모텔운ì˜ë©”뉴얼 # 모텔예약
- 2013.01.08
- ì—디터 : 호텔업

▣ 모텔예약
예약 ì—…ë¬´ì˜ ê¸°ëŠ¥ê³¼ 분류
예약 업무는 통합ì ì¸ ê³ ê° ê´€ë¦¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°ì˜ ì·¨í–¥ì— ë§žëŠ” 최대한 서비스 ì œê³µì´ ìš”êµ¬ëœë‹¤. 담당ìžëŠ” ì¼ì¸ 다ì—ì˜ ê´‘ë²”ìœ„í•œ 업무처리 ëŠ¥ë ¥ì„ ê°–ê³ ê°ì‹¤ 예약 ìƒë‹´, ì ‘ìˆ˜, ìˆ˜ì •, 취소 ë“±ì˜ ì—í• ì„ ìˆ˜í–‰í•´ì•¼ 한다. 24시간 ì „í™” 서비스는 모ë‹ì½œ, ì™¸ë¶€ì „í™” ì‘대, 모텔 ë‚´ ê³ ê° ì—°ê²°, ì»´í”Œë ˆì¸ ì ‘ìˆ˜ ë° ì‘ëŒ€ì˜ ì—í• ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ë©° ê°ì¢… 사무 업무 ë° ì¢…í•©ì ì¸ ê³ ê° ê´€ë¦¬ë¥¼ 통해 ê³ ê° ë‹ˆì¦ˆë¥¼ 파악한다. ì˜ˆì•½ì˜ ë¶„ë¥˜ì—는 í¬ê²Œ 지불 ë³´ìž¥ì— ë”°ë¥¸ 보장성 예약과 비보장성 예약으로 구분ëœë‹¤.
•보장성 예약
ê³ ê°ì´ 예약한 후 투숙하지 않았거나 ê°ì‹¤ 사용 여부를 ë– ë‚˜ ê³ ê°ì´ ì˜ˆì•½ì„ ì·¨ì†Œí•˜ì§€ 않으면 ê°ì‹¤ìš”ê¸ˆì„ ì§€ë¶ˆí•œë‹¤. ì´ëŠ” ê³ ê°ì´ 미리 ì€í–‰ 계좌를 통해 입금했거나, ëª¨í…”ì„ ì§ì ‘ 방문해 ì„ ë¶ˆí•˜ê±°ë‚˜ 하여 ê·¸ ê°ì‹¤ì—대한 ì‚¬ìš©ê¶Œì„ ê°–ê³ ìžˆì„ ë•Œë¥¼ ë§í•œë‹¤. ë§Œì¼ í™•ì‹¤í•œ 예약취소 ì˜ì‚¬ê°€ ì—†ì—ˆëŠ”ë° ì´ë¥¼ ì œê³µí•˜ì§€ 못한 경우ë¼ë©´ 모텔 ì¸¡ì´ ì „ì•¡ ë°°ìƒí•˜ê³ ì •ì¤‘í•œ 사과와 함께 ìµœëŒ€í•œì˜ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì œê³µí•´ì•¼ 한다.
•비보장성 예약
예약한 ê°ì‹¤ì— 대한 ê°ì‹¤ìš”ê¸ˆì´ ì§€ë¶ˆë˜ì§€ ì•Šì€ ìƒíƒœë¡œ 아무런 ì‚¬ì „ ì—°ë½ì´ 없으면 모텔ì—서 ê·œì •í•œ ì•½ì •ì‹œê°„(ì¼ë°˜ì 으로 18:00)ì´ ì§€ë‚˜ë©´ ì˜ˆì•½ì€ ëª¨í…” ì¸¡ì— ì˜í•´ 취소ë 수 있으며, ì´ì— 대한 ì±…ìž„ì€ ëª¨í…” ì¸¡ì´ ì§€ì§€ 않는다. 그러나 ì¼ë°˜ì 으로 ê³ ê°ê³¼ì˜ 관계를 ì—¼ë‘ì— ë‘ê³ ìµœëŒ€í•œ 늦게까지 기다리며 ë³´ìœ ë¥¼ í•´ë‘는 게 ì¼ë°˜ì ì´ë‹¤.
예약 ë‹´ë‹¹ìž ì—…ë¬´
ê°ì‹¤ì˜ ê³µì‹¤ìœ¨ì„ ìµœì†Œí™”í•˜ê³ íšŒì „ìœ¨ì„ ë†’ì´ê¸° 위하여 효율ì ì´ê³ 체계ì ì¸ ì‹œìŠ¤í…œì„ êµ¬ì¶•, ìœ ì§€ ë° ì„±ìž¥ 시킨다. ë˜í•œ 다른 ì§ì›ë“¤ê³¼ 협조를 통해 예약 ì„±ê³µìœ¨ì„ ê´€ë¦¬í•˜ì—¬ ê°ì‹¤ ë§¤ì¶œì˜ ìµœëŒ€íš¨ê³¼ë¥¼ ë‚´ë„ë¡ í•œë‹¤.
• 단골, 환불 등 ë‹¹ì¼ ì˜ˆì•½ 특별 ì‚¬í• ê¸°ë¡ ë° ë³´ê³
• ì¼ì¼ ê°ì‹¤ 예약 ë³´ê³ ì„œ 작성 ë° ë³´ê³
• 월별 ê°ì‹¤ 예약율 ë³´ê³ ì„œ 작성 ë° ë³´ê³
• ê°ì‹¤ 예약 실ì 집계 (ìš”ì¼ë³„, 월별)
• 예약 ë³€ë™ì‚¬í•, ì²´í¬ ë° ê³µìœ
• ë¬¸ì œ ë°œìƒ ì „í™” ì‘대 ë° í™•ì¸
• ê°ì¢… ë³´ê³ ì„œ 작성 (회ì˜ë¡, ê°œì„ ì•ˆ, ë³´ê³ ì„œ 등)
• 오너, ì§€ë°°ì¸ ë¶€ìž¬ì¤‘ 업무대행
• 단골, ë©¤ë²„ì‹ ê³ ê° íŠ¹ë³„ 관리
• 블랙 리스트 관리
• 모ë‹ì½œ 실행 ë° í™•ì¸
예약 ì ‘ìˆ˜
ì „í™”ë¡œ ì´ë£¨ì–´ì§€ëŠ” ì˜ˆì•½ì€ ê³ ê°ì´ ë³´ì´ì§€ 않는 ê°€ìš´ë° ì´ë£¨ì–´ì§€ë¯€ë¡œ 최대한 ê³µì†í•˜ê³ ì •ì¤‘í•œ ë§íˆ¬ë¥¼ 갖추어야 한다. ì˜ˆì•½ì„ ë°›ëŠ” ì ˆì°¨ëŠ” 능숙한 ê°ì‹¤ íŒë§¤ê¸°ìˆ ì´ ìš”êµ¬ë˜ëŠ”ë°, ê³ ê°ì—게 ê°ì‹¤ìš”ê¸ˆì„ ë§í•˜ê¸° ì „ì— ê³ ê°ì˜ 요구를 ëª¨ë‘ ë“£ê³ íŒŒì•…í•œë‹¤.

(ìˆ™ë°•ì‹ ë¬¸, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀ìž, 호텔야ìž)
< ì €ìž‘ê¶Œìž â“’ 호텔업, 무단 ì „ìž¬ ë° ìž¬ë°°í¬ ê¸ˆì§€ >