[특집-ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ 숙박업 â‘¡] ì „í†µí˜¸í…”ë¶€í„° 민박까지 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ì¹¨íˆ¬
'ê³ ê°ë‹˜ 지금 기ë…í’ˆ ë§¤ìž¥ì´ ë¹„ì–´ 있습니다'
- 2018.09.17
- ì—디터 : ê¹€ì˜í•™
‘설마 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ ë²Œì¨ í™œì„±í™” ëê² ì–´?’ë¼ê³ ìƒê°í•˜ê³ 있다면 조만간 뒤통수를 세게 얻어맞ì„ì§€ë„ ëª¨ë¥¸ë‹¤. 해외ì—서는 ì´ë¯¸ 호텔 등 ì „í†µì ì¸ ìˆ™ë°•ì‹œì„¤ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ë¯¼ë°•ì—…ì†Œì—ë„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ í™•ì‚°ë˜ê³ 있다. ì´ë²ˆì—는 다양한 사례를 통해 ìƒê°ë³´ë‹¤ ê°€ê¹Œì´ ë‹¤ê°€ì˜¨ 숙박업ì—ì„œì˜ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì— ëŒ€í•´ 살펴보ìž.
ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ë„ìž…ì— ê°€ìž¥ ì ê·¹ì ì¸ êµê°€ëŠ” ì¼ë³¸ì´ë‹¤. ì¼ë³¸ì€ ì „í†µì ì¸ í˜¸í…”ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ë¯¼ë°•ì—까지 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„입하는사례가 ì ì°¨ ì¦ê°€í•˜ê³ 있다. ì´ëŠ” ì¸êµ¬ ê³ ë ¹í™”ì— ì˜í•´ ì¼ì†ì´ 부족한 ì´ìœ ë„ ìžˆìœ¼ë‚˜ 무엇보다 업무 효율성, 비용 효율성 측면ì—서 ì¸ê°„보다 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ë„ìž…ì´ ë”ìš± 효과ì ì´ë¼ëŠ” ë¶„ì„ì— ì˜í•œ 것ì´ê¸°ë„ 하다.
ìˆ™ë°•ì‹œì„¤ì€ í•´ë‹¹ ì§€ì— ë‚´ì—서 숙소를 찾는 ê³ ê°ì´ 다른 í˜¸í…”ì´ ì•„ë‹Œ ìžì‹ ì˜ ìˆ™ë°•ì—…ì†Œë¥¼ 어떻게 ì„ íƒí•˜ë„ë¡ ë§Œë“œëŠëƒì— ì¡´íê°€ ë‹¬ë ¸ë‹¤. ì´ë¥¼ 위해 다양한 온ë¼ì¸ 플랫í¼ì„ 통해 ê´‘ê³ ë¥¼ í•˜ê³ ê³ ê°ê³¼ì˜ ì§€ì†ì ì¸ ì†Œí†µë„ ì§„í–‰í•œë‹¤. ì—¬ê¸°ì— ë”í•´ ê³ ì •ì 으로 ë°œìƒí•˜ëŠ” 프런트 업무, ë¬¸ì˜ ëŒ€ì‘, ì´ë©”ì¼ ì§€ì›, ê³ ê° ì§€ì› ë“±ì˜ ë‹¤ì–‘í•œ 업무와 ë§ˆì¼€íŒ…ë„ ìˆ™ë°•ì—…ì´ í•ìƒ ë°˜ë³µì 으로 ì§„í–‰í• ìˆ˜ë°–ì— ì—†ëŠ” ì—…ë¬´ì— í•´ë‹¹í•œë‹¤.
보통 ìˆ™ë°•ì—…ì˜ ë§ˆì¼€íŒ… 업무는 ì •ë³´ë¥¼ ìˆ˜ì§‘í•˜ê³ ë¶„ì„í•´ ì´ë¥¼ 기íšê³¼ 가격 ì„¤ì • ë“±ì— ë°˜ì˜í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¼ë°˜ì ì´ë‹¤. 아주 기본ì ì¸ ë¶„ì„ê³¼ 마케팅만 ê³ ë¯¼í•œë‹¤ í•´ë„ í•˜ë£¨ì— ìµœì†Œ 30ë¶„ì´ ì†Œìš”ëœë‹¤. ë” ì‹¬ë„ ìžˆëŠ” ê³ ë¯¼ì„ í•œë‹¤ë©´ ì‹œê°„ì€ ê°ë‹¹í•˜ì§€ ëª»í• ì •ë„로 ëŠ˜ì–´ë‚ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤.
ê²°êµ ì¸ë ¥ 등 투ìžê°€ í•„ìš”í•˜ê³ ì´ëŠ” ì—…ì†Œì˜ ê³ ì •ë¹„ ìƒìŠ¹ìœ¼ë¡œ ì´ì–´ì§ˆ ìˆ˜ë°–ì— ì—†ë‹¤. ë¬¼ë¡ í˜„ìž¬ë¡œì„œëŠ” ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ ê°™ì€ ì œ4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª…ì˜ ì‚°ë¬¼ì´ ì—…ê³„ì˜ ì¸ê±´ë¹„ ê°ì¶•, ìš´ì˜ë¹„ ì ˆê° ì¸¡ë©´ì—서 ê²€í† ë˜ê³ 있지만 조만간 다른 ì¸¡ë©´ì— ê¹Œì§€ ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì¹ ê²ƒìœ¼ë¡œ ì „ë§ëœë‹¤.
ì•„ë§ˆì¡´ì€ ìˆ™ë°•ì—…ì— ìµœì í™”ëœ í˜¸í…”ìš© ì•Œë ‰ì‚¬ë¥¼ 메리어트 호텔 등 10ì—¬ ê³³ì˜ ìˆ™ë°•ì—…ì†Œì— ê³µê¸‰í–ˆë‹¤. (ìžë£Œ: 아마존)
아마존, 호텔용 ì•Œë ‰ì‚¬ 공개
2018ë…„ 6ì›” 19ì¼, ì•„ë§ˆì¡´ì€ ë©”ë¦¬ì–´íŠ¸ ì¸í„°ë‚´ì…”ë„ê³¼ 함께 호텔용 ì•Œë ‰ì‚¬(Alexa for Hospitality)를 발표했다. 메리어트는 지난해 í˜¸í…”ì— ê°€ìž¥ ì 합한 서비스를 찾기 위해 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ìŠ¤í”¼ì»¤ì¸ ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì•Œë ‰ì‚¬ì™€ ì• í”Œì˜ ì‹œë¦¬ë¥¼ ëª¨ë‘ í…ŒìŠ¤íŠ¸í–ˆë‹¤. ê²°ê³¼ì 으로 ì•Œë ‰ì‚¬ì˜ ìŠ¹ë¦¬ë¡œ ëŒì•„갔다. 호텔용 ì•Œë ‰ì‚¬ëŠ” 메리어트 호텔, 웨스틴 호텔&리조트, 세ì¸íЏ ë ˆì§€ìŠ¤ 호텔&리조트, 알 로프트 호텔, ì˜¤í† ê·¸ëž˜í”„ ì»¬ë ‰ì…˜ 호텔 등 10ì—¬ ê³³ì— ë°°ì¹˜ëœë‹¤.
ê³ ê°ì€ ì•Œë ‰ì‚¬ë¥¼ ì´ìš©í•´ 서비스와 편ì˜ì‹œì„¤ì— 대한 ì •ë³´ë¥¼ ì–»ì„ ìˆ˜ 있으며, í”„ëŸ°íŠ¸ì— ì „í™”ë¥¼ 하는 ëŒ€ì‹ ì•Œë ‰ì‚¬ì™€ì˜ ëŒ€í™”ë¡œ ê°ì‹¤ì²ì†Œ, 관리, 룸 서비스 ë“±ì„ ìš”ì²í• ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ì´ì œ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ìŠ¤í”¼ì»¤ì˜ ê¸°ë³¸ì´ë¼ í• ìˆ˜ 있는 조명, 온ë„, TV, 블ë¼ì¸ë“œ ë“±ì˜ ì‹¤ë‚´ 장치를 개별 í™˜ê²½ì— ë§žê²Œ ì¡°ì •í• ìˆ˜ 있다.
ì—¬ê¸°ì— ê°œì¸ì •보보호를 위해 ì²´í¬ì•„웃 시 ì•Œë ‰ì‚¬ì—게 ì§€ì‹œí–ˆë˜ ëª…ë ¹ ë‚´ìš©ì„ ì›ê²©ìœ¼ë¡œ 지울 ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ íŽ¸ì˜ ê¸°ëŠ¥ ì™¸ì— ì£¼ëª©í•´ì•¼ í• ë¶€ë¶„ì€ í”¼ë“œë°± ë°ì´í„°ë¥¼ 통해 ê³ ê° ì°¸ì—¬ë„를 ë¶„ì„í• ìˆ˜ ìžˆê³ ì´ë¥¼ 통해 호텔 시스템 ì¡°ì •ë„ ê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤. ì•Œë ‰ì‚¬ëŠ” ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ê¸°ë°˜ì˜ ìŒì„± 스피커 시장ì—서 ë…ë³´ì ì¸ ì¡´ìž¬ê°ì„ ë½ë‚´ê³ 있다. ì´ë¯¸ ì• í”Œ, 구글 ë“±ì˜ ì œí’ˆì„ ë©€ì°Œê°ì¹˜ ì œì³¤ë‹¤ëŠ” 게 업계 í‰ê°€ë‹¤.
ë¬¼ë¡ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 스피커가 IoT ì‹œìŠ¤í…œì„ ì œì–´í•˜ëŠ”ê¹Œì§€ëŠ” ì‹œê°„ì´ ì¢€ ë” í•„ìš”í•˜ê² ì§€ë§Œ, ì´ ì—시 ì‹œê°„ë¬¸ì œë¡œ ë³´ì¸ë‹¤.
ì¼ë³¸, 가장 ë¹ ë¥´ê²Œ ë„ìž…ë˜ê³ 있는 숙박시장오카다 호텔, 홈페ì´ì§€ì— ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ë„ìž…ì¼ë³¸ì˜ 하코네 ìœ ëª¨í† ì—서 창업한 ì§€ 63ë…„ëœ ì „í†µí˜¸í…” 오카다(Okada) í˜¸í…”ì´ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„입한 ì´ìœ ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ì˜€ë‹¤. 가장 í° ì´ìœ 는 ê´€ê´‘ì—…ê³„ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë¸ì´ 변화해서다. ì˜¤ì¹´ë‹¤ì˜ í•˜ë¼ ìš”í—¤ì´ ì˜ì—…ë¶€ìž¥ì€ ë™ì¼ë³¸ ëŒ€ì§€ì§„ì„ ê³„ê¸°ë¡œ ITì—서 업무 í˜„ìž¥ì˜ ê³¼ì œ í•´ê²°ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ í˜¸í…” ì „ì²´ì— ê¸ì •ì ì¸ ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì¹ ìˆ˜ 있는 ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ë°œê²¬í–ˆë‹¤.
과거ì—는 단체 ê³ ê°ì´ 60% ì´ìƒì˜ ë¹„ì¤‘ì„ ì°¨ì§€í–ˆì§€ë§Œ, 최근ì—는 ê°œì¸ ê³ ê°ì´ 급ì¦í–ˆê³ 온ë¼ì¸í™”로 ì¸í•´ ê³ ê°ì¸µì— 맞게 ì „ëžµì„바꾸지 않으면 ê³§ ì–´ë ¤ìš´ ìƒí™©ì— ì§ë©´í• 것ì´ë¼ê³ íŒë‹¨í–ˆë‹¤. 가장 í° ì´ìŠˆëŠ” 지난 5ë…„ê°„ 온ë¼ì¸í™”로 ì¸í•´ 예약 취소 수가 2ë°° ê°€ê¹Œì´ ì¦ê°€í–ˆë‹¤ëŠ” ì ì´ë‹¤. 취소가 늘어나면 기회ì†ì‹¤ì€ ë¬¼ë¡ ìž‘ì—…ëŸ‰ë„ ëŠ˜ì–´ë‚œë‹¤.
ì´ ë¬¸ì œì— ëŒ€ì‘하기 위해 í•˜ë¼ ì˜ì—…ë¶€ìž¥ì€ íŒë§¤ 채ë„ê³¼ ê°ì‹¤ ìœ í˜• ë“±ì˜ ìš”ì†Œê°€ ê³ ê° ë§Œì¡±ì— ì–¼ë§ˆë‚˜ ìƒê´€ê´€ê³„ê°€ 있는지를 ë¶„ì„í–ˆê³ , ì´ ë°ì´í„°ëŠ” 셀프 BI ë„구를 통해 시ê°í™”했다.
ì´ì–´ 오카다가 ë„입한 ê²ƒì´ ë°”ë¡œ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ë‹¤. í•˜ë¼ ì˜ì—…ë¶€ìž¥ì€ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ íƒ‘ìž¬í•œ 오ë¼í´ì˜ ‘Oracle Service Cloud’ ê¸°ë°˜ì˜ FAQ ì‹œìŠ¤í…œì„ ê³µì‹ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ì— 탑재해 ì´ìš©ìžê°€ ê°ì‹¤, 온천, 숙박시설 ë“±ì˜ íŽ˜ì´ì§€ë¥¼ 보는 ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚˜ë©´ ìžë™ìœ¼ë¡œ í•˜ë‹¨ì— ê´€ë ¨ 질문과 ë‹µë³€ì´ ë“±ìž¥í•˜ë„ë¡ í–ˆë‹¤.
간단해 ë³´ì´ì§€ë§Œ ì±—ë´‡(Chatbot) ëŒ€ì‹ ì§ˆë¬¸ìœ í˜•ì„ ê·¸ë£¹í™”í•˜ê³ íŽ˜ì´ì§€ 하단ì—서 ê´€ë ¨ ì§ˆë¬¸ì´ íŠ€ì–´ë‚˜ì˜¤ëŠ” 형ì‹ì„ 취한 ê²ƒì€ ì§ˆë¬¸ê³¼ ë‹µë³€ì˜ ëª…í™•ì„±ì„ í™•ë³´í•˜ê¸° 위해서였다. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ë„ìž… 후 홈페ì´ì§€ë¥¼ 통한 예약 ì¦ê°€ëŠ” ë¬¼ë¡ íŽ˜ì´ì§€ 방문ìžë„ 10% ì´ìƒ ì¦ê°€í–ˆë‹¤. ì „í™”ì˜ˆì•½ì´ ê°€ëŠ¥í•œ ì‹œê°„ì€ 19시까지ì´ì§€ë§Œ, ê³ ê° ì¤‘ 40%ê°€ 업무 외 ì‹œê°„ì— ì˜ˆì•½ì„ í•˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì „í™” 문ì˜ë§Œìœ¼ë¡œ í•´ê²°í• ìˆ˜ 없는 시간ì ì œì•½ ë“±ì„ í•´ê²°í• ìˆ˜ 있었다.
향후 오카다는 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ í•™ìŠµí•œ ë°ì´í„°ë¥¼ ê³ ê°ì—게 ì œê³µí•˜ëŠ” ê²ƒì— ëŒ€í•´ ê³ ë ¤ 중ì´ë‹¤. ‘지금’ 바로 ì•Œê³ ì‹¶ì€ ì •ë³´ë¥¼ 웹 컨시어지 형태로 ê³ ê°ì—게 ì œê³µí•œë‹¤ëŠ” 것ì´ë‹¤. ë˜ ì˜ˆì•½ ì „í›„ì— ë°œìƒí• 수 있는 ê¶ê¸ˆì¦, 예를 들어 ì‹ì‚¬ 시간, 주변 관광명소, 쇼핑 혼잡시간 ë“±ì„ ì¶”ì¸¡í•´ ê°ì‹¤ TVì— â€œì§€ê¸ˆ 기ë…í’ˆ ë§¤ìž¥ì´ ë¹„ì–´ 있습니다â€ì™€ ê°™ì€ ë‹µë³€ì´ ì†¡ì¶œë˜ëŠ” ì†”ë£¨ì…˜ë„ ê°œë°œ 중ì´ë‹¤.
오카다 í˜¸í…”ì€ ì±—ë´‡ ëŒ€ì‹ ê³ ê°ì˜ ì§ˆë¬¸ì„ ëª…í™•ížˆ í•´ 최ì ì˜ ë‹µì„ ì œì‹œí•˜ëŠ” ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 서비스를 홈페ì´ì§€ì— 구현했다. (ìžë£Œ: 오카다 호텔)
ì§ì› ì—†ì´ ìš´ì˜ ê°€ëŠ¥í•œ ë¬´ì¸ ìˆ™ë°•ì‹œì„¤ 꼬뮨
ì¼ë³¸ì˜ ë¯¼ë°•ì—…ê³„ë„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ ë„ìž…ë˜ê¸° 시작했다. 민박 예약 중개 서비스를 í•˜ê³ ìžˆëŠ” VSbias는 2017ë…„ 11ì›” 무ì¸í˜• 숙박시설 ‘꼬뮨(Commune)â€™ì„ ì˜¤í”ˆí–ˆë‹¤. ê¼¬ë®¨ì€ ìŠ¤ë§ˆíŠ¸ ìž ê¸ˆì´ë‚˜ íƒœë¸”ë¦¿ì„ í™œìš©í•œ 스마트 ì²´í¬ì¸ ì‹œìŠ¤í…œì— ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„입한 업무 ìžë™í™”로 현지 ì§ì›ì´ ìƒì£¼í•˜ì§€ ì•Šì•„ë„ ìš´ì˜ ê°€ëŠ¥í•œ 숙박시설ì´ë‹¤. ì´ëŠ” VSbiasê°€ 지금까지 3,800ê°œ ì´ìƒì˜ ìˆ™ë°•ì‹œì„¤ì˜ ì‹œìŠ¤í…œì„ ê´€ë¦¬í•˜ë©° ì¶•ì í•´ 온 ë°ì´í„°ì™€ ìš´ì˜ ë…¸í•˜ìš°ê°€ 있었기 ë•Œë¬¸ì— ê°€ëŠ¥í–ˆë‹¤.
ê¼¬ë®¨ì˜ íŠ¹ì§•ì ì¸ ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” í¬ê²Œ 세 가지다. ìš°ì„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ í™œìš©í•œ 업무 ìžë™í™”다. 프런트 ì§ì›ì„ ìƒì£¼ì‹œí‚¬ í•„ìš”ë„ ì—†ì–´ì¡Œê³ ê³ ê°ê³¼ 24시간 ì±„íŒ…ë„ ê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤. ë‘ ë²ˆì§¸ëŠ” 스마트 ì²´í¬ì¸ì´ë‹¤. ê¼¬ë®¨ì€ ë¹„ë°€ë²ˆí˜¸ì— ìž…ì‹¤ 가능한 스마트 ë„ì–´ë¡ì„ ë„ìž…í•´ 태블릿으로 ë³¸ì¸ í™•ì¸ë§Œ 하면 ìžë™ìœ¼ë¡œ ì²´í¬ì¸ì´ ë˜ëŠ” ‘m2m Check-Inâ€™ì„ ê°œë°œ, ì 용했다.
안심 여행 ì§€ì› ì‹œìŠ¤í…œì€ ê³ ê°ì„ 위해 ë ˆìŠ¤í† ëž‘ 예약, íƒì‹œ ë°°ì°¨, ë³‘ì› ì—°ë½ ëŒ€í–‰ 외ì—ë„ ê³ ê° ì „ìš© 장치를 ì œê³µí•´ 관광 중 ì–¸ì œë“ ì¸í„°ë„· ì‚¬ìš©ì„ ê°€ëŠ¥í•˜ê²Œ 했다.
ê¼¬ë®¨ì˜ ì²« 번째 ì‹œì„¤ì¸ ê¼¬ë®¨ ì¿ ì¡°(Commune Kujo)’는 ì²ì†Œì§ì› 등 ì¼ë¶€ë¥¼ ì œì™¸í•œ ì¸ê±´ë¹„ê°€ 들지 않는다. ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ 첨단 시스템 ë„입으로 지난 2018ë…„ 3ì›” 실ì 기준으로 ROI(투ìžìžë³¸ìˆ˜ìµë¥ ) 45%를 ë‹¬ì„±í•˜ê¸°ë„ í–ˆë‹¤. ì„±ê³¼ì— íž˜ìž…ì–´ VSbias는 주íƒìˆ™ë°• ì‚¬ì—…ë²•ì— ê·¼ê±°í•´ ê¼¬ë®¨ì„ ì „êµì— 오픈해 ë‚˜ê°€ê³ ìžˆë‹¤.
노보텔 ì•°ë°°ì„œë” ë™ëŒ€ë¬¸ì€ 7ì›” 19ì¼ KTì˜ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ê¸°ìˆ ì„ ì§‘ì•½í•œ ‘기가지니 í˜¸í…”â€™ì„ ì 용했다. (ìžë£Œ: KT)
한êµë„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ 시대 ì ‘ì–´ë“¤ì–´
한êµì—ì„œë„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ ë„ìž…ì´ êµ¬ì²´í™”ë˜ê³ 있다. 7ì›” 3ì¼ ê°œê´€í•œ 노보텔 ì•°ë°°ì„œë” ë™ëŒ€ë¬¸ì€ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ í¬í•¨í•´ ICTì— ê¸°ë°˜í•œ 최첨단 호텔로 설계ë다. 노보텔 ì•°ë°°ì„œë” ë™ëŒ€ë¬¸ì˜ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì€ KTì˜ â€˜ê¸°ê°€ì§€ë‹ˆ í˜¸í…”â€™ì„ í†µí•´ 구현ë다. 기가지니 í˜¸í…”ì€ ìŒì„±ì¸ì‹, 터치스í¬ë¦° ë“±ì„ ê°–ì¶° ê°ì‹¤ì—서 ì‰½ê³ ë¹ ë¥´ê²Œ 서비스를 ì´ìš©í• 수 있는 ì¸í¬í…Œì¸ë¨¼íЏ(Infotainment) 시스템ì´ë‹¤.
ì´ ì‹œìŠ¤í…œì„ í†µí•´ ê³ ê°ì€ 별ë„ì˜ ë‹¨ë§ê¸° ëŒ€ì‹ ìŒì„±ì´ë‚˜ 터치 스í¬ë¦°ì„ ì´ìš©í•´ 온ë„, 조명, ê°ì‹¤ 비품 ì‹ ì², 호텔 ì‹œì„¤ì •ë³´, TV ì œì–´, ìŒì•… ê°ìƒ ë“±ì„ í• ìˆ˜ 있다. ì „ìš© 스마트 컨시어지í°ì¸ ‘지니í°â€™ì€ 호텔ì´ë‚˜ ì¸ì²œê³µí•ì—서 ìˆ˜ë ¹í•´ 사용 가능하다. ì´ í°ìœ¼ë¡œ 숙박 중 êµë‚´ì™¸ 통화, ë°ì´í„° 사용, êµí†µì¹´ë“œ, ê´€ê´‘ì •ë³´, ê°ì‹¤ì œì–´, 부가세 환급 ë“±ì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì´ìš©í• 수 있다. KT는 노보텔 ì•°ë°°ì„œë” ë™ëŒ€ë¬¸ì„ 시작으로 2022년까지 서울 시내 4ê°œ 핵심 ìƒê¶Œì— ì²¨ë‹¨ê¸°ìˆ ì„ ì ‘ëª©í•œ í˜¸í…”ì„ ì„ ë³´ì¼ ê³„íšì´ë‹¤.
SKí…”ë ˆì½¤ë„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ í”Œëž«í¼ ëˆ„êµ¬(NUGU)를 비스타 ì›Œì»¤íž ì„œìš¸ ê°ì‹¤ì— 설치했다. 호텔 ì´ìš©ê°ì€ 누구를 사용해 조명, 커튼, 온ë„, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì„¤ì • ë“±ì„ ìŒì„±ìœ¼ë¡œ ì œì–´í• ìˆ˜ 있다. 추가로 실내 수ì˜ìž¥, 루프톱, 셔틀버스 등 호텔 ë‚´ 시설과 ì²´í¬ì•„웃 ë° ì¡°ì‹ ì‹œê°„ 등 호텔 ì´ìš©ì— 필요한 ì •ë³´ë„ ìŒì„±ìœ¼ë¡œ 확ì¸í• 수 있다.
SKí…”ë ˆì½¤ì€ 8ì›” 9ì¼ ì´í›„ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ í”Œëž«í¼ â€˜ëˆ„êµ¬â€™ë¥¼ 비스타 ì›Œì»¤íž ì„œìš¸ì˜ 44ê°œ ê°ì‹¤ì— ì 용해 다양한 편ì˜ê¸°ëŠ¥ì„ ì œê³µí•˜ê³ ìžˆë‹¤. (ìžë£Œ: SKí…”ë ˆì½¤)
서비스 다양화부터 ë¹„ìš©ì ˆê°ê¹Œì§€
í˜„ìž¬ì˜ ì¶”ì„¸ë¡œ ë³¼ 때 숙박업ì—서 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ë„ìž…í•´ 활용하는 경우는 다ìŒê³¼ ê°™ì´ êµ¬ë¶„í•´ë³¼ 수 있다.
첫째, ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ë‹¤ì–‘í™”ê°€ 가능해진다. 특히 ë°ì´í„° ë¶„ì„ì„ í†µí•´ ê°œì¸ ë§žì¶¤í˜• 서비스를 ì‹¤í˜„í• ìˆ˜ 있다. ì´ë©”ì¼, ì—°ë ¹, 주소 ë“±ì˜ ê¸°ë³¸ì ì¸ ë°ì´í„°ì—서 벗어나 ê³ ê°ì´ 추구하는 가치, ì´ë ¥, 숙소 ë‚´ì˜ í–‰ë™íŒ¨í„´, 만족ë„, ì˜ë„ ë“±ì„ ë¶„ì„í•´ 오로지 한 ëª…ì˜ ê³ ê°ì„ 위한 서비스 ìƒí’ˆì„ 만들 수 있다. 둘째, ë¹„ìš©ì ˆê° íš¨ê³¼ë¥¼ 거둘 수 있다.
헨나 호텔ì´ë‚˜ 꼬뮨처럼 ì§ì›ìˆ˜ë¥¼ 최소화한 ìš´ì˜ê¸°ë²•ì€ í–¥í›„ ìˆ™ë°•ì—…ê³„ì— í° íŠ¸ë Œë“œë¡œ ìžë¦¬ìž¡ì„ 것ì´ë‹¤. 셋째, ê°œì„ ì‚¬í•ì„ ë¶„ì„í•´ ì„±ìž¥ì˜ ì²™ë„로 í™œìš©í• ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. 여기ì—는 ê³ ê°ê³¼ì˜ ì§€ì†ì ì¸ ì†Œí†µë„ í¬í•¨ëœë‹¤. ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 것, ì›í•˜ì§€ 않는 ê²ƒì€ ë¬¼ë¡ ì´ê³ 숙박업소를 ì„ íƒí• 때 가장 ë¨¼ì € 살펴보는 ê²ƒì€ ë¬´ì—‡ì´ê³ 중요하게 여기지 않는 ê²ƒì€ ë¬´ì—‡ì´ë©°, ê°ì‹¤ 서비스 중 불편한 요소는 무엇ì´ì—ˆëŠ”ì§€ë„ íŒŒì•… 가능하다.
현재 기준으로 숙박업ì—서 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ í™œìš©ì€ ì£¼ë¡œ ìš´ì˜ìƒì˜ 효율성, 즉 ìš´ì˜ë¹„ìš© ì ˆê° ì¸¡ë©´ì— ì´ˆì ì´ ë§žì¶°ì ¸ 있다. 하지만 향후 ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 측면ì—서 ë” í° ì„±ê³¼ë¥¼ 거둘 것으로 기대ë˜ê³ 있다.
< ì €ìž‘ê¶Œìž â“’ 호텔업, 무단 ì „ìž¬ ë° ìž¬ë°°í¬ ê¸ˆì§€ >