì„ ë‹¹ë¶€í–ˆë‹¤. 예약 ë° ê²°ì œ 단계ì—서는 ìˆ™ë°•ì˜ˆì •ì¼ ë³€ê²½ 등 ì˜ˆì•½ì„ ë³€ê²½í•˜ê±°ë‚˜ ì·¨ì†Œí• ê²½ìš°ë¥¼ 대비해 예약 ì „ 개별 í™˜ê¸‰ê·œì •ì„ ê¼¼ê¼¼ížˆ 확ì¸í•´ì•¼ 한다. 만약 피해가 ë°œìƒí–ˆë‹¤ë©´ 숙박 예약 취소 시ì , 취소 당사ìž, 계약해지 ì‚¬ìœ ë“±ì„ ìž…ì¦í•˜ì§€ ëª»í• ê²½ìš° ë³´ìƒ ë°›ê¸°ê°€ ì–´ë ¤ìš¸ 수 있어 ì¦ë¹™ìžë£Œ 확보가 중요하다.
ìˆ™ë°•ì—…ê³„ë„ ì†Œë¹„ìž í”¼í•´ 최소화와 혹시 ë°œìƒí• 수 있는 갈등요ì¸ì„ 최소화하기 위한 í–‰ë™ ê°€ì´ë“œë¥¼ ë§Œë“¤ê³ ê·œì •ì„ í™•ì¸í•˜ëŠ” ë“±ì˜ ì‚¬ì „ì¡°ì¹˜ë¥¼ 취하는 ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤.
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