직원의 업무 만족도는 금전적인 부분 외에도 많은 부분에서 높아질 수 있다. 직원의 업무 만족도를 높이고 이직률을 낮추기 위해서는 어떻게 해야 할까?

직원을 가치 있게 대하라

직원은 자신의 직업에 대해 자랑스러워 하고 싶어한다. 직원의 업무에 대해 가치를 인정해주고 그 직원을 자랑스럽게 여겨야 한다. 오너가 직원을 가치 있게 대하면 직원은 호텔을 가치 있게 만들어 줄 것이다.

공평한 대우는 기본이다

직원은 편애를 싫어한다. 직원 모두가 열심히 한다고 인정하는 직원을 대우해주되 편애는 하지 않도록 한다.

존경스러운 상사 또는 오너가 되라

직원은 상사로부터 존중을 받고 싶어하는 만큼이나 상사가 존경할 만한 사람이길 바란다. 그리고 직원은 상사가 그들의 충성심을 바칠 수 있는 존경스러운 리더이길 바란다.

확실한 관리체계를 구축하라

영세한 규모의 호텔일수록 체계화된 관리체계를 구축하는 것은 어려울 것이다. 하지만 관리체계가 엉망일수록 직원의 이직률은 높아진다. 관리체계를 만들어 직원이 본인의 업무에 집중할 수 있도록 해주고 다른 직원의 부재에도 호텔 운영이 흔들림 없도록 매뉴얼을 만들어야 한다.

직원은 현명한 조언을 듣고 싶어한다

직원이 도움을 요청하는 순간에는 오너 또는 상사의 관리가 아니라 본인이 일을 해결할 수 있도록 상사의 현명한 조언을 받고 싶은 것이다.

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