모텔운ì˜ë©”뉴얼 # 프런트 ê°ì‹¤ë³€ê²½ 업무
- 2012.10.15
- ì—디터 : 호텔업

â—Ž ê°ì‹¤ ìƒí–¥ íŒë§¤
ëª¨í…”ì„ ë°©ë¬¸í•˜ëŠ” ê³ ê° ì¤‘ ì‚¬ì „ì— ì •ë³´ë¥¼ ì•Œì•„ë³´ê³ ì˜¤ëŠ” 경우를 ì œì™¸í•˜ê³ ëŠ” 대체로 ëª¨í…”ì˜ ì™¸ê´€ì´ë‚˜ ì´ë¯¸ì§€ ê·¸ë¦¬ê³ ì£¼ë³€ ì—…ì²´ë“¤ì˜ ì¼ë°˜ì ì¸ ìš”ê¸ˆ ìˆ˜ì¤€ì˜ ê°€ê²©ì„ ì˜ˆìƒí•˜ê¸° ë§ˆë ¨ì´ë‹¤. 만약 ìš”ê¸ˆì´ ì 당하지 않다면 ê³ ê°ì€ 다른 곳으로 ë– ë‚˜ê²Œ ë 것ì´ë‹¤. ê·¸ë ‡ê¸° ë•Œë¬¸ì— í”„ëŸ°íŠ¸ 근무ìžëŠ” ê³ ê°ì˜ ê°ì‹¤ 요금 문ì˜ì— 주ì˜í•˜ì—¬ 안내해야 한다.
가격안내시ì—는 ìƒìœ„íƒ€ìž…ì— ê°ì‹¤ë¶€í„° 순서대로 ì•Œë ¤ì£¼ë˜ ë‹¨ìˆœ ê°€ê²©ë§Œì„ ë§í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ê·¸ ê°ì‹¤ì˜ íŠ¹ì„±ì„ ì„¤ëª…í•˜ëŠ” ê²ƒë„ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. 그러기 위해서 ë‹´ë‹´ìžëŠ” ê° ê°ì‹¤ì˜ 특징과 ìƒëŒ€ì ì¸ ì‹œì„¤, 서비스 ë“±ì˜ ìž¥ì ì„ ìˆ™ì§€í•˜ê³ ìžˆì–´ì•¼ 하는ë°, 예를 들ìžë©´ â€˜ì½”ë„ˆì— ìœ„ì¹˜â€™í•˜ê±°ë‚˜ ‘바로 위 층 ê°ì‹¤ì´ 비어있는 곳’, â€˜ì°½ë¬¸ì´ ë„ë¡œê°€ì— ìœ„ì¹˜í•˜ì§€ ì•Šì€ ë°©â€™ì€ ì¡°ìš©í•œ ê°ì‹¤ë¡œ, ì—˜ë¦¬ë² ì´í„° 근처나 프런트 ê°€ê¹Œì´ ìžˆëŠ” ê°ì‹¤ì€ 편리한 ê°ì‹¤ë¡œ 안내 í• ìˆ˜ 있다. ë˜ ì•Œë ¤ì•¼ í• ì„¸ë¶€ì ì¸ ì‹œì„¤ê³¼ 서비스는 ê³ ê°ì´ 묻기 ì „ì— í•¨ê»˜ ë§ë¶™ì—¬ ë§í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤. 예를 들면 “욕실ì—는 월풀 ì‹œì„¤ì— ê°ì‹¤ì— ì˜í™”ì‹œìŠ¤í…œì´ ì§€ì›ë˜ëŠ” íŠ¹ì‹¤ì€ 5ë§Œì› ìž…ë‹ˆë‹¤.â€ì™€ 같다. 충분한 ì„¤ëª…ì´ ì™„ë£Œë˜ì—ˆìœ¼ë©´ 단호한 태ë„로 ê³ ê°ê³¼ì˜ 대화를 매ë“짓는 ê¸°ìˆ ë„ ìš”êµ¬ëœë‹¤. “OO ê°ì‹¤ë¡œ 준비해 ë“œë¦¬ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. ê²°ì œëŠ” 현금으로 í•˜ì‹œê² ìŠµë‹ˆê¹Œ? ì‹ ìš©ì¹´ë“œë¡œ í•˜ì‹œê² ìŠµë‹ˆê¹Œ?â€
ì´ìš©ê° 중 ì¼ë¶€ ê³ ê°ì€ 프런트ì—서 머무는 ì‹œê°„ì„ ìµœì†Œí™” 하길 ì›í•œë‹¤. ì´ëŸ´ 때는 가급ì ìƒì„¸í•œ 설명보다는 ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” ì •ë³´ë§Œì„ ë¹ ë¥´ê²Œ ì „ë‹¬í•˜ê³ ì‹ ì†í•œ ê°ì‹¤ìš”금 ì •ì‚°ê³¼ ë°°ì •ì´ ì´ë£¨ì–´ì§ˆ 수 있ë„ë¡ ê°ì‹¤ íŒë§¤ì— 있어서 ê¼ í•„ìš”í•œ ë§ë§Œ 하ë„ë¡ í•œë‹¤. “어서오ì‹ì‹œì˜¤. 쉬었다 ê°€ì‹ë‹ˆê¹Œ?â€, â€œëŒ€ì‹¤ì€ 2ë§Œì›ìž…니다.†ë˜ëŠ” â€œìˆ™ë°•ì€ íŠ¹ì‹¤ì´ 5ë§Œì›ìž…니다.â€ì™€ ê°™ì´ ê°„ëžµí•˜ê²Œ 대실 ë˜ëŠ” 숙박 ì„ íƒ ìœ ë¬´ë¥¼ ë¬»ê³ ê°€ê²©ì„ ì œì‹œí•œë‹¤. 최근ì—는 근무ìžë“¤ê³¼ì˜ ëŒ€ë©´ì„ ë¶€ë‹´ìŠ¤ëŸ¬ì›Œí•˜ëŠ” ê³ ê°ë“¤ì„ 위해 프런트 ì£¼ë³€ì— ê°ì‹¤ 별 안내íŒì„ 배치해 ê³ ê°ì´ 스스로 ê°ì‹¤ ì‹œì„¤ì„ í™•ì¸í•˜ê³ ê³ ë¥¼ 수 있ë„ë¡ ì„œë¹„ìŠ¤í•˜ëŠ” ê³³ë„ ìƒê²¨ë‚˜ê³ 있다.
â—Ž ê°ì‹¤ 변경 업무
모텔ì—서 ê°ì‹¤ ë³€ê²½ì€ ê°ì‹¤ì— ì´ìƒì´ ìƒê²¨ ê³ ê° ì»´í”Œë ˆì¸ì´ ë°œìƒí•˜ì˜€ì„때, í˜¹ì€ ê³ ê°ì˜ ê°œì¸ì ì¸ ì´ìœ 로 ê°ì‹¤ì„ ë°”ê¾¸ê³ ì‹¶ì€ ë•Œ 주로 ë°œìƒí•œë‹¤. ê³ ê°ìœ¼ë¡œë¶€í„° ê°ì‹¤ 변경 ìš”ì²ì´ ì ‘ìˆ˜ë˜ë©´ 가장 ë¨¼ì € ì´ìœ 를 ë¬»ê³ ë‚ ì§œ, 시간, ë³€ë™ ì‚¬ìœ ë“±ì„ ê¸°ë¡í•œë‹¤. ì´ëŸ° ìžë£Œë¥¼ 보존하면 ë¬¸ì œì˜ ìž¬ë°œ 방지와 ê³ ê°ì˜ 취향 íŒŒì•…ì— ì¢‹ì€ ìžë£Œë¡œ ì“°ì¼ ìˆ˜ 있다. 프런트 근무ìžëŠ” ê°ì‹¤ë³€ê²½ ì—…ë¬´ì˜ ê¶Œí•œê³¼ ì±…ìž„ì´ ìžˆìœ¼ë©° ì—ëŸ‰ì— ë”°ë¼ ìœµí†µì„± 있게 ì‹ ì†ížˆ 업무를 처리하여 ë‹¤ìŒ ê³ ê°ì„ ë§žì´í• 준비를 갖추어야 한다. 다ìŒì€ ê°ì‹¤ ë³€ê²½ì´ ì¼ì–´ë‚˜ëŠ” 대표ì ì¸ ìƒí™©ê³¼ 조치방법ì´ë‹¤.
ê°ì‹¤ 변경 ì›ì¸ì´ 모텔 ì¸¡ì— ìžˆëŠ” 경우
â–¶ ì›ì¸
•린넨 ì²ê²° ìœ„ìƒ ìƒíƒœ 불량
•TV, PC 등 ì „ìžì œí’ˆì˜ ê³ ìž¥
•담배냄새 ë“±ì˜ í™˜ê¸° 부족
•ì „ë°˜ì ì¸ ê°ì‹¤ ì •ë¹„ 불량
â–¶ 조치사í•
•ê³ ê°ì—게 ìƒí™©ì„¤ëª… 등 재발방지 약ì†ê³¼ ì •ì¤‘í•œ 사과
•í™˜ë¶ˆì„ ìš”êµ¬í• ìˆ˜ 있으므로 최대한 ê°ì‹¤ 변경 ìœ ë„
•ì‹ ì†í•˜ê²Œ ê°™ì€ ë“±ê¸‰ì˜ ê°ì‹¤ ì—¬ìœ ë¶„ 파악
•ìƒìœ„ ë“±ê¸‰ì˜ ê°ì‹¤ì— ì—¬ìœ ê°€ 있다면 ìƒìœ„ ê°ì‹¤ë¡œ 변경
•ê³ ê° ìž…ì‹¤ ìœ ë„ ì „ ê°ì‹¤ì ê²€ ì§ì›ì˜ 한 차례 ì ê²€ 지시
•ê°ì‹¤ 변경 완료 후, í˜„í™©íŒ ë˜ëŠ” ê°ì‹¤ 시스템 ë‚´ìš© ìˆ˜ì •
•ë•Œì— ë”°ë¼ ì„œë¹„ìŠ¤ ìŒë£Œë‚˜ 시간연장 ë“±ì˜ í˜œíƒ ì ìš©
•ëª¨ë“ ì‚¬í• ì—…ë¬´ì¼ì§€ 기ë¡, ìƒê´€ë³´ê³ ë° ìž¬ë°œë°©ì§€ì— ë…¸ë ¥
ê°ì‹¤ 변경 ì›ì¸ì´ ê³ ê°ì—게 있는 경우
â–¶ ì›ì¸
•기대 ì´í•˜ì˜ ê°ì‹¤ 시설 ë° ì¸í…Œë¦¬ì–´
•서비스 ì§ˆì˜ ë¶ˆë§Œì¡±
â–¶ 조치사í•
•ê³ ê°ì´ 불쾌하지 않게, ê³ ê°ì˜ ë§ì„ ê²½ì²
•가능한 ê³ ê°ì˜ ìž…ìž¥ì„ ë°°ë ¤, ìš”êµ¬ì‚¬í• ìˆ˜ìš©
•무리한 ë¶€íƒì¼ 경우 최대한 ì¹œì ˆí•˜ê²Œ ì´ìœ 를 설명
•변경 ì „ ê°ì‹¤ 키가 ëŒì•„왔는지 ì²´í¬
•ê°ì‹¤ 변경 완료 후 í˜„í™©íŒ ë˜ëŠ” ê°ì‹¤ 시스템 ìˆ˜ì •
•ëª¨ë“ ì‚¬í• ì—…ë¬´ì¼ì§€ 기ë¡, ìƒê´€ë³´ê³
프런트 근무ìžëŠ” ê°ì‹¤ 현황íŒì´ë‚˜ ê°ì‹¤ 관리 ì‹œìŠ¤í…œì„ ìˆ˜ì •í•´ì•¼ 한다. 종종 프런트ì—서 ê³ ê°ì´ íˆ¬ìˆ™ì¤‘ì¸ ê°ì‹¤ë¡œ 기ë¡ë¼ 있는ë°, ì‹¤ì œ 빈 ê°ì‹¤ì¸ 경우와 ê³ ê°ì´ 투숙 ì¤‘ì¸ ê°ì‹¤ì— ë˜ ê³ ê°ì„ ë°°ì •í•˜ëŠ” 실수가 ì¼ì–´ë‚˜ê¸°ë„ í•˜ê¸°ì— ì£¼ì˜í•´ì•¼í•œë‹¤.
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