호텔업로고

↳ 모****

일단 손님이 하는 말을 충분히 다 듣습니다. 뭐가 문제였고 어떤 점에서 화가 났고 어떤 조치를 원하는지 물어보고 계속 듣기만 합니다. 문제점과 화난점을 말씀하시던 손님도 제가 충분히 이야기를 들어주면서 화가 많이 풀어져서 어지간하면 상황 해결이 됩니다. 

↳ 소****

우선은 들어주는게 중요한것 같아요. 말이 되든 안되든 수용하는 자세를 보여줌으로 화가 난 고객의 감정을 조금은 추스릴 수 있게 시간을 주고 나서 해결 할 수 있는 거라면 해결해주고 아니다 싶으면 어쩔수 없는 안받는 쪽으로 해야할것 같아요. 숙박중인 손님들에게도 피해가 갈수 있으니깐 최대한 빠르게 해결 하는게 중요한것 같습니다.

↳ 노***

진상 손님도 똑같은 손님으로 생각하고 성심껏 모십니다 막무가내 일때도 있지만 항상 웃는 얼굴로 고객을 대하니 스스로 풀리시는듯해요

↳ C***

언성이 높은 손님은 빨리 에스코트 해서 더 좋은 객실로 DC 안내 해주고 캔 맥주 한캔 서비스해줍니다. 병 맥주는 깰 불상사 생기니 꼭 캔 맥주 

로 드리세요. 손님이 진정 되면 꼭 호칭 쓰면서 미소 지우며 맥주 추가시 안주 서비스 해드릴께요 하면 단골 확보까지 됩니다.

↳ 빅***

저녁에는 실시간 CCTV 주시 하시면서 고객 행동 보면서 상황에 맞게

임기 응변~ 꿀팁 ^~^ 나만에 메모 ! 사이트 예약 신상 메모 해두어 이름 전화번호 뒷번호 말씀해주시고 더 업그레드 해 주면 OK!

↳ 행****

최대한 공손하게 대하면서 과격해지는 손님들 특히 만취손님들은 손님 듣는데서 경찰서에 신고합니다

↳ M****

최대한 이성적으로 행동해야합니다. 감정에 치우치면 고객님과 더욱 싸움나요.

↳ 복****

손님들은 항상 돈을 지불하였기에 당연히 직원들에 서비스마저 당연하다고 생각을한다 아직 한국에서는 방값과 서비스값을 따로 생각하지 않기 때문에 어쩔수없이 진상고객일지라도 웃으면서 응대해준다 일단 무조건 손님 말을 들어주어야한다 최대한 잘 듣고있다는 모습 또한 보여주어야한다 건성으로 대답하면 이 또한 진상손님에게 진상짓을 할수있는 순간을 주는것이다 불만이 무엇인지 인지하고 내 손안에서 해결가능한 일이면 죄송합니다 손님 불편하셨겠습니다 조금만 기다려주시면 방을 바꾸든지 일을 처리해드리겠습니다라고 친절히 응대합니다 그럼 손님들이 자기 말을 듣고 움직임으로 더이상에 진상짓은 안하더라고요​